Після того, як YouMagic МТТ кинув своїх абонентів , Не тільки підвищивши їм в 2 рази абонентську плату і помінявши принцип її списання з щоденної на помісячну, але і змінивши тариф без повідомлення про це, я перейнявся пошуком нової компанії, що надає багатоканальну телефонію. До слова, з тих пір МТТ встиг загнати в мінус і 3 інших наших номера - регіонів Санкт-Петербург, Нижній Новгород і Самара.
Далі я вирішив спробувати всім відому компанію Zadarma. До слова, «задарма» там нічого не дають. Послуги надаються за реальні гроші, халяви я не помітив. А от щодо «надаються» - розпишу докладніше.
Я оплатив Новосибірський номер в коді +7 (383). Поклав 300 руб. З них 210 за щомісячну абонплату, решта - для початку на дзвінки. Поставив переадресацію на наш основний багатоканальний мобільний номер в коді 495. На ньому замість гудків грає корпоративна мелодія. Тестую. Дзвоню на новий Новосибірський номер з МТС: в трубці гробова тиша. Ні мелодії, ні гудків. При цьому телефон 495, на який приземляється виклик, починає дзвонити. Вирішив протестувати номер Zadarma, переадресувавши його на звичайний мобільний федеральний номер Мегафон, де ніякої мелодії замість гудків немає. Дзвоню знову з МТС: тиша, проте телефон дзвонить.
Відповідно, той, хто телефонує може не зрозуміти, що він додзвонився до оператора, якщо той йому не відповість миттєво. Адже в трубці - тиша!
Спілкування зі службою підтримки Zadarma по онлайн-чату # 480568:
17:03:54 Відвідувач: Здравствуйте. Підключив сьогодні у вас номер + 7383209ХХХХ, з нього йде переадресація на + 7495542ХХХХ. Номер працює, телефон, на який йде переадресація, дзвонить. Однак при перевірці з'ясувалося, що той, хто телефонує в трубці не чує нічого, йде тиша. А повинен бути спочатку один гудок, потім грати мелодія (так буде при дзвінку на + 7495542ХХХХ).
17:14:44 Anton: Наведіть, будь ласка, приклади дзвінків (скопіювавши повністю рядок дзвінка) з докладним описом спостерігається проблеми з розділу Статистика дзвінків: https://my.zadarma.com/statistics/ (не плутати зі статистикою АТС).
17:21:10 Відвідувач: Там поки крім моїх дзвінків і одного вашого ще ніяких немає. Ось останній: 5 567090 01.11.2016 18:15:27 7916868ХХХХ 7495542ХХХХ Росія, Москва скасований 0 руб 00:00:00 0 руб. Була тиша замість гудків.
17:24:07 Andrey: Нами був здійснений тестовий дзвінок на підключений Вами номер. Тестовий дзвінок пройшов успішно, при дзвінку звучав стандартний КПВ (гудки).
17:26:10 Відвідувач: Дивно. При дзвінку з МТС йде тиша. Зараз спробував з Білайну - дійсно гудки. Але в будь-якому випадку на переадресуемом номері повинна грати мелодія. Само собою, якщо я дзвоню з МТС відразу на номер + 7495542ХХХХ, то тиші немає.
17:34:02 Anton: Будь-яких проблем не фіксуємо. Перевірте, будь ласка, ще раз.
17:36:02 Відвідувач: Антон, ви чули мелодію при дзвінку? Перевірив знову. При дзвінку з МТС на ваш номер в динаміці тиша. При дзвінку з МТС прямо на + 7495542ХХХХ - грає мелодія. Також хочу додати, що на + 7495542ХХХХ йде переадресація і з аналогічних віртуальних номерів YouMagic - там все коректно, відразу грає мелодія замість гудків.
17:37:28 Anton: Так, чуємо. Також звертаємо Вашу увагу, що наш сервіс не гарантує передачу сервісних повідомлень і мелодій сторонніх операторів.
17:39:13 Відвідувач: Що ж мені робити? У МТТ все працює, у вас немає. Абоненти МТС чують тишу, я не можу ними пожертвувати. Для МТС немає навіть гудків. При цьому цілком нормально, що на робочому номері грає корпоративна мелодія.
17:47:18 Anton: Ви можете використовувати функцію мелодії очікування в рамках нашої хмарної АТС. Детальніше про АТС: http://zadarma.com/ru/intertel/pbx/ Інструкція по налаштуванню АТС: https://zadarma.com/ru/support/instructions/pbx/
17:48:18 Відвідувач: Як мені повернути назад гроші за послугу, яку я придбав тільки сьогодні і не можу їй користуватися з технічних причин?
17:54:29 Anton: З нашого боку номер 7383209ХХХХ працює коректно, успішно приймає дзвінки з відтворенням мелодії номера переадресації. Повернення коштів через відсутність мелодії при дзвінках зі сторонніх операторів, на жаль, неможливий.
17:55:11 Відвідувач: У вас є номер МТС? Зателефонуйте з нього, перевірте. Пол-Росії сидить на МТС. З МТС все в порядку, при дзвінку з нього безпосередньо на переадресуемий номер + 7495542ХХХХ безпосередньо мелодія грає. Так що справа в вашому номері.
18:03:37 Anton: З даного питання зверніться, будь ласка, в технічний відділ: https://my.zadarma.com/tickets/
18:04:33 Відвідувач: Я вже звернувся. Вони відповіли мені те ж саме. Але проблему це не вирішує.
18:07:34 Anton: З нашого боку проблеми немає.
Спілкування з технічною підтримкою шляхом тікета прогресу також не дало. Щоб не повторюватися, копіювати аналогічний діалог не буду, наведу лише його закінчення:
Оператор. Час: 02.11.2016 10:46 (GMT + 3): Шановний Олександр. Послуга мелодії очікування працює в межах однієї мережі, тобто при дзвінках з мобільного на мобільний. При дзвінках з мобільного на стаціонарний і подальшою переадресацією дзвінок проходить через безліч мереж і відтворення мелодії очікування не гарантується. Ви можете налаштувати мелодію очікування в рамках нашої хмарної АТС.
Я. Час: 02.11.2016 10:53 (GMT + 3): У вас не тільки мелодія не спрацьовує, але і не чути звичайні гудки, в разі переадресації на простий мобільний номер без встановленої на ньому мелодії. Про це я вже писав вище. Гудки я теж повинен сам записати в хмару? У МТТ чомусь все працює - у вас купа проблем і небажання їх вирішувати.
Оператор. Час: 02.11.2016 18:55 (GMT + 3): Шановний Олександре! Встановіть на номері 7495542ХХХХ звичайні гудки і зателефонуйте на номер 7383209ХХХХ. Повідомте результат.
На цьому я вирішив на Zadarma забити. Висновки робіть самі.
На жаль, у нас є не тільки поняття «бізнес по-російськи», а й «техпідтримка по-російськи». Її завдання не вирішувати проблеми клієнтів, а лише відфутболювати їх до тих пір, поки в останніх не скінчиться терпіння. Компанія вважає прибуток. Якщо вона сама бачить у себе якісь глобальні технічні проблеми, що ведуть до відтоку клієнтів, а отже, і зниження маржинальність, то заходи будуть прийняті незалежно від наших звернень. Інакше - можете пробити лобом стіну.
Зараз я почав тестувати Яндекс.Телефонію. Забронював у них номер Санкт-Петербурга. Зі мною вже двічі зателефонували, запропонували все розповісти і показати, допомогти налаштувати і висловили купу подяк. Інтерфейс зрозумілий і наочний. Тестовий дзвінок спрацював коректно - на номері приземлення заграла мелодія замість гудків. Завтра будемо підписувати договір. За тарифом «Старт» номер буде без абонентської плати за перший номер (додаткові - по 180 руб.). Це єдина багатоканальна віртуальна телефонія, яку я знайшов на цей момент - з можливістю користуватися без абонплати та обов'язкових платежів, оплачуючи тільки розмови. Шкода лише, поки Яндекс видає номера виключно в кодах Москви (495, 499) і СПб (812). Однак в підтримці мене запевнили, що в наступному році географію планують розширити. Маю велику надію, що уживемся з ними і зроблю заміною YouMagic МТТ для всіх наших номерів.
По темі:
Найгірші служби підтримки >>
Гудки я теж повинен сам записати в хмару?