WhatsApp FAQ - Відновлення історії повідомлень

1. Резервна копія в iCloud
2. вимоги
3. Відновлення історії чату з iCloud
4. Пошук та усунення несправностей в iCloud
5. Якщо вам не вдається створити резервну копію, спробуйте наступне:
6. експорт чату

Історія ваших чатів в WhatsApp не зберігається на наших серверах. Ми не можемо відновити вилучені повідомлення. Ви можете використовувати функцію резервної копії в iCloud, щоб створити резервну копію та відновити історію своїх чатів.

Медіафайли і повідомлення в резервної копії iCloud не захищені наскрізним шифруванням.

Резервна копія в iCloud

Ви можете в будь-який час створити резервну копію своїх чатів вручну, перейшовши в WhatsApp> Установки> Чати> Копіювання> Створити копію. Ви також можете вибрати автоматичне копіювання, описане вище, натиснувши на Автоматично і далі вибравши частоту резервного копіювання. Ця дія дозволить створити резервну копію чатів і медіафайлів в ваш обліковий запис iCloud. Ви можете включити або виключити відеофайли при створенні резервної копії. Створення резервної копії в iCloud може зайняти деякий час в залежності від швидкості підключення до Інтернету і обсягу резервної копії.

вимоги

• Ви повинні увійти в систему на своєму пристрої з тим Apple ID, який ви використовуєте для входу в iCloud.
• У вас повинна бути встановлена ​​операційна система iOS 7 або новішої версії.
• У вас повинно бути досить вільного місця в iCloud і на iPhone.

Використання iCloud через стільникову мережу

Якщо ви турбуєтеся про витрату своїх стільникових даних, ми рекомендуємо вам обмежити створення резервної копії в iCloud тільки тими випадками, коли ви підключені до мережі Wi-Fi. Щоб відключити iCloud, коли ви підключені до мережі:

Відновлення історії чату з iCloud

1. Щоб відновити історію чату з резервної копії в iCloud, по-перше, переконайтеся, що резервна копія історії ваших чатів дійсно існує в iCloud, перейшовши в WhatsApp> Установки> Чати> Копіювання.
2. Якщо ви бачите дату останнього резервного копіювання, видаліть і знову встановіть додаток WhatsApp з App Store.
3. Після перевірки свого номера телефону дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб відновити історію чатів.

Примітка:

• Ті ж вимоги, що і при створенні резервної копії в iCloud, застосовуються для відновлення з iCloud.
• Крім того, для створення резервної копії та її відновлення повинен використовуватися один і той же номер телефону. Ви не можете відновити історію чатів інший обліковий запис WhatsApp.
  • Навіть якщо ви використовуєте ваш аккаунт iCloud спільно з іншими членами вашої родини, ви все одно зможете зберігати ваші резервні копії окремо, так як один і той же номер телефону потрібно як для резервної копії в iCloud, так і для облікового запису WhatsApp.

Пошук та усунення несправностей в iCloud

Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням або відновленням резервної копії з iCloud, то швидше за все це пов'язано не з WhatsApp, а з обліковим записом в iCloud.

Якщо вам не вдається створити резервну копію, спробуйте наступне:

• Переконайтеся, що ви здійснили вхід на пристрої з тим Apple ID, який ви використовуєте для входу в iCloud.
• Переконайтеся, що iCloud Drive включений в Налаштуваннях iPhone> натисніть своє ім'я> iCloud.
• Якщо ви намагаєтеся створити резервну копію на iOS 7, переконайтеся, що на всіх інших пристроях, які прив'язані до вашого Apple ID, опція iCloud Drive ніколи не була включена.
  • Якщо на будь-якому іншому пристрої, що використовує ваш Apple ID, включена опція iCloud Drive, то ви не зможете завантажити дані на iOS 7. Навіть якщо iCloud Drive був раніше включений, а потім вимкнений, ви не зможете створити резервну копію на пристрої з iOS 7. вам потрібно буде оновити операційну систему до iOS 8 чи новішої версії, щоб здійснити резервне копіювання.
• Переконайтеся, що у вас достатньо вільного місця в ваш обліковий запис iCloud для створення резервної копії. Ви можете подивитися, скільки вільного місця є в вашому iCloud, перейшовши в Налаштування iPhone> натисніть своє ім'я> iCloud.
• Якщо ви намагаєтеся створити резервну копію, використовуючи стільникову мережу, переконайтеся, що опція "Стільникові дані" включена для iCloud:
• Створіть резервну копію вручну, перейшовши в WhatsApp> Установки> Чати> Копіювання> Створити копію.
• Спробуйте створити резервну копію вручну, підключившись до іншої мережі - краще до тієї, до якої ви підключаєтеся найчастіше. iCloud працює найкраще тоді, коли ви створюєте резервну копію, перебуваючи в місці, звідки ви найчастіше підключаєтеся.

Якщо вам не вдається здійснити відновлення резервної копії, спробуйте наступне:

• Переконайтеся, що ви намагаєтеся відновити дані для того ж номера телефону і облікового запису iCloud, для яких було зроблено резервне копіювання.
• Переконайтеся, що на вашому iPhone досить вільного місця для відновлення резервної копії. Ви можете подивитися, скільки вільного місця на вашому iPhone, перейшовши в Налаштування iPhone> Основні> Інформація про пристрій.
• Переконайтеся, що iCloud Drive включений, перейшовши в Налаштування iPhone> натисніть на своє ім'я> iCloud.
• Якщо резервна копія була створена при використанні iCloud Drive, ви не зможете відновити дану резервну копію на будь-якому іншому пристрої без iOS 8 чи новішої версії.
• Якщо на будь-якому іншому пристрої, що використовує ваш Apple ID, опція iCloud Drive включена, то ви не зможете відновити дані на своєму iPhone, якщо на ньому не встановлена ​​iOS 8 чи новіша версія.
• Виконайте відновлення, підключившись до іншої мережі - краще до тієї, до якої ви підключаєтеся найчастіше. iCloud працює найкраще тоді, коли ви створюєте резервну копію, перебуваючи в місці, звідки ви найчастіше підключаєтеся.

Резервні копії iPhone

Якщо ви раніше робили резервну копію свого iPhone, використовуючи iCloud або iTunes, то ви можете відновити свої чати в WhatsApp з попередньої резервної копії. Для отримання більш докладної інформації про те, як скопіювати і відновити дані свого iPhone, відвідайте веб-сайт Підтримки Apple.

експорт чату

Ви можете відправити історію чатів собі по електронній пошті, якщо ви хочете зберегти листування:

1. Відкрийте чат WhatsApp, який ви хочете відправити по електронній пошті.
2. Натисніть на ім'я контакту або на тему групи.
3. Натисніть Експорт чату.
4. Виберіть З файлами або Без файлів.
5. Натисніть поштове додаток. Ви також можете натиснути Ще для додаткових опцій.
6. Введіть адресу електронної пошти та натисніть Надіслати.

Дізнайтеся, як відновити повідомлення на платформах: Android | Windows Phone