- Які труднощі виникають у співпраці продавців, покупців і Пошти?
- Як пропонує вирішити ці проблеми сервіс «Відстежити-посилку.рф»?
Трекінг-сервіс «Відстежити-посилку.рф» буде корисний власникам інтернет-магазинів, які працюють з Поштою Росії і ЕМС. Завдяки цьому сервісу і продавці, і покупці зможуть забути про цілу низку проблем.
Які труднощі виникають у співпраці продавців, покупців і Пошти?
Відмова від викупу посилки. Одна з головних проблем, знайома всім інтернет-магазинах, - це повернення товарів. Якщо посилка не викупили протягом 30 днів, її відсилають назад продавцеві. В результаті інтернет-магазин несе збитки, оплачуючи доставку, а також витрати на обробку і залучення замовлення. І звичайно винною в цьому є Пошта, яка часто затримує посилку, вчасно не інформує покупця про надходження товару в відділення. Правда, іноді й сам покупець свідомо відмовляється від замовлення.
Як пропонує вирішити ці проблеми сервіс «Відстежити-посилку.рф»?
«Відстежити-посилку.рф» пропонує зручну і сучасну заміну паперовим повідомленнями - це відправлення покупцеві повідомлень за допомогою смс та електронної пошти. Такі повідомлення приходять як в процесі руху посилки на всіх етапах (прийом, сортування і т.д.), так і після доставки замовлення в пункт призначення. При цьому розсилка виконується автоматично, без участі співробітників магазина або працівників Пошти. Продавець повинен лише надати трекінг-код і контактні дані одержувача.
Якщо посилка не викупили протягом п'яти днів, покупець отримує ще одне повідомлення. Як і всі інші повідомлення, текст його може бути будь-яким на розсуд продавця. Відмінно стимулюють повідомлення на кшталт «Поспішайте забрати ваше замовлення, і вас чекає сюрприз!». Так сотні магазинів знижують відсоток відмов, і цей інструмент діє дуже ефективно. Тільки покупця не варто обманювати, подарунок краще дійсно покласти всередину посилки.
Наступна «фішка» - адреса поштового відділення в тексті sms і e-mail повідомлення. За трекінг-коди сервіс розпізнає, в яке відділення йде посилка, знаходить адресу цього відділення і вставляє в текст sms і e-mail. Для цього в системі є макрос «Адреса поштового відділення». Інші макроси, які можна використовувати: «Ім'я покупця», «Трекінг-код посилки», «Номер замовлення», «Сума замовлення».
Використання сервісу «Відстежити посилку» вбиває відразу декількох зайців - не тільки дозволяє знизити кількість відмов від посилок, але і знімає нагпузку з менеджерів магазину, постійно інформуючи клієнта про рух його посилки.
Інтернет-магазини часто дають покупцям трекінг-код, і останні змушені самостійно шукати інформацію по ньому. А незручна її подача на сайті Пошти «доповнюється» постійними проблемами із завантаженням і збоями в роботі.
«Відстежити посилку» пропонує зовсім інше рішення. Тепер інформація знаходить покупця сама і надходить у вигляді смс-повідомлень і повідомлень на електронну пошту. При цьому подача відомостей проста і зручна. Клієнти цінують таке ставлення до них.
Після того, як оплата товару відбулася, покупець отримує ще одне повідомлення. У ньому продавець може написати будь-який текст: від простих слів подяки до промокодом зі знижкою або ж посиланням на відгуки в яндекс-маркеті. Таким чином вирішуються ще й маркетингові задачі - потворние продажу і збір зворотного зв'язку.
Моніторинг відправлень. Сервіс «Відстежити посилку», на відміну від Пошти Росії, надає всі дані для маркетингового аналізу. Так, швидко і зручно формуються звіти по відправленим посилок, це дозволяє контролювати терміни доставки. Інформація надається адміністраторам інтернет-магазинів регулярно. При цьому в звіті містяться відомості про всі трекінг-кодах, а також контактні дані покупців. При відсутності змін про посилку протягом тижня статус набуває червоного кольору. Це дає можливість стежити за проблемними замовленнями і своєчасно вживати заходів.
Приєднатися до тих, хто вже користується послугами «Відстежити-посилку», може абсолютно будь-який інтернет-магазин. Технічних перешкод немає, тому що інформацію можна передавати через звичайний excel файл. Для просунутих користувачів є API. Також сервіс робить інтеграції з cms платформами. Вже працюють модулі для Bitrix і InSales, незабаром з'являться Amiro, Umi та інші.
Кожен зареєстрований в сервісі отримує три тижні використання сервісу безкоштовно! Спробувати і зрозуміти, Ваше або не ваше.
Будемо раді, якщо ця інформація виявиться для вас корисною!
Сайт сервісу: http: //отследіть-посилку.рф/
Які труднощі виникають у співпраці продавців, покупців і Пошти?»?
Які труднощі виникають у співпраці продавців, покупців і Пошти?
»?