Часто на просторах інтернету можна зустріти пропозиції від операторів зв'язку підключити сучасну телефонію для бізнесу. Але що сьогодні розуміється під терміном "сучасна телефонія" і наскільки вона краще традиційного виду зв'язку? Давайте спробуємо розібратися.
Основна складова сучасної телефонії
Сучасну телефонію часто називають IP-телефонією, що представляє собою телефонний зв'язок нового покоління, засновану на об'єднанні технологій класичної телефонії та інтернет-комунікацій.
Але, по суті кажучи, IP-телефонія - це лише дзвінки через інтернет. Коли абонент здійснює дзвінок, його голос кодується і стискається, потім передається через інтернет-з'єднання іншому абоненту, після чого розпаковується і трансформується назад в мова. При цьому все це відбувається за мілісекунди, і абоненти чують мова один одного без будь-яких спотворень і проваль голосу.
Для бізнесу ж сучасна телефонія відкриває набагато більше можливостей - економія коштів, поліпшення якості обслуговування, оптимізація комунікацій, автоматизація бізнес-процесів і багато іншого. І все це досягається завдяки такому інструменту, як віртуальна АТС.
Віртуальна АТС
IP-телефонія нерозривно пов'язана з віртуальної АТС. Якщо перша дозволяє дзвонити через інтернет, то віртуальна АТС являє собою сервіс, за допомогою якого ці дзвінки здійснюються. Більш того, сервіс створює в офісі цілу комунікаційну систему. Разом же все це сьогодні і називається сучасною бізнес-телефонією.
Принцип роботи віртуальної АТС такий же, як у звичайній АТС, але тільки все обладнання для її функціонування розташовується у оператора на сервері (в хмарі). Тому для її підключення і роботи можна використовувати лише персональні комп'ютери з доступом в інтернет і засоби спілкування (навушники і мікрофон).
реальна економія
Компанії, які переходять на сучасну телефонію, значно економлять свої кошти. Ось кілька прикладів порівняння витрат на сучасну і класичну телефонію.
Прокладка кабелю
Організація класичної телефонного зв'язку вимагає закупівлі і монтажу кабелю, що часто спричиняє за собою проведення ремонтних робіт в офісі і додаткові витрати. Для організації роботи віртуальної АТС цього всього не потрібно, що дозволяє зберегти на рахунку компанії не один рублів.
додатковий персонал
Для того, щоб класична телефонія справно працювала, нові користувачі могли вільно підключатися, а відділи налаштовувати дзвінки під свою роботу, компанія в своєму штаті повинна мати інженера (а іноді і цілий відділ) або звертатися на аутсорсинг. Це незручно, довго і дорого. З налаштуванням і організацією роботи віртуальної АТС впорається будь-який співробітник: спеціальних знань не потрібно, все виконується в веб-інтерфейсі сервісу.
устаткування
Щоб забезпечити співробітників телефонним зв'язком, крім проводів, потрібно ще закупити і обладнання для АТС, а потім налаштувати її під специфіку роботи відділів. Підключаючи віртуальну АТС, це все робити необов'язково. Мінімальні вимоги для здійснення релігійної і прийому дзвінків - наявність на робочому столі співробітника комп'ютера з виходом в інтернет.
мобільність бізнесу
Якщо класична телефонія передбачає прив'язку офісу до конкретного фізичного адресою, то віртуальна АТС цього взагалі не вимагає. Сучасна телефонія дає вашому бізнесу повну свободу і мобільність: якщо потрібно переїхати на інше місце, досить просто в новому офісі увіткнути в комп'ютер інтернет-кабель, і всі вхідні і вихідні дзвінки будуть здійснюватися по тим же самим налаштувань. Нічого не пропаде і не скинеться, віртуальна АТС буде функціонувати також, як і до переїзду. Відповідати на дзвінки клієнтів можна навіть з дому. При цьому на телефоні клієнтів буде відображатися єдиний телефонний номер компанії.
багатоканальний зв'язок
Інша перевага сучасної телефонії - багатоканальний зв'язок. Підключаючи віртуальну АТС, в компанії з'являється багатоканальний телефонний номер, який дає необмежену кількість каналів для виконання і прийому телефонних дзвінків - в офісі ніколи не буде зайнята телефонна лінія, клієнти зможуть додзвонитися в будь-який час, а менеджери - завжди на зв'язку.
швидкість впровадження
Підключення віртуальної АТС займає всього кілька хвилин. Для цього необхідно зайти на сайт провайдера, оформити тестовий доступ і налаштувати сервіс під свій бізнес прямо в веб-інтерфейсі. Навіть якщо у вас велика компанія з розгалуженою філіальною мережею, впровадження сучасної корпоративної телефонії відбудеться набагато швидше, ніж традиційного виду зв'язку.
Зниження витрат на зв'язок
Використання віртуальної АТС при веденні бізнесу знижує витрати на зв'язок. Сервіс дозволяє створити всередині компанії безкоштовну корпоративний зв'язок, навіть якщо філії та представництва розташовуються в інших містах і регіонах. Дзвінки для користувачів віртуальної АТС по місту або в інші країни стають в кілька разів дешевше. Як правило, в тариф оператора сучасної телефонії включений щомісячний пакет безкоштовних хвилин для виконання вихідних дзвінків, що також здешевлює комунікації з клієнтами.
Єдина корпоративна мережа
Спеціальні SIM-карти з технологією FMC, які взаємопов'язані з віртуальної АТС, об'єднують мобільні телефони співробітників і офісну телефонну зв'язок в єдину корпоративну мережу. По суті, смартфони з такими SIM-картами стають повноцінними офісними телефонами з усіма функціями АТС. Ця можливість сучасної телефонії дозволяє співробітникам, які працюють віддалено або знаходяться в постійних роз'їздах, бути завжди на зв'язку з клієнтами та оперативно взаємодіяти зі своїми колегами.
Автоматизація бізнес-процесів
Віртуальна АТС не тільки створює систему комунікацій у вашій компанії, але і автоматизує деякі процеси:
По-перше, сервіс дозволяє виконувати автоматичні дзвінки клієнтам по телефонній базі контактів.
По-друге, в веб-інтерфейсі можна бачити історію викликів і статистику вхідних і вихідних дзвінків - у віртуальній АТС відображається детальна інформація про всі дзвінки в компанії.
По-третє, сервіс дозволяє вести автоматичний рейтинг співробітників за кількістю скоєних дзвінків і їх тривалості - керівник зможе об'єктивно оцінювати роботу кожного менеджера.
По-четверте, налаштовувати голосове меню для самообслуговування клієнтів, що подзвонили в компанію, щоб вони могли, минаючи секретаря, самостійно вибирати необхідний відділ або фахівця.
По-п'яте, налаштовувати автоматичну переадресацію вхідних дзвінків на потрібний відділ або співробітника.
Все це спрощує роботу співробітників вашої компанії, звільняє їх від рутини, знижує ступінь впливу людського фактора.
Крім цього, використання технології Call API, яка створює в віртуальної АТС голосового бота, дозволить повністю автоматизувати дзвінки клієнтам. Робот буде не тільки їх обдзвонювати, а й ставити запитання. Наприклад, якщо вам потрібно періодично дзвонити клієнтам і підтверджувати замовлення, то технологія Call API тут відмінно підійде. Робот буде дзвонити клієнтові, представлятися і пропонувати абоненту підтвердити замовлення покупки, відповівши на кілька запитань.
Підвищення якості обслуговування
Сучасна телефонія допоможе підвищити якість обслуговування у вашій компанії. Наприклад, у віртуальній АТС є функція автоматичної розсилки повідомлень про пропущені дзвінки. Якщо клієнт не зміг додзвонитися до фахівця, то на смартфон співробітника прийде SMS-повідомлення про пропущений виклик. Також всім не додзвонилися клієнтам будуть приходити SMS з вибаченням про пропущений виклик, що дозволить згладити ситуацію і показати, що дзвінок клієнта важливий для компанії. Завдяки такій системі сповіщень, жоден клієнт не ображений і тим більше втрачено.
Інтеграція з іншими сервісами
Сучасну телефонію можна об'єднати практично з будь-якої CRM-системою. За допомогою відкритого API або вже наявної інтеграції, сервіси зможуть взаємодіяти між собою, доповнюючи один одного функціоналом. Наприклад, можна буде здійснювати дзвінки прямо з CRM, об'єднувати базу контактів для автообзвона, здійснювати дзвінок клієнту одним кліком.
широкий функціонал
Віртуальна АТС Гравітел дає бізнесу більше 80 функцій, які кожен співробітник зможе використовувати для поліпшення своєї роботи, особливо процесів, пов'язаних з продажами і обслуговуванням.
Практика показує, що компанії, що впровадили в свою роботу сучасну телефонію, збільшують ефективність бізнесу мінімум на 30%.
Якісні комунікації з клієнтами, які створюються за допомогою підключення віртуальної АТС - це запорука успіху будь-якої комерційної компанії.
Якщо не вірите, то це завжди можна перевірити безкоштовно, підключивши сервіс на тестовий період ( https://www.gravitel.ru/services/virtual_ats/ ). При цьому для роботи вам будуть доступні практично всі функції віртуальної АТС.
Але що сьогодні розуміється під терміном "сучасна телефонія" і наскільки вона краще традиційного виду зв'язку?