Що таке справжнє полноцікловое (Full Digital Service) агентство ?. Читайте на Cossa.ru

Звідки ноги ростуть
Управління репутацій бренду
Що ж відрізняє даний Діджитал-агентство повного циклу?
Ну, і пара закликів в кінці мого роздуми

Рівень цієї плутанини в класифікації гравців Діджитал-ринку досяг вже критичної точки, і я вирішив написати невеличкий матеріал про те, які ознаки відрізняють даний Full Digital Service агентство від тисяч невеликих компаній, які себе так називають.

Звідки ноги ростуть

Перш за все, подивимося, звідки цю плутанина взагалі береться. Адже шиномонтаж не називає себе «мультибрендовим сервісним холдингом з обслуговування автотехніки», а кіоск не прагне написати на вивісці, що він «федеральна ритейл-мережу».

Розглянемо типовий процес появи на ринку невеликого агентства. Збираються разом два-три людини і починають робити, наприклад, сайти на замовлення. Придумують назву своєї компанії, роблять десяток проектів помірного якості. Називають себе веб-студією або Діджитал-продакшеном. Потім з'являється ще одна людина, яка бере два-три поточних клієнта на SEO. А потім ще через півроку за рекомендацією батьків до них приходить знайомий, і вони починають вести його сторінку у «ВКонтакте» і «Фейсбуці».

Управління репутацій бренду

ORM - один з найбільш швидко зростаючих сегментів digital-ринку. Стань експертом в галузі управління репутацією разом з новим курсом Skillbox і Sidorin.Lab (Агентством №1 з профільного рейтингу Рувард).
3 місяці онлайн-навчання, робота з наставником, дипломна робота, працевлаштування для найкращих в групі. Наступний потік навчання стартує вже 15 квітня . Cossa рекомендує!

Збирається наша команда на «стратегічну сесію» і починає вирішувати, як же їм тепер себе називати. Веб-студією - вже неправильно, у нас же SEO вже і SMM, а ще, якщо замовлять - ми і контекст можемо, та й в мобільних додатках розібратися цікаво було б. Під якою вивіскою об'єднати поточні послуги - незрозуміло, а в разі будь-якої незрозумілій ситуації - оголошуй себе Діджитал-агентством повного циклу. Так і плодяться на ринку незліченні тищщі тих самих «молодих динамічно розвиваються Діджитал-агентств повного циклу», які ми висміюємо на всіх конференціях останні 5 років.

Нам-то смішно, а ось потенційному клієнту - зовсім немає. Він дивиться на таких хлопців з прикладу (і ще десяток таких же, яких знайшов «Яндексом»), а потім на яке-небудь BBDO або GRAPE, або Articul. І думає: блін, і там і там FDS, в чому різниця?

Звичайно, я зараз сильно перебільшую, але в реальності на суміжних і прикордонних ситуаціях ця плутанина створює сильний і явно відчутної шкоди всьому ринку.

Що ж відрізняє даний Діджитал-агентство повного циклу?

Формальні показники начебто розміру штату, обороту і крутості клієнтського портфеля тут не покотять. На ринку існують компанії штатом в 500 осіб, які надають тільки одну послугу, а є невеликі бутикові, але таки полноцікловие агентства з 15-20 чоловік.

Я вважаю, що є чотири основні індикатори, за якими клієнт може відрізнити справжнє FDS-агентство від тих, хто намагається під нього мімікрувати. До слова, на нашому ринку таких агентств набереться від сили два-три десятка, а тих, хто себе так називає - кілька тисяч. Отже, що ж це за індикатори?

0. Насамперед, агентство має володіти дійсно повним циклом надання послуг. Починаючи від стратегії і закінчуючи всіма поширеними Діджитал-каналами. Ці напрямки повинні бути заявлені не просто «для галочки» (якщо замовлять, як-небудь зробимо), а бути підкріплені реальною компетенцією співробітників, кейсами та фінансовим оборотом напрямки. До слова, це зовсім не означає, що виробництво всіх цих послуг обов'язково повинно бути зосереджено всередині агентства.

1. Стратегічний аспект. Справжнє FDS-агентство, в яке клієнт звертається за наданням комплексу послуг, має мати широкий стратегічним кругозором, має розуміти, які канали підійдуть, які ні, що буде ефективно, а що не спрацює. Іншими словами, агентство має володіти потрібною компетенцією для формування повноцінної Діджитал-стратегії - по всіх каналах і всім цілям, які стоять перед замовником. Якщо в агентстві немає стратегічного підрозділу або хоча б одного стратега - називатися FDS рано.

Не буду виносити в окремий пункт, але точно так само важливо і наявність наскрізної аналітичної компетенції, яка допоможе звести активності по всіх каналах в єдиний план / звіт за реальними клієнтським KPI.

2. Ідеальний клієнтський сервіс. Ахіллесова п'ята нашого ринку. Агентство повного циклу має мати ідеально відбудованими процесами ведення клієнта, вміти вести його «від, А до Я», як по загальній стратегії, так і по конкретних каналах і проектам. Це неможливо без правильно вибудуваної організаційної структури та бізнес-процесів.

Якщо немає «єдиного вікна», і клієнта, в залежності від послуги, перекидають з одного менеджера на іншого, якщо тікети в підтримці пропадають і не реалізуються за SLA, якщо про стратегію говорити можна тільки з генеральним директором агентства (бо тільки він в цьому розбирається) - то це не FDS-агентство, а жалюгідна на нього пародія.

3. Уміння працювати з, власне, агентською схемою. Агентства не дарма називаються «агентствами». Саме це слово означає, що компанія виступає посередником. Тому одним з важливих індикаторів є вміння агентства побудувати роботи з підрядниками таким чином, щоб не знижувати якість надаваних клієнту послуг, незалежно від того, проводиться послуга inhouse або на субпідряд. Замовника це взагалі не повинно хвилювати. Справжнє FDS-агентство має вміти надати клієнту будь-яку екзотичну послугу, на кшталт 3D-принтинга або доповненої реальності, - навіть якщо у нього в штаті немає відповідних експертів. Цим, в першу чергу, агентство і відрізняється від продакшен-компанії.

Ну, і пара закликів в кінці мого роздуми

Шановні клієнти! Вибирайте агентства з розумом, дивіться на ці та інші індикатори. Радьтеся з незалежними експертами, дізнавайтеся більше про компанію, перш ніж покликати її на тендер.