Синій екран смерті: що робити в першу чергу і як виправити помилку

1. Що це за помилка
2. Що ж нам повідомляє Windows на жахливому синьому екрані смерті?
3. Причини виникнення синього екрану смерті

Практично будь-якому користувачеві доводилося якщо не стикатися, то вже точно чути про таку штуку, як «синій екран смерті Windows». Ця тема велика, тому читайте уважно! В стаття ми обговоримо, що таке синій екран смерті, що робити в даній ситуації і звичайно, постараюся показати всі наочно. Назва цьому явищу було придумано то що треба - страшне і запам'ятовується. У сьогоднішній статті докладно розгляну причини виникнення синього екрану смерті, а також можливі рішення цієї проблеми.

Синій екран смерті - серйозна проблема, котра заганяє в ступор користувачів ПК. Перед тим як почнете читати статтю, я вам рекомендую відкласти всі ваші справи і щоб вас ніхто не відволікав. Якщо зрозумієте суть виникнення та розв'язання даної проблеми, то на практиці буде набагато простіше. До мене вже не раз зверталися з цією проблемою і навіть були такі ситуації, коли в своїй практиці адміністратори не знали, що робити при виникненні синього екрану. Натомість говорили користувачам, що потрібно замінити системний блок, повністю. ЩО? Якщо вам так сказали, то зніміть з вух локшину і дочитайте статтю до кінця.

Що це за помилка

В результаті появи неполадки, операційна система (ОС), будучи не в змозі виправити помилку самостійно, екстрено завершує роботу. Природно, що ніякі призначені для користувача дані не зберігаються (відкриті документи і т.п.). Єдине, що встигає зробити Windows: записати інформацію в журналі і створити дамп файл, якщо в настройках вказано створення цього файлу при виникненні таких помилок.

Щоб уникнути несправедливих звинувачень на адресу Windows, відразу зроблю застереження: синій екран смерті не з'являється без серйозних на те причин, і завершення роботи в подібній ситуації - єдиний вихід.

Синій екран смерті виглядає в такий спосіб:

З скріншота, думаю, зрозуміло, звідки в назві взялося слово «синій». Що стосується «смерті», то тут мається на увазі смерть операційної системи, тобто її неминуча перезавантаження, а в якихось случах та переустановка. На практиці, більшість причин синіх екранів смерті успішно усуваються без перевстановлення ОС, за умови, звичайно, своєчасного і правильного реагування. Найголовніше, потрібно зрозуміти, звідки ростуть ноги. Я маю на увазі, що якщо не знати через що з'являється синій екран смерті, то і проблему вирішити важкувато.

Що ж нам повідомляє Windows на жахливому синьому екрані смерті?

Для полегшення сприйняття, я умовно розділю його на кілька блоків і опишу кожен окремо (для тих хто знає англійську мову, самостійне розуміння здебільшого не складе труднощів).

1. Тут Windows повідомляє, що проблема знайдена, і для запобігання пошкодження комп'ютера, довелося екстрено завершити роботу системи.

2. Тут вказується тип помилки. Їх існує обмежена кількість, і по кожній такій помилці, в інтернеті можна легко знайти інформацію.

3. В цій частині ОС повідомляє про можливі причини виникнення проблеми, а також дає деякі рекомендації щодо усунення несправності.

4. У розділі з назвою «Technical information» вказується код помилок, а також можливе зазначення назви проблемного драйвера (докладніше далі).

Після ознайомлення синього екрану, ви повинні зрозуміти, що це за помилка або дізнатися про файл, який може бути вказаний на екрані.

Причини виникнення синього екрану смерті

Синій екран смерті може з'явитися з різних причин.

Найпоширеніша причина - це драйвери. Сюди входять несумісні один з одним або з операційною системою драйвери, і інші збої пов'язанi з ними.

Саме це випадок у мене є невелика історія, дана інформація не лише, щоб ви її шанували і забули !!! За допомогою цієї історії ви дізнаєтеся, як вирішується проблема з синім екраном смерті.

Колись я працював помічником адміністратора і обслуговував парк з 80 комп'ютерів. Майже на 20-ти комп'ютерах час від часу з'являвся синій екран смерті. Коли я задав питання адміністратору про причини такої напасті, він тільки знизав плечами і сказав, що абсолютно не розуміє, в чому справа (думаю, просто не хотів розбиратися). Після його відповіді мені стало цікаво самому знайти суть проблеми.

Насамперед я подивився, яка помилка з'являється на екрані, потім записав на листочок код помилки і ім'я файлу, на який вказував синій екран смерті. Трохи поблукавши по просторах інтернету, я дізнався, що даний файл використовується для Wi-Fi адаптерів. Після цього я зробив невеличкий обхід проблемних комп'ютерів, і переконався, що всі вони дійсно працюють в мережі через Wi-Fi адаптери.

Далі я вирішив дізнатися, які драйвера установлює адміністратор при підключенні даних пристроїв. Його відповідь мене загнав у глухий кут. Виявилося, що він встановлював драйвера, які йшли в комплекті з устаткуванням. Після цього я витратив 2 години, але все-таки знайшов цікаву для мене тему в інтернеті. Виявилося, що саме ці пристрої глючат зі стандартними драйверами.

Дивно, адже фірма D-link, вважається однією з кращих, а на ділі виходить, що вона поставляє драйвера до адаптерам, які не працюють з ними. На форумі виробника d-link на той час уже була створена тема з подібною проблемою. І вже близько 2-ох років дана проблема існує у багатьох користувачів цих адаптерів.

Для виходу з нашої ситуації, було вирішено використовувати інші драйвера (от інших компаній). Ми встановили їх на проблемний комп'ютер і попросили користувача обов'язково оповістити нас в разі появи синього екрану смерті. Звичайно, я не знав які драйвера встановлювати замість офіційним. Прочитавши повністю усі теми на форумі, знайшов десяток відгуків, які пробували інший драйвер (зараз вже не пам'ятаю який) і у них ця проблема вирішилася.

Через кілька днів він так і не подзвонив, не зайшов до нас, значить, що ніяких неполадок більше не виникало! Переконавшись, що з його комп'ютером все нормально, ми встановили на всі комп'ютери цей драйвер і користувачі зітхнули з полегшенням.

Проблеми з апаратною частиною комп'ютера.

Часто проблеми з «залізом» є скоріше наслідком, а ось причиною може бути перегрів комплектуючих. Також сюди відносяться виникли самостійно неполадки устаткування, оперативної пам'яті або жорсткого диска.

Проблеми з програмами.

Екран смерті можуть викликати антивірусні додатки і різні емулятори. Також іноді причиною появи синього екрану смерті стають віруси, таке буває не часто, але теж зустрічається.

Що потрібно робити

По-перше, потрібно заздалегідь підготуватися до потенційних проблем. Windows налаштований за замовчуванням так, що всього на пару секунд з'являється екран смерті, після чого комп'ютер автоматично перезавантажується.

Однак це не дає нам можливості встигнути записати дані про помилки, що нас зовсім не влаштовує.

Примітка: якщо не перезавантажується автоматично, то скористайтеся кнопкою «Power».

Нам буде достатньо налаштувати Windows, щоб він автоматично не перезапускається. Тим самим ми зможемо зрозуміти, чому з'являється синій екран смерті. Так як в цій помилці можна прочитати код помилки або файл, який винен в синім екрані смерті. Після цього нам буде допомагати інтернет. Для даної настройки потрібно виконати наступні дії:

У Windows XP: «Пуск» - «Налаштування» - «Панель управління» - «Система» - «Додатково» - «Завантаження і відновлення» - «Параметри» - «Відмова системи». У вікні потрібно зняти галочку «Виконати автоматичну перезавантаження», а в блоці «Запис налагоджувальної інформації» вибрати «Мала дамп пам'яті», і натиснути кнопку «ОК».

У Windows Vista / 7: «Пуск» - «Панель управління» - «Система та безпека» - «Система» - «Додаткові параметри системи». У вікні вибрати вкладку «Додатково», підрозділ «Завантаження і відновлення», і натиснути кнопку «Параметри», тут залишається тільки зняти галочку «Виконати автоматичну перезавантаження», включити малий дамп пам'яті та натиснути «OK».

Також в це вікно можна потрапити, натиснувши правою кнопкою миші на «Комп'ютер» - вибрати «Властивості» - зліва натиснути «Додаткові параметри системи» - перейти у вкладку «Додатково» - для мене цей спосіб, здається простіше.

По-друге, при першій появі синього «недруга» потрібно записати на папір дані з синього екрану. Ці дані, можуть допомогти в пошуку причини проблеми.

Ну і, по-третє, давайте покажу, як прибрати синій екран смерті.

Потрібно розуміти, що екран смерті набагато частіше з'являється після будь-яких дій користувача, ніж сам по собі. Тому перше, що потрібно зробити - це спробувати повернути комп'ютер до стану, в якому він працював стабільно.

Це означає, що потрібно спробувати відновити систему з резервної копії (якщо вона робилася). Або хоча б скасувати дію, після якого почалися проблеми. Під цим можна розуміти видалення проблемної програми або драйвера. Якщо при включенні комп'ютера він відразу перезавантажується, тоді спробуйте зайти в безпечний режим і зробити необхідні дії. Якщо ви не знайомі з безпечним режимом, прочитайте статтю « Як зайти в безпечний режим ».

Якщо ніяких особливих маніпуляцій з комп'ютером не проводилося, тобто ви просто працювали, і раптом з'явився «Він», доведеться шукати відповіді в інтернеті. Так як найбільш частою причиною появи BSOD є драйвери, то першочерговим завданням є саме пошук назви збійного драйвера.

Якщо інформація була вказана на самому екрані смерті, то в цьому випадку нам потрібно знайти тільки опис тієї помилки або проблеми, яку викликав драйвер. Для цього просто вводимо в будь-якій пошуковій системі назву відомого нам збійного файлу. Тим самим дізнаємося, що це за файл. Наприклад, якщо цей файл потрібен для роботи відеокарти, значить потрібно видалити драйвера відеокарти і завантажити новий з оф. сайту виробника.

В протилежному випадку, пошук потрібно починати з даних, які ви переписали вручну. Користуючись цією інформацією, ви можете приблизно зорієнтуватися в можливих причинах. Якщо нічого корисного дізнатися не вдалося, переходимо до аналізу дампа пам'яті.

Не встановлюйте різні збірки, які робилися незрозумілими авторами. Якщо вам навіть порадив сусід дядько Вася встановити його збирання, то вам моя порада - НЕ РОБІТЬ ЦЬОГО! Краще встановити повноцінний оригінальний дистрибутив Windows і буде вас щастя.

Якщо ж проблеми з драйверами виявлені не були, потрібно перевіряти апаратні складові комп'ютера, які можуть бути причиною синього екрану смерті. В першу чергу це оперативна пам'ять, жорсткий диск або перегрів будь-яких компонентів системи (відеокарта або процесор). Щоб перевірити температури можете використовувати програму AIDA.

Якщо ви думаєте, що проблема з апаратною частиною, тоді позичте у вашого товариша дану деталь з його комп'ютера і встановіть на свій. Упевнившись, що саме ця деталь працює нестійкий на вашому комп'ютері, можете її після цього купити в магазині.

Для перевірки оперативної пам'яті рекомендую програму MemTest86, а перевірки жорсткого диска програму Victoria (докладний розгляд роботи цих програм опишу в окремих статтях). Крім того, не завадить провести повну перевірку на віруси, попередньо обновивши базу даних сигнатур вірусів.

Нагадаю, що дамп - це файл, який створюється в момент виникнення проблеми та містить докладний опис стану системи в момент виникнення помилки, а, значить, може розповісти про причини появи збою.

Давайте уявимо таку ситуацію, коли у вашого друга з'явився синій екран смерті. Він не розуміє, що воно таке і з-за чого з'явився синій екран смерті. Природно він вимикає комп'ютер і намагається дізнатися у друзів, що воно таке було. Звичайно, він нічого не записав на листочок, тобто він не знає, що було написано, але як ви вже знаєте, щоб вирішити цю проблему треба знати, чому з'явилася помилка.

Якраз для цього є спеціальні програми, за допомогою яких можна дізнатися, в чому була причина. Тепер якщо навіть Ви перебуваєте в іншому місті, ви знаєте, як можете допомогти своєму товаришеві. Для перегляду вмісту дампа можна скористатися програмами Debugging Tools for Windows або BlueScreenView.

Давайте на прикладі програми BlueScreenView, розберемося, як подивитися дампи. Завантажити утиліту можете за посиланням. Якщо вам треба інформацію з офіційного сайту, то ось вам посилання http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html

Тепер запускаємо файл «BlueScreenView.exe».

Якщо зверху немає ніяких рядків, значить на вашому комп'ютері не було збоїв.

У мене не було синього екрану смерті і тому довелося його запозичити;). Отже, тепер у нас є дамп, за допомогою якого ми зрозуміємо, як працює ця програма.

Щоб вказати дамп, який у мене є, треба внести зміни в програму. Для цього натискаю «Налаштування» - «Додаткові параметри» або «CRTL» + «O».

Натискаємо «Обзор» і вказуємо, де знаходиться наш дамп.

Примітка: Якщо програма знаходиться на проблемному комп'ютері, то нічого змінювати не потрібно.

Вот теперь ми бачимо, які файли викликали помилку. Натискаємо на рядок правою кнопкою миші і вибираємо «Властивості».

Копіюємо «Файл» і йдемо в будь-який пошуковик, щоб з'ясувати, це за файл.

Через пару хвилин розуміємо, що цей файл - драйвер відеокарти. Отак за кілька хвилин можна зрозуміти, в чому причина синього екрану смерті. Але іноді для з'ясування причин йде час і більш.

До речі, щоб навчитися встановлювати драйвера, читайте статтю « Як встановити драйвер і що таке драйвер ».

Сподіваюся, тепер у вас не буде складнощів у вирішенні проблеми синього екрану смерті.

До зустрічі!

Обов'язкове відео до перегляду, тому що тут є те, про що не розповісти словами: