Связаться с нами

  • (097) ?601-88-87
    (067) ?493-44-27
    (096) ?830-00-01

Статьи

Салон краси без адміністратора: неправда ваша! - Арніка

  1. ***

Про важливість такої бізнес-одиниці, як адміністратор, в салоні краси годі й казати

Про важливість такої бізнес-одиниці, як адміністратор, в салоні краси годі й казати. Він дійсно значна фігура. За ним закріплюється ряд функцій, і в деяких моментах він реально незамінний. Чому ж?

Чий клієнт?

Один з головних конфліктів в будь-якому салоні краси пов'язаний із з'ясуванням того, чий клієнт - клієнт майстра або клієнт салону. Якщо ви вважаєте, що всі клієнти - це клієнти майстра, то необхідність у адміністратора салону відпадає сама собою. Навіщо йому втручатися в цей інтимний процес?

Однак якщо директору потрібен клієнт саме салону, то потрібен і адміністратор як представник цього салону. Внутрішня дилема в салоні краси така. Якщо клієнтом володіє майстер, то він легко йде з цим клієнтом туди, де йому комфортніше. Якщо клієнтом володіє салон, майстер цього зробити не може, він апріорі залишається працювати, інакше залишиться без шматка хліба. І завдання адміністратора в даному випадку - подбати про те, щоб всі клієнти, що входять в салон, ставали клієнтами салону. Чому це лежить на адміністратора? Все просто - адміністратор не надає жодних послуг, і у нього немає потреби забирати базу з собою. Тут ми скажемо - він все-таки може її забрати, однак робити з нею йому просто нема чого.

завдання адміністратора

- адміністратор повинен стати персональним менеджером клієнта. Він організовує якісне обслуговування, рекомендує фахівця, налаштовує майстра на відмінну роботу, створює атмосферу в салоні

- технічний директор в зміну. Відповідає за працездатність всіх комунікацій, коректність роботи обладнання, наявність потрібних матеріалів. Він все тримає «на олівці» і контролює

- прийом платежів, ведення звітності, в тому числі касової. У салоні обов'язково має бути людина, персонально відповідальний за касу і грошові кошти. Інакше з'являться люди, які знайдуть застосування вільним грошам. Згідно НК РФ такий співробітник зобов'язаний бути оформлений як касир-операціоніст

- зустріч і взаємодія з перевіряючими організаціями

- вирішення конфліктних ситуацій з клієнтом. Оскільки в салоні немає третейського судді, якщо в салоні конфлікт вирішено не буде, постраждає в першу чергу клієнт. А це позначиться на його подальшій лояльності

- управління співробітниками в зміні (старший зміни). Колектив салону аналогічний музичному колективу, а у будь-якого музичного колективу є лідер. Адміністратор салону - як раз той диригент, який з'єднує всіх і стимулює працювати в єдиному ключі.

- створити позитивне враження у клієнта під час і після відвідування салону. Не варто забувати, що відповідальним за настрій клієнта є адміністратор. Це той самий показник, за яким можна судити про ефективність роботи всіх співробітників. Якщо адміністратор не до кінця виконав завдання, клієнт скаже «Я подумаю», і піде. Ми отримаємо відмовки, що означають «Я зараз не дуже задоволений». Крім адміністратора, клієнт не повернути нікому.

Чи є проблема?

Однозначно можна сказати, що завдання у адміністратора складні, і далеко не кожен з ними впорається. В даному випадку не варто сподіватися на освіту або досвід співробітника. Для такої роботи підійде людина, що має певний внутрішній настрій. Питання якості роботи адміністратора - це питання ставлення до діяльності.

Суть проблеми не в тому, чи потрібен адміністратор чи ні. Суть в тому, що на ринку багато непрофесійних адміністраторів. І керівник часто не розуміє, що від них вимагати. І в підсумку вирішує, що без нього простіше, ніж з ним. Рекомендація тут тільки одна - шукайте потрібну людину.

Багато керівників надходять цілком передбачувано. Вони орієнтуються на колишні місця роботи, на професійний досвід претендента. І за цими параметрами вирішують, чи готова людина працювати в салоні. Чому такий підхід до відбору співробітників? Все дуже просто - директор сподівається, що отримує «готового» адміністратора. Він все знає і все зробить. І його не потрібно контролювати. Однак безконтрольні співробітники не досягають високих результатів. Це не означає, що всіх потрібно контролювати: повинна бути внутрішня система, параметри, за якими система працює. Немає контролю параметрів - система буде працювати, як хоче.

В даному випадку можна провести аналогію з хорошим автомобілем, який без хорошого водія нікуди толком не поїде.

Складнощі в діяльності адміністратора

- перехід на бік співробітників. Адміністратор стає адвокатом, захисником принижених і ображених. З його вуст можна почути такі міркування: «Майстри - це творчі люди, їх потрібно захищати», «без лікаря ми все пропадемо, його потрібно цінувати». Адміністратор немов стає представником профспілки. Але чи буде це людина відстоювати цілі керівника і інтереси підприємства? На жаль немає

- «хлопці, давайте жити дружно». Адміністратор - душа салону, джерело позитивної атмосфери. Але це має і зворотну сторону - співробітникам так добре, що ніхто не прагне нічого робити. Клієнти намагаються якось «розбудити» їх, щось спробувати, але в цьому в'язкому болоті загального задоволення нічого не можуть отримати. В результаті махають рукою і йдуть

- життя «в своєму будиночку». У таких випадках міркування адміністратора наступні: «До персоналу не піду, тому що вони дивні, до директора не піду, тому що він мене ображає. Все виконую по скриптам, живу в будиночку, і нічого мене не стосується ». Такий співробітник все завжди робить правильно і не робить різких рухів. Але він також не зробить ні кроку в сторону, і все, що не вийшло і не прописано, віднесе до ваших проблем

- надлишкова дружба з співробітниками. Ця ситуація призводить до того, що в салоні пропадає дисципліна. Кожен співробітник входить в стан іншого, але тільки в стан клієнта ніхто не входить. В результаті салон перетворюється в приємне місце взаємодії співробітників, де клієнт, який бажає отримати турботу, виявляється зайвим

- надлишкова реакція на критику і зауваження. Адміністратор бурчить «Мене не цінують, я все намагаюся, а вам все не догодити»

- невірна реакція на претензії співробітників. Співробітник іноді буває неправий і намагається тиснути на адміністратора, намагаючись його перевести на свою сторону. Недосвідчений адміністратор на такі жорсткі маніпуляції часто піддається. Такий адміністратор також не здатний конструктивно реагувати на негатив від клієнтів.

***

СУТЬ ПРОБЛЕМИ НЕ В ТОМУ, ЧИ ПОТРІБНИЙ АДМІНІСТРАТОР ЧИ НІ. СУТЬ У ТОМУ, ЩО НА РИНКУ багато непрофесійних АДМІНІСТРАТОРІВ. І КЕРІВНИК ЧАСТО НЕ РОЗУМІЄ, ЩО ВІД НИХ ВИМАГАТИ

***

І не забувайте - клієнти коштують дорого. Якісно робота з вже існуючою базою дозволить значно заощадити кошти, ви будете витрачати мінімум бюджету на маркетинг. Задоволені клієнти будуть самі приводити людей, розміщувати інформацію про салон і давати позитивні відгуки. Їм потрібно тільки підказати це робити.

7 рекомендацій адміністраторам салону краси:

1. ставте інтереси салону вище власних

2. регулярно підвищуйте свою ерудицію і свою компетенцію. Надзвичайно важливо, щоб адміністратор з кожним з клієнтів міг спілкуватися на одній хвилі. Для цього потрібен широкий кругозір, гарна мова, хороша пам'ять, виховання, освіту. Просто знань послуг салону і прайса недостатньо

3. ведіть здоровий спосіб життя і правильно розподіляйте час праці і відпочинку. Це забезпечить високу працездатність вашого організму. Ставтеся відповідально до свого життя!

4. вчіться розставляти пріоритети в завданнях. Умійте виділяти їх за значимістю та терміновості

5. завжди починайте з найважливіших або найнеприємніших завдань

6. керуйте своїм часом. Є чітко відпрацьовані алгоритми - скрипти, інструкції, вони допомагають адміністратору, як музиканту допомагає партитура. Втім, професіонал не дивиться партитуру, він грає на пам'ять :).

7. прагнете бути корисним керівникові, салону, клієнтам, фахівцям. І собі. Саме в такій послідовності.

Матеріал підготовлений на основі виступу на вебінарі Михайла Кузнецова16 листопада 2016р. «Салон краси без адміністратора - міф чи сучасний тренд»

_______

Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток красивого бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook !
Реєструйтеся в "Арніці"

Чому ж?
Чий клієнт?
Навіщо йому втручатися в цей інтимний процес?
Чому це лежить на адміністратора?
Чи є проблема?
Чому такий підхід до відбору співробітників?
Але чи буде це людина відстоювати цілі керівника і інтереси підприємства?

Новости

Как сделать красивую снежинку из бумаги
Красивые бумажные снежинки станут хорошим украшением дома на Новый год. Они создадут в квартире атмосферу белоснежной, зимней сказки. Да и просто занимаясь вырезанием из бумаги снежинок разнообразной

Пиротехника своими руками в домашних
Самые лучшие полезные самоделки рунета! Как сделать самому, мастер-классы, фото, чертежи, инструкции, книги, видео. Главная САМОДЕЛКИ Дизайнерские

Фольгированные шары с гелием
Для начала давайте разберемся и чего же выполнен фольгированный шар и почему он летает дольше?! Как вы помните, наши латексные шарики достаточно пористые, поэтому их приходится обрабатывать специальным

Все товары для праздника оптом купить
Как сделать правильный выбор в работе, бизнесе и жизни, о котором никогда не придется жалеть. Мы хотим рассказать вам об удивительной и очень простой технике 7 вопросов, которые позволят оценить ситуацию

2400 наименований пиротехники
В последние десятилетия наша страна может похвастаться появлением нескольких десятков отечественных производителей, специализирующихся на выпуске пиротехники. Если вы сомневаетесь, какой фейерверк заказать,

Как сделать из бумаги самолет
 1. Самолеты сделанный по первой и второй схеме являются самыми распространенными. Собирается такое оригами своими руками достаточно быстро, несмотря на это самолет летит достаточно далеко за счет свое

Надувные шарики с гелием с доставкой
На праздники часто бывают востребованы воздушные шарики, надутые гелием. Обычно, их покупают уже готовыми (надутыми) и привозят на праздник. Или, приглашают специалистов, которые приезжают и надувают

Аниматоры на детские праздники в Зеленограде
Уж сколько раз твердили миру…Что готовиться ко дню рождения нужно заранее, а не бегать в предпраздничный день угорелой кошкой. Нельзя впихнуть в 24 часа дела, рассчитанные на недели. К празднику нужно