Связаться с нами

  • (097) ?601-88-87
    (067) ?493-44-27
    (096) ?830-00-01

Статьи

Салон краси без адміністратора: неправда ваша! - Арніка

  1. ***

Про важливість такої бізнес-одиниці, як адміністратор, в салоні краси годі й казати

Про важливість такої бізнес-одиниці, як адміністратор, в салоні краси годі й казати. Він дійсно значна фігура. За ним закріплюється ряд функцій, і в деяких моментах він реально незамінний. Чому ж?

Чий клієнт?

Один з головних конфліктів в будь-якому салоні краси пов'язаний із з'ясуванням того, чий клієнт - клієнт майстра або клієнт салону. Якщо ви вважаєте, що всі клієнти - це клієнти майстра, то необхідність у адміністратора салону відпадає сама собою. Навіщо йому втручатися в цей інтимний процес?

Однак якщо директору потрібен клієнт саме салону, то потрібен і адміністратор як представник цього салону. Внутрішня дилема в салоні краси така. Якщо клієнтом володіє майстер, то він легко йде з цим клієнтом туди, де йому комфортніше. Якщо клієнтом володіє салон, майстер цього зробити не може, він апріорі залишається працювати, інакше залишиться без шматка хліба. І завдання адміністратора в даному випадку - подбати про те, щоб всі клієнти, що входять в салон, ставали клієнтами салону. Чому це лежить на адміністратора? Все просто - адміністратор не надає жодних послуг, і у нього немає потреби забирати базу з собою. Тут ми скажемо - він все-таки може її забрати, однак робити з нею йому просто нема чого.

завдання адміністратора

- адміністратор повинен стати персональним менеджером клієнта. Він організовує якісне обслуговування, рекомендує фахівця, налаштовує майстра на відмінну роботу, створює атмосферу в салоні

- технічний директор в зміну. Відповідає за працездатність всіх комунікацій, коректність роботи обладнання, наявність потрібних матеріалів. Він все тримає «на олівці» і контролює

- прийом платежів, ведення звітності, в тому числі касової. У салоні обов'язково має бути людина, персонально відповідальний за касу і грошові кошти. Інакше з'являться люди, які знайдуть застосування вільним грошам. Згідно НК РФ такий співробітник зобов'язаний бути оформлений як касир-операціоніст

- зустріч і взаємодія з перевіряючими організаціями

- вирішення конфліктних ситуацій з клієнтом. Оскільки в салоні немає третейського судді, якщо в салоні конфлікт вирішено не буде, постраждає в першу чергу клієнт. А це позначиться на його подальшій лояльності

- управління співробітниками в зміні (старший зміни). Колектив салону аналогічний музичному колективу, а у будь-якого музичного колективу є лідер. Адміністратор салону - як раз той диригент, який з'єднує всіх і стимулює працювати в єдиному ключі.

- створити позитивне враження у клієнта під час і після відвідування салону. Не варто забувати, що відповідальним за настрій клієнта є адміністратор. Це той самий показник, за яким можна судити про ефективність роботи всіх співробітників. Якщо адміністратор не до кінця виконав завдання, клієнт скаже «Я подумаю», і піде. Ми отримаємо відмовки, що означають «Я зараз не дуже задоволений». Крім адміністратора, клієнт не повернути нікому.

Чи є проблема?

Однозначно можна сказати, що завдання у адміністратора складні, і далеко не кожен з ними впорається. В даному випадку не варто сподіватися на освіту або досвід співробітника. Для такої роботи підійде людина, що має певний внутрішній настрій. Питання якості роботи адміністратора - це питання ставлення до діяльності.

Суть проблеми не в тому, чи потрібен адміністратор чи ні. Суть в тому, що на ринку багато непрофесійних адміністраторів. І керівник часто не розуміє, що від них вимагати. І в підсумку вирішує, що без нього простіше, ніж з ним. Рекомендація тут тільки одна - шукайте потрібну людину.

Багато керівників надходять цілком передбачувано. Вони орієнтуються на колишні місця роботи, на професійний досвід претендента. І за цими параметрами вирішують, чи готова людина працювати в салоні. Чому такий підхід до відбору співробітників? Все дуже просто - директор сподівається, що отримує «готового» адміністратора. Він все знає і все зробить. І його не потрібно контролювати. Однак безконтрольні співробітники не досягають високих результатів. Це не означає, що всіх потрібно контролювати: повинна бути внутрішня система, параметри, за якими система працює. Немає контролю параметрів - система буде працювати, як хоче.

В даному випадку можна провести аналогію з хорошим автомобілем, який без хорошого водія нікуди толком не поїде.

Складнощі в діяльності адміністратора

- перехід на бік співробітників. Адміністратор стає адвокатом, захисником принижених і ображених. З його вуст можна почути такі міркування: «Майстри - це творчі люди, їх потрібно захищати», «без лікаря ми все пропадемо, його потрібно цінувати». Адміністратор немов стає представником профспілки. Але чи буде це людина відстоювати цілі керівника і інтереси підприємства? На жаль немає

- «хлопці, давайте жити дружно». Адміністратор - душа салону, джерело позитивної атмосфери. Але це має і зворотну сторону - співробітникам так добре, що ніхто не прагне нічого робити. Клієнти намагаються якось «розбудити» їх, щось спробувати, але в цьому в'язкому болоті загального задоволення нічого не можуть отримати. В результаті махають рукою і йдуть

- життя «в своєму будиночку». У таких випадках міркування адміністратора наступні: «До персоналу не піду, тому що вони дивні, до директора не піду, тому що він мене ображає. Все виконую по скриптам, живу в будиночку, і нічого мене не стосується ». Такий співробітник все завжди робить правильно і не робить різких рухів. Але він також не зробить ні кроку в сторону, і все, що не вийшло і не прописано, віднесе до ваших проблем

- надлишкова дружба з співробітниками. Ця ситуація призводить до того, що в салоні пропадає дисципліна. Кожен співробітник входить в стан іншого, але тільки в стан клієнта ніхто не входить. В результаті салон перетворюється в приємне місце взаємодії співробітників, де клієнт, який бажає отримати турботу, виявляється зайвим

- надлишкова реакція на критику і зауваження. Адміністратор бурчить «Мене не цінують, я все намагаюся, а вам все не догодити»

- невірна реакція на претензії співробітників. Співробітник іноді буває неправий і намагається тиснути на адміністратора, намагаючись його перевести на свою сторону. Недосвідчений адміністратор на такі жорсткі маніпуляції часто піддається. Такий адміністратор також не здатний конструктивно реагувати на негатив від клієнтів.

***

СУТЬ ПРОБЛЕМИ НЕ В ТОМУ, ЧИ ПОТРІБНИЙ АДМІНІСТРАТОР ЧИ НІ. СУТЬ У ТОМУ, ЩО НА РИНКУ багато непрофесійних АДМІНІСТРАТОРІВ. І КЕРІВНИК ЧАСТО НЕ РОЗУМІЄ, ЩО ВІД НИХ ВИМАГАТИ

***

І не забувайте - клієнти коштують дорого. Якісно робота з вже існуючою базою дозволить значно заощадити кошти, ви будете витрачати мінімум бюджету на маркетинг. Задоволені клієнти будуть самі приводити людей, розміщувати інформацію про салон і давати позитивні відгуки. Їм потрібно тільки підказати це робити.

7 рекомендацій адміністраторам салону краси:

1. ставте інтереси салону вище власних

2. регулярно підвищуйте свою ерудицію і свою компетенцію. Надзвичайно важливо, щоб адміністратор з кожним з клієнтів міг спілкуватися на одній хвилі. Для цього потрібен широкий кругозір, гарна мова, хороша пам'ять, виховання, освіту. Просто знань послуг салону і прайса недостатньо

3. ведіть здоровий спосіб життя і правильно розподіляйте час праці і відпочинку. Це забезпечить високу працездатність вашого організму. Ставтеся відповідально до свого життя!

4. вчіться розставляти пріоритети в завданнях. Умійте виділяти їх за значимістю та терміновості

5. завжди починайте з найважливіших або найнеприємніших завдань

6. керуйте своїм часом. Є чітко відпрацьовані алгоритми - скрипти, інструкції, вони допомагають адміністратору, як музиканту допомагає партитура. Втім, професіонал не дивиться партитуру, він грає на пам'ять :).

7. прагнете бути корисним керівникові, салону, клієнтам, фахівцям. І собі. Саме в такій послідовності.

Матеріал підготовлений на основі виступу на вебінарі Михайла Кузнецова16 листопада 2016р. «Салон краси без адміністратора - міф чи сучасний тренд»

_______

Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток красивого бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook !
Реєструйтеся в "Арніці"

Чому ж?
Чий клієнт?
Навіщо йому втручатися в цей інтимний процес?
Чому це лежить на адміністратора?
Чи є проблема?
Чому такий підхід до відбору співробітників?
Але чи буде це людина відстоювати цілі керівника і інтереси підприємства?

Новости

Как сделать красивую снежинку из бумаги
Красивые бумажные снежинки станут хорошим украшением дома на Новый год. Они создадут в квартире атмосферу белоснежной, зимней сказки. Да и просто занимаясь вырезанием из бумаги снежинок разнообразной

Все товары для праздника оптом купить
Как сделать правильный выбор в работе, бизнесе и жизни, о котором никогда не придется жалеть. Мы хотим рассказать вам об удивительной и очень простой технике 7 вопросов, которые позволят оценить ситуацию

Пиротехника своими руками в домашних
Самые лучшие полезные самоделки рунета! Как сделать самому, мастер-классы, фото, чертежи, инструкции, книги, видео. Главная САМОДЕЛКИ Дизайнерские

Фольгированные шары с гелием
Для начала давайте разберемся и чего же выполнен фольгированный шар и почему он летает дольше?! Как вы помните, наши латексные шарики достаточно пористые, поэтому их приходится обрабатывать специальным

Надувные шарики с гелием с доставкой
На праздники часто бывают востребованы воздушные шарики, надутые гелием. Обычно, их покупают уже готовыми (надутыми) и привозят на праздник. Или, приглашают специалистов, которые приезжают и надувают

Аниматоры на детские праздники в Зеленограде
Уж сколько раз твердили миру…Что готовиться ко дню рождения нужно заранее, а не бегать в предпраздничный день угорелой кошкой. Нельзя впихнуть в 24 часа дела, рассчитанные на недели. К празднику нужно

2400 наименований пиротехники
В последние десятилетия наша страна может похвастаться появлением нескольких десятков отечественных производителей, специализирующихся на выпуске пиротехники. Если вы сомневаетесь, какой фейерверк заказать,