Сайти та корпоративні портал на Бітрікс

1. Досвід показав: хороші хлопці, хороший продукт!
2. На кожну задачу за рішенням
3. Краще анкета - більше клієнтів

Пора змиритися з простим фактом: високі технології вже здатні виконувати деякі завдання краще людини. Вважати, безпечно зберігати, захищати, збирати інформацію і не тільки. Але нічого страшного в цьому немає (і поки рано боятися повстання роботів): по-перше, всі ці технології потрібні, щоб зробити життя людей легше, а по-друге, за кожною автоматизованою системою варто все той же чоловік, який побудував цей штучний інтелект.

Таке розумне автоматизоване рішення хотіли отримати в білоруському «Альфа-Банку», для якого потрібно було зробити онлайн-анкету для бажаючих отримати кредит.

«Альфа-Банк» (Білорусь) входить в першу десятку найбільших білоруських банків. Він пропонує безліч послуг як для приватних клієнтів, так і для малого, середнього і великого бізнесу. Банк входить в структуру Консорціуму «Альфа-Банк» - це один з найбільших приватних фінансово-промислових консорціумів на території СНД.

Як відомо, щоб видати кредит, банку потрібно спочатку отримати інформацію про людину і на основі аналізу прийняти зважене рішення. Так що всі, хто хоче такий кредит отримати, повинні заповнити анкету з ключовими даними про себе - і зробити це можна в офісі банку, по телефону або прямо на сайті. Якщо веб-версія заявки буде максимально зручною, то банк зможе вбити трьох зайців одним пострілом: знизити навантаження на контакт-центр і відділення банку, отримати більш якісні анкети (без помилок, з якісною інформацією) - а значить, надати більше кредитів. Здавалося б, чого тут складного: просто поля для заповнення. А насправді від цього інструменту залежить розвиток банку. Саме тому до розробки анкети потрібно було підійти з максимальною увагою.

Досвід показав: хороші хлопці, хороший продукт!

У білоруському «Альфа-Банку» вже знали, як ще до старту зробити проект успішним, - звернутися до перевіреного розробнику і використовувати гідну платформу. досвід створення офіційного сайту говорив на користь веб-студії «Новий сайт», в портфоліо якої також є інтернет-магазини, промо-сторінки, корпоративні портали і мобільні додатки. Як CMS вибрали «1С-Бітрікс», яка також відмінно показала себе в попередньому спільному проекті, вже не вимагала додаткових витрат на навчання і скорочувала ймовірність помилок при роботі співробітників.

Саме в цьому випадку були особливо важливі й інші характеристики системи. В першу чергу, необхідно було налагодити безпечну передачу даних клієнта, адже користувачам потрібно було вводити свої персональні дані прямо в браузері (а як ми знаємо, для шахраїв це ласа здобич). Захист від витоків, яку забезпечує відразу ряд інструментів і технологій «1С-Бітрікс», відрізняється високим рівнем надійності, а також працює в інтеграції з іншими системами (наприклад, шифрування, хостинг і т.д.). Крім того, хотілося, щоб продуктом було легко керувати і адмініструвати. Ключовими параметрами керує адміністратор сайту з боку банку: наприклад, він може самостійно поміняти параметри калькулятора обраного кредиту і обмеження за параметрами самої анкети (вік, розміри доходів і так далі).

Катерина Кравцова, директор департаменту маркетингу і зв'язків з громадськістю ЗАТ «Альфа-Банк» (Білорусь):
«Зручність панелі адміністратора - перше, що слід відзначити при роботі з« 1С-Бітрікс ». З огляду на те, що періодично умови банківських продуктів змінюються (ставка, розмір комісій і т.д.), а анкету потрібно коригувати миттєво. Завдяки інтерфейсу панелі адміністратора, необхідні правки може самостійно вносити співробітник банку без будь-яких спеціальних знань, що дозволяє скоротити час на оновлення контенту продуктових анкет. Також великим плюсом є можливість SEO-оптимізації кожної продуктової анкети. Завдяки вкладці з полями для лічильників аналітики, банк економить час на установці кодів. «1С-Бітрікс» без проблем інтегрується з банківським програмним забезпеченням, що дозволяє скоротити час на обробку анкет, дає можливість вести аналітику по банківським каналам, забезпечує безпеку клієнтських даних і не вимагає додаткового навчання співробітників, що обробляють заявки, адже робота ведеться в звичному ПО » .

На кожну задачу за рішенням

Після обговорення проекту зі співробітниками «Альфа-Банку» - у вересні 2014 року - веб-студія «Новий сайт» почала розробку. Через місяць вийшов перший реліз, а ще через чотири місяці - другий.

Сторінка анкети для отримання кредиту

За цей час була створена сучасна зручна анкета для отримання кредиту , Яка використовує ряд незвичайних рішень. Наприклад, за допомогою Інфоблоки вийшло зробити заповнення заявки більш швидким і навіть привнести в процес елементи Гейміфікація.

Як це працює? Кожен користувач бачить приблизний розрахунок необхідного часу на завершення анкети. На тій же сторінці розташований калькулятор, що дозволяє клієнту побачити ключові характеристики обраного кредиту і поекспериментувати з налаштуваннями, прочитати основні умови і отримати телефони для довідки.

Інфоблоки - стадія заповнення анкети та умови кредиту

Якщо користувач захоче переключитися з одного кредитного продукту на інший, то він без зусиль зможе це зробити і йому не доведеться повторно нічого вводити, а актуальна інформація про пропозицію тут же з'явиться на екрані.

А ще анкета буквально може читати думки: користувачеві досить написати мінімум інформації, щоб інші дані йому підказувалися автоматично. Якщо клієнт вже вказав підлогу, то заявка буде підказувати йому тільки відповідні імена і по батькові. Це виключає помилки в назвах і спрощує роботу. Щоб реалізувати цю функцію, потрібно обзавестися базою даних всіх прізвищ, населених пунктів країни і т.д.

Приклад автозаповнення по батькові

Щоб автозаповнення працювало швидше, були налаштовані спеціальні Highload-блоки, що дозволяють прискорити обробку підказок. Як наслідок, вдалося підвищити кількість заповнених до кінця анкет і, відповідно, залучити нових клієнтів банку.

Розробники придумали, що робити, якщо користувач випадково закрив вікно в процесі роботи з формою. У такій ситуації йому на пошту прийде посилання, по якій відкриється анкета з збереженими раніше даними.

Бездоганна безпеку CMS є додатковим аргументом для переконання користувачів, що заповнення анкети онлайн нітрохи не гірше візиту в офіс або дзвінка.

За допомогою нового інструменту банк може не тільки отримувати заявки, а й удосконалювати саму форму. На слабкі місця вкаже система аналітики, що відслідковує, які поля викликають найбільші труднощі у користувачів. А якщо заздалегідь налаштувати ряд параметрів, то можна відстежувати, звідки приходять відвідувачі, і робити висновки про ефективність різних видів просування.

Краще анкета - більше клієнтів

Олексій Шоркин, директор компанії «Новий сайт»:
«Цей проект був для нас складним і цікавим одночасно. Головна його відмінність від ряду інших - унікальність: в Білорусі поки немає анкет подібного рівня технологічності. Крім того, кредитна анкета - це не просто поля для заповнення, а один з елементів складних бізнес-процесів, які необхідно вибудувати і налагодити з обох сторін для досягнення максимальних результатів. А ще ми налаштували аналіз поведінки відвідувачів, завдяки якому постійно з'являються ідеї щодо поліпшення анкети ».

Результати роботи підтвердили, що анкета вийшла більш ніж функціональна. Перед її впровадженням банк встановив свої очікування по планованої кількості і якості анкет. На практиці показники перевершили ці цифри по всіх параметрах.

Серед чинників успішності нової форми можна назвати скорочення часу на заповнення форм та мінімізація кількості помилок завдяки автопідказки.

Анкета буде розвиватися і покращувати свої показники: планується оновити дизайн, щоб юзабіліті було ще на рівень вище, прискорити заповнення форми та оптимізувати інтеграцію з банківським програмним забезпеченням.

Технічна інформація

• «1С-Бітрікс: управління сайтом», версія 15.02
• VPS
• MySQL