Одного разу я вже торкався в своїх статтях теми проблем з установкою наших продуктів. Тоді ми розглядали їх в розрізі невідповідності пристрої системним вимогам. Однак існує ще одна дуже часта причина виникнення помилок установки. У підтримці її називають «хвостами», що в перекладі на звичайну мову означає «файли і ключі реєстру, що залишилися після видалення раніше встановленого продукту« Лабораторії Касперського ». Якщо видалення попередньої версії програми пройшло не повністю, нова версія на комп'ютер встановитися не зможе.
Звідки ж беруться ці самі «хвости»? Перше - це, звичайно, пошкоджена операційна система. Якщо Windows на вашому комп'ютері не функціонує належним чином, то це може позначитися і на функціонуванні служби Установника Windows (Windows Installer). Особливо часто цим грішать системи без встановлених Service Pack або різні кустарні вироби народних майстрів на кшталт ZverDVD. Однак і оригінальні копії Windows схильні до збоїв, особливо через кілька років служби. В результаті інсталятор Windows (Windows Installer) просто не може видалити деякі драйвери або ключі реєстру. Варто зазначити, що така ймовірність існує як для установки з попереднім видаленням старої версії через Управління програмами, так і для установки нової версії поверх старої (коли задіюється процедура автоматичного видалення).
Друга причина появи «хвостів» після видалення криється в бажанні користувачів виграти кілька мілісекунд швидкодії за рахунок чистки реєстру сторонніми програмами, наприклад широко відомим CCleaner. Іноді подібні програми просто знищують деякі зв'язки між нашими ключами реєстру, тому механізм видалення наших продуктів їх просто-напросто не бачить. В результаті видалення завершується некоректно, а установка і зовсім після цього не проходить. Взагалі всілякі спроби «оттюніть» свою систему часто можуть привести до прямо протилежних результатів - до перевстановлення Windows. Так що рекомендую користуватися подібними утилітами з розумом, досліджувати результати їх сканування і не видаляти всі, що вам невідомо, без розбору.
Підвищення продуктивності комп'ютера різними «тюнерами реєстру» часто призводить до неприємних результатів - до перевстановлення Windows.
Для того щоб виявити і видалити ці «хвости», наші розробники створили спеціальну утиліту, яка називається KAVRemover . Це невелике безкоштовний додаток, «знає» всі файли і ключі реєстру, які належать нашим продуктам, і здатне їх видаляти. В принципі робота цієї утиліти в звичайному режимі нічим не відрізняється від стандартного видалення засобами Windows, зате в безпечному запускається власний алгоритм видалення, який знищує всі знайдені на комп'ютері сліди антивірусних програм «Лабораторії Касперського». Утиліта може бути застосована як для домашніх, так і для корпоративних продуктів.
Назвати цей пост «Чари KAVRemover» мене спонукав той факт, що практично всі помилки установки, не пов'язані з порушенням системних вимог, вирішуються за допомогою цього «магічного кошти». Варто тільки завантажити утиліту і запустити її в безпечному режимі, як нова версія програми встановиться без проблем. Багато помилок, пов'язані з «хвостами», не надто зрозумілі на вигляд, оскільки мають числовий номер (наприклад, «помилка 1316» або «помилка 2771»), проте також зустрічається випадок, коли при установці нової версії програма просто циклічно просить зробити перезавантаження. Перераховувати всі номери помилок, які «лікуються» використанням цієї магічної утиліти, не має сенсу. Просто слід пам'ятати, що при виникненні проблем під час оновлення або позапланової переустановлення антивіруса на комп'ютері KAVRemover повинен бути вашим першим кроком до їх подолання. Нічого складного в роботі з утилітою немає, зате не доведеться писати на підтримку або на форум і чекати відповіді від фахівців (які, швидше за все, запропонують вам ту ж саму інструкцію). 
Бажаю вам ніколи не стикатися з проблемами при установці наших рішень, але, якщо вже вони виникли, не соромтеся вдатися до чаклунства! KAVRemover в безпечному режимі творить чудеса ;-)