Новий інструментарій генерації лідів інтернет-магазину в CRM Бітрікс24

Станіслав Шашалевіч

24 квітня 2018

Привіт, друзі: власники і менеджери інтернет-магазинів на платформі 1С-Бітрікс! Ми продовжуємо з вами освічуватися в e-commerce тематиці, і сьогодні прийшла пора поговорити про найцінніше в інтернет-магазині: про лідах і способах їх генерації. Ми розповімо не тільки про класичні способи залучення лидов, а й, найголовніше, поділимося досвідом автоматичної генерації лідів за рахунок використання поточної бази клієнтів. Так що давайте починати.

1 Проблеми лідгена

Отже, як ми знаємо, лід - важливий елемент e-commerce. Простими словами - це потенційний клієнт, який при певній мірі зацікавленості готовий купити наш продукт. Саме за лідом полюють всі маркетологи і менеджери з продажу. Саме за нього все готові платити великі гроші, адже кількісні та якісні показники лидов визначають доходи інтернет-магазину.

Отже, давайте розглянемо деякі варіанти залучення лидов. Класичний онлайн-магазин для цього використовує такі різновиди трафіку:

Це не повний список всіх можливих варіантів трафіку, але суть не в цьому. Всі ці варіанти припускають початкові вкладення в лідген. Наприклад, зараз кожен лід з платного трафіку обходиться нашій компанії в 1000 руб. Так, якщо ми хочемо залучити 100 лидов щомісяця, то це нам обійдеться як мінімум в 100 000 руб. І це ще скромні цифри. Щоб ви розуміли, в нашій айті-сфері вартість залучення ліда може становити 2-5 тис. Руб. А якщо брати до уваги 100 лидов в місяць, то сума буде значна.

2 Пошук нових варіантів лідгена

Тому ми вирішили задуматися над питанням пошуку нових джерел лидов, вартість яких буде на порядок нижче. Ми припустили, що біля магазину обов'язково повинні бути якісь внутрішні ресурси для залучення більш дешевих, а то і взагалі безкоштовних лидов.

З подивом ми виявили, що мали рацію. Тому що, під «капотом» будь-якого інтернет-магазину на 1С-Бітрікс лежить незліченна кількість лидов і угод, про які ніхто не знає і, на протязі всього часу, своїми власними руками просто закопує.

А тепер давайте докладніше розповімо, що ж конкретно ми маємо на увазі?

Отже, платформа 1С-Бітрікс складається з безлічі сутностей. Ось короткий їх перелік:

• Інфоблоки
• користувачі
• замовлення
• кошики
• Техпідтримка

Насправді, сутностей ще більше, але це основні, які відповідають саме за e-commerce складову.

І ось кожна з цих сутностей несе в собі певну інформацію про клієнтів, товари і продажах. Але проблема в тому, що більшість не знає і ніяк не аналізує, не реагує на подібну інформацію. А чому? А тому що немає таких інструментів, які дозволяють це зробити.

Але давайте уявимо, що буде, якщо ми отримаємо подібний інструмент, який не тільки аналізує інформацію вищевказаних сутностей в 1С-Бітрікс, але і на підставі цих даних за певними алгоритмами створює ліди в CRM Бітрікс24. Якщо ми отримаємо такий потужний інструмент, то зможемо реалізувати незліченну кількість алгоритмів і сценаріїв.

Недовго думаючи, ми накидали кілька з них:

1. Користувач зареєструвався. Користувач зареєструвався? Чому б на підставі цих даних не створити лід або угоду, щоб зв'язатися з клієнтом і запропонувати йому оффер?
2. Клієнт авторизувався. Отже, клієнт авторизувався. Можна, наприклад, через 10 хвилин йому набрати, якщо він не вчинив жодної покупку. А для цього автоматично створюється лід.
3. Клієнт давно не був на сайті. Клієнт тривалий час був відсутній в інтернет-магазин? Давайте через місяць йому нагадаємо. Знову-таки автоматом створюється лід.
4. Забув замовлення. Клієнт оформив замовлення, але так його і не сплатив. Створюємо лід і робимо клієнту новий оффер.
5. Кинута кошик. Користувач додав товар в корзину, але на цьому зупинився. Чому так сталося? Створюється лід і ми дзвонимо клієнту поцікавитися: в чому ж справа?
6. День народження. Напевно, самий простий і зрозумілий алгоритм. За певний час або в день дня народження клієнта створюється лід, щоб зателефонувати і зробити йому оффер.
7. Звернення в техпідтримку. Наприклад, якщо користувач відкрив або закрив звернення в ТП, то це знак, що йому можна подзвонити. Створюється лід.

І це тільки мала частина можливих сценаріїв, які можна буде реалізувати за допомогою даного інструменту. Їх може бути безліч. Все залежить від бізнес-процесів компанії.

3Лідогенератор CRM Бітрікс24
А давайте спустимося з небес на землю і усвідомлюємо, який потужний інструмент ми розглянули вище.Проблема лише в тому, що його просто немає.Цей інструмент просто відсутня на ринку.Ні Бітрікс, ні інші розробники нічого нам не можуть запропонувати в цьому плані.
Тому нам нічого не залишалося, як самим запропонувати ринку власний варіант лідгена для CRM Бітрікс24 .Адже не дарма за Сотбі закріпилася репутація компанії, яка значно розширює і доповнює функціональність платформи 1С-Бітрікс.Ось і в даному випадку ми підтвердили свою репутацію і розробили власний модуль « Лідогенератор CRM Бітрікс24 ».

Отже, модуль встановлюється на сайт 1С-Бітрікс. Далі він підключається через REST API до коробки або хмари CRM Бітрікс24. Ось саме в такій зв'язці модуль дозволяє автоматично генерувати потік лидов. Але за рахунок тієї ж технології REST API модуль може бути встановлений на саму коробку Бітрікс24, що розширює можливість його використання.

Лідогенератор аналізує і створює сценарії на підставі наступних даних на стороні 1С-Бітрікс:

• дані Інфоблоки
• користувачі
• замовлення
• кошики

Набір даних ми плануємо розширювати. Так, наприклад, обов'язково запровадимо обробку даних з звернень технічної підтримки. Це дозволить нам підвищити якість і поліпшити роботу нашої власної технічної підтримки

Далі по заздалегідь відбудованим алгоритмам на стороні CRM Бітрікс24 створюються наступні можливі суті:

• Ліди
• угоди
• Контакти

Набір сутностей також буде розширюватися. Наприклад, в найближчому майбутньому ми додамо до цього списку ще й компанії.

Відмінною особливістю лідогенератора є те, що його можна окупити ще до його придбання. Як таке може бути? Все просто. Ми надаємо 14-денний демо-режим на даний модуль. Це означає, що протягом цього часу рішення можна буде протестувати в повнофункціональному режимі абсолютно безкоштовно. А фактично ми віддаємо вам модуль в безкоштовну оренду на 14 днів, щоб ви нагенеріровалі лидов і заробили грошей на придбання модуля.

4 Резюме

І підбиваючи підсумки, хочеться зазначити, що новий інструмент лідгена CRM Бітрікс24 не стане заміною класичних варіантів залучення лидов (контекст, seo, розсилки та інше). Але новий інструмент буде хорошим доповненням до вже існуючих. Адже модуль « Лідогенератор CRM Бітрікс24 »Працює з тими даними, що вже є в інтернет-магазині. І чим швидше ми будемо збирати дані і чим більше їх буде, тим ефективнішим буде автоматичний лідген. А збільшити швидкість збору та обсяг даних нам як раз допоможуть наші старі добрі seo і контекст.

Так, і наостанок не забудемо сказати, що тепер модуль « Лідогенератор CRM Бітрікс24 »Входить в усі наші оптово-роздрібні магазини: Скоро подібний функціонал стане обов'язковим для всіх онлайн-магазинів. Тому краще йти в ногу з часом вже зараз. Отже, дорогі наші користувачі, в цій статті ми розглянули новий формат лідогенераціі CRM Бітрікс24. Але на цьому ми не зупинимося і продовжимо працювати над поліпшенням і доповненням модуля.
Більше вам лидов і зростання прибутку, а ми продовжимо роботу над іншими статтями, в яких розкриємо чергові цікаві теми, присвячені e-commerce і платформі 1С-Бітрікс.