З кожним днем все більшу кількість прогресивно орієнтованих користувачів Інтернету вважають за краще управляти своїми фінансами в віртуальному режимі за допомогою електронних платіжних систем - інтернет-банкінгу. Подібну послугу пропонують багато банків. Для клієнтів «Промсвязьбанка» - це платіжна система « PSB-Retail ».
Можливості користувачів цієї системи досить великі: переклади власних коштів на користь будь-яких одержувачів; оплата послуг мобільного зв'язку, інтернет-послуг, телебачення, комунальних послуг; поповнення електронних гаманців; валютні операції; оплата покупок в інтернет-магазинах; безготівкові розрахунки по податках і штрафах; оформлення в електронному вигляді заявок на кредит; відкриття депозитних рахунків; погашення кредитів та інші фінансові операції, більш докладно про які можна дізнатися на сайті банку або отримати інформацію, звернувшись в контакт-центр « Промсвязьбанк ».
Крім того, користувач системи інтернет-банкінгу «PSB-Retail» отримує можливість в будь-який час контролювати рух грошових коштів за допомогою формування необхідних електронних документів.
Шляхом створення спеціального Доручення, клієнт також може зобов'язати банк здійснювати певні операції автоматично, без участі клієнта. Наприклад, списувати кошти на погашення кредиту. Така система убезпечить клієнта від виникнення прострочених платежів, і, як, наслідок, штрафних санкцій з боку банку, а також зіграє позитивну роль при оцінці кредитної історії в разі звернення за черговим кредитом. Створити Доручення можна і на інші операції.
Важливим моментом є те, що для користувачів платіжної системи від «Промсвязьбанк» передбачена можливість блокування або розблокування банківської карти. У цьому випадку клієнт позбавлений необхідності відвідування офісу - блокування картки можна здійснити в віртуальному режимі.
Для того, щоб стати користувачем системи «PSB-Retail» необхідно один раз відвідати відділення банку з оригіналом паспорта, заповнити анкету і укласти договір. Всі роз'яснення дадуть співробітники банку. Подальші дії користувача відбуваються виключно в електронному вигляді. Плата за підключення до послуги не стягується.
Серед інших достоїнств, пропонованих системою «PSB-Retail» - можливість перегляду історії платежів за будь-який період, що цікавить, функціонал створення шаблонів, що зручно для найбільш часто здійснюваних операцій: немає необхідності щораз заново заводити реквізити - користувачеві досить вибрати раніше створений шаблон, ввести суму і підтвердити операцію. Така функція істотно скорочує час проведення операції і знижує можливість помилкового введення реквізитів.
Крім того, «Промсвязьбанк» безперервно працює над розширенням списку організацій, доступних для розрахунків за допомогою системи інтернет-банкінгу і регулярно інформує про них користувачів.
Питання, найбільш часто задається потенційними користувачами системи «PSB-Retail» - рівень конфіденційності віртуальної інформації. Банком «Промсвязьбанк» проведена серйозна робота в цьому напрямку і розроблені кілька рівнів захисту. По-перше - використання SSL протоколу з метою шифрування каналу зв'язку; по-друге - Унікалізація клієнтського доступу. Для цієї мети використовуються індивідуальні логін і пароль. Крім цього, користувач отримує перелік одноразових секретних паролів для підтвердження операцій. Вони нанесені на пластикову карту і приховані захисної смужкою. Альтернативний варіант - видається банком Сертифікат - електронний або фізичний документ для підтвердження електронного цифрового підпису клієнта і його ідентифікації. Такий сертифікат видається терміном на 1 рік. Це є зручним для користувачів, здійснюють велику кількість фінансових операцій протягом короткого періоду часу, оскільки, на відміну від сертифіката, кількість одноразових паролів на карті обмежене, а для отримання нової необхідно відвідувати відділення банку, що займає певний час.
В даний час банком додатково використовується захист 3D-Secure - протокол обробки карткових транзакцій, призначений для підвищення безпеки інтернет-платежів.
Нерідко в контакт-центр «Промсвязьбанка» надходить інформація від користувачів інтернет-банкінгу про несанкціонований переміщенні грошових коштів з рахунків. Такі ситуації виникають при недотриманні клієнтами правил безпеки користування електронною системою: неактуальна антивірусна програма, вхід в систему з недовірених комп'ютерів, наприклад, в інтернет-клубах, зберігання інформації про індивідуальних засобах доступу в незахищених місцях. Перед початком роботи в системі «PSB-Retail» клієнт повинен уважно ознайомитися з правилами безпеки і надалі неухильно дотримуватися їх.
Незважаючи на очевидні переваги інтернет-банкінгу від «Промсвязьбанк», клієнтами відзначаються і деякі недоліки. Зокрема, це певні складності при отриманні кредиту, низька кваліфікація співробітників контакт-центру, а також необґрунтовані порушення термінів при розгляді претензій. Насправді кредитна політика банку дійсно досить жорстка, що природно, оскільки внаслідок економічної кризи благонадійність багатьох клієнтів викликає певні сумніви. Зі співробітниками контакт-центрів ведуться роз'яснювальні роботи з метою підвищення професійного рівня і культури обслуговування клієнтів. Що стосується термінів розгляду претензій, то їх значна кількість є показником великого числа користувачів, а не характеристикою поганої роботи системи «PSB-Retail». Проте, співробітники докладають максимум зусиль для того, щоб всі звернення були розглянуті в найкоротший термін.
На нашому сайті ви можете подивитися поточні курси обміну Промсвязьбанк на інші електронні платіжні системи.
© BestChange.ru - 24.02.2012
Передрук матеріалів сайту можлива тільки з дозволу адміністрації BestChange.ru
інші статті