Інструкція. Як організувати масову email-розсилку?

1. Вибір сервісу розсилки
2. підготовка домену
3. Шаблон для розсилки
4. Контент і створення листи
5. Завантаження листи і відправлення розсилки
6. збір статистики
7. Помилки email-маркетолога
8. Помилка №2. Рідко відправляти листи - раз на місяць і рідше
9. Помилка №3. Вести тільки email-розсилки

Рінат Сібгатуллін

Керівник напрямку email-маркетингу,
i-Media

Email-розсилка - ефективний бізнес-інструмент, щоб вибудувати взаємовигідні відносини з клієнтами. У цій статті я розповім, як створити свою першу email-розсилку.

Вибір сервісу розсилки

Перше, з чого починається email-розсилка, - вибір сервісу відправки листів. Це важливий крок, і потрібно розуміти, яким функціоналом ви хочете наповнити свій канал email-маркетингу. Набір можливостей визначає ціну: чим простіше сервіс, тим вона буде нижче.

Розберемо, як влаштована трійка провідних сервісів email-розсилок: Unisender, Getresponse і pechkin mail.

Unisender - один з лідерів ринку. У сервісу хороший функціонал і зручний редактор шаблонів. Вартість передплати прив'язана до кількості передплатників в базі.

GetResponse - швидко зростаючий сервіс з розширеним функціоналом. У тарифах Pro і і більш дорогих підтримує автоматизацію процесів email-маркетингу. Ціна тарифу залежить від набору функцій і кількості передплатників в базі.

Pechkin mail - російський сервіс з основним функціоналом для email-розсилок і можливістю відправляти листи за таймером. Ціна тарифу залежить від кількості передплатників в базі або від кількості листів, що відправляються на місяць.

То який сервіс вибрати? Здається, відповідь очевидна: найбільше можливостей у Getresponse, але він майже наполовину дорожче конкурентів, а якщо використовувати весь функціонал, так і зовсім в два рази.

Якщо оцінювати сервіси email-маркетингу за шкалою в 5 зірок, то pechkin mail отримає мінус дві зірки. Одну - за незручний інтерфейс, другу - за відсутність більш широкого функціоналу. Unisender - найдешевший сервіс в нашому огляді. Він отримує мінус одну зірку через відсутність модулів автоматизації. Getresponse заробляє чотири зірки і отримує мінус одну через високу ціну за сервіс.

Золотою серединою за ціною і набору можливостей я вважаю Unisender. Він надійний, зручний, а хлопці з технічної підтримки завжди допоможуть розібратися або вирішити виниклі проблеми.

підготовка домену

Вибравши сервіс, нам потрібно підготувати домен для відправки листів від його імені.

Підготовка домену - важливий процес: якщо домен не буде підписаний ключами SPF і DKIM, а DMARK-політика не буде оголошена, ви ризикуєте «потрапити в спам». Тобто листи, які ви будете готувати і відправляти, потраплять в папку «спам» і користувач, швидше за все, їх не побачить.

Щоб масово відправляти листи, потрібно створити поштову скриньку з ім'ям свого домену, наприклад, news@вашдомен.ru або promo@вашдомен.ru.

Після підтвердження поштової скриньки в сервісі відправки листів потрібно затверджувати домен, підписавши його DKIM- і SPF-ключами.

Не будемо глибоко вдаватися в логіку роботи цифрових підписів. Схематично це працює так. Сервіс відправляє розсилку, в службових заголовках якої є наші DKIM- і SPF-ключі. Email-провайдер робить запит до DNS-сервера і звіряє ключі в листі з ключами, прописаними в DNS-записи домену. Якщо ключі сходяться, то провайдер відправляє лист в папку «Вхідні», а не в спам.

DMARK-політика працює за схожою схемою - вона захистить ваш домен від підробленої розсилки від вашого імені.

Ще одне важливе завдання на етапі підготовки - налагодити коректний збір FBL-звітів від Mail.ru. FBL-звіт - це засіб, який допомагає не відправляти листи тим передплатникам, які натиснули на кнопку «спам».

Щоб налаштувати FBL, потрібно зробити кілька простих кроків:

1. Зареєструватися в системі postmaster.mail.ru, заодно і в postoffice.yandex.ru
2. Створити ящик з ім'ям FBL@вашдомен.ru і налаштувати пересилання листів з нього на FBL-ящик сервісу відправки листів. Наприклад, для Unisender це ящик [email protected].

Виконавши всі ці дії, ви отримаєте домен, повністю підготовлений до відправки масової розсилки.

Шаблон для розсилки

Найважливіше в листі - це контент. Але перед тим, як його формувати, визначитеся з подачею. Це буде лист-лонгрід, лист з товарними пропозиціями, а може бути, комбіноване лист з анонсом статті і добіркою товарів? Тобто, зараз ми будемо вибирати тип шаблону.

Всього є три види шаблонів, перший вид - один стовпчик, другий - двоколонковому, і третій - Багатоколоночних. У чому ж їх відмінності?

Один стовпчик, двоколонковому і Багатоколоночних шаблон листи

Неважко здогадатися, шаблони відрізняються кількістю колонок, ніж їх менше - тим простіше оновлювати шаблон. Наприклад, в один стовпчик шаблоні досить поміняти картинки блоків - і новий лист готово! Але у всіх шаблонів є плюси і мінуси.

Один стовпчик - простий в оновленні, але має обмеження в адаптивності: картинки просто зменшаться до розміру екрану пристрою. Також найчастіше в таких шаблонах мало тексту, що негативно позначається на показнику вивозили листів.

Двоколонковому - золота середина. У ньому текст виглядає органічним доповненням до банера і товарних пропозицій, а блоки зручно адаптуються. Його мінус у відносно складному процесі оновлення.

Багатоколоночних - найрідкісніший з використовуваних шаблонів. Плюс тільки один: велика кількість інформації можна вмістити в один лист. Мінуси - складності з оптимізацією для різних поштових клієнтів, важко оновлювати, проблеми з адаптивністю.

Контент і створення листи

Визначившись з типом шаблону, ми переходимо до найскладнішої частини в створенні розсилки: це формування і упаковка контенту. Щоб говорити предметно, давайте виберемо один стовпчик шаблон з основним банером, коротким текстовим блоком і товарними позиціями.

Банер в листі: потрібен, щоб візуально відобразити його тему. Ви ж не просто пишете email: ви обробляєте інфопривід, будь то знижка, розпродаж або поява нового товару. Малюйте яскраві банери, вбудовуйте їх в лист нестандартно!

Текстовий блок: багато email-маркетологи його ігнорують, що неправильно. У вас є відмінна можливо донести до свого клієнта частинку тепла і уваги. Пишіть хороший текст, який потрібен клієнту, а не вам.

Яскравий приклад тексту «для компанії». Клієнту швидше за все буде нецікаво те, що в ньому сказано. Він не допомагає клієнту вибрати товар, не розповідає про користь товару, - він розповідає про ціни і про те, що треба залишатися з магазином.

Товарні позиції: в нашому прикладі це горизонтальні блоки. Доброю ідеєю буде комбінувати товарні позиції і категорії товарів.

Таким чином ви зможете привернути увагу клієнтів як до окремих позиціях, так і показати різноманітність номенклатури.

Завантаження листи і відправлення розсилки

Ми підписали домен, налаштували postmaster і FBL, вибрали тип шаблону і наповнили його контентом. Що у нас вийшло? А вийшов у нас html-файл з 10-15 картинками.

Важливо: Якщо ви зібрали лист в візуальному редакторі сервісу відправки, то шаблон і лист будуть готові до відправки негайно. Але варто враховувати, що цей підхід має свої мінуси: ви не зможете перенести шаблон з однієї системи в іншу.

Перед тим як розмістити лист в системі відправлення, потрібно записати на ваш сайт картинки до листа, бажано - щоб шлях до них був виду http: //вашсайт.ru/promo/email/1.png. Це значно зменшить ймовірність попадання листів в спам. Після редагування посилань на картинки і проставляння в листі utm-міток потрібно вставити html-код в редактор.

Після того як лист сформовано, не забудьте відправити кілька тестових листів собі і своїм колегам і переконатися, що лист коректно відображається в різних поштових клієнтів. До того ж це дає шанс відловити помилки, які проскакують навіть у багато разів узгоджені макети.

збір статистики

Після того як ви перевірили і відправили лист своїм передплатникам, прийшов час збирати і аналізувати статистику.

Є кілька технічних показників:

1. Відправлені
2. доставлені
3. Недоставлені.

З відправленими все просто - це кількість листів, які система відправила по вашій базі. А ось кількість доставлених не завжди дорівнює кількості відправлених листів.

У нашому випадку доставлено було 373 листи з 393 відправлених листів. Де ж загубилися ще 20 листів?

Передплатник не отримує лист з різних причин. Найпоширеніший і небезпечний випадок - неіснуючі email-адреси. Можливо, коли передплатник підписувався на вашу розсилку, він вказав неправильну адресу, або база застаріла і людина просто перестав користуватися цим ящиком.

Зі статистики поштових провайдерів відомо, що людина користується поштовою скринькою на протязі 2-3-х років, після чого ящик деактивується. Відправлення листів на такі ящики активно відстежується спам-фільтрами, і в разі перевищення лімітів домен, що відправляє такі листи, може бути заблокований.

Маркетинговими показниками розсилки є OpenRate (OR) і ClickRate (CR).

OR в email-маркетингу - це откриваеми листів, а CR - кількість переходів з листа. На хорошу откриваеми впливає заголовок листа і його preheader (предзаголовок). Чим краще і яскравіше текст заголовка, тим більше людей відкриють лист.

Кількість відкриттів залежить від багатьох факторів, в першу чергу, від якості контенту, хорошого маркетингового пропозиції і від того, чи виправдаються очікування читача від заголовка листа. Не можна написати в заголовку про автомобілі, а в листі продавати моторні човни.

Також читайте: « Email-маркетинг: як вкласти всього 20 000 і заробити 160 000 рублей »
На конференції #ETDconf керівник відділу email-маркетингу i-Media Рінат Сібгатуллін поділився схемою ефективної розсилки. Дивіться запис його виступу і читайте, як скласти графік листів і збільшити конверсію з кожного. Читати далі

Помилки email-маркетолога

Помилка №1. Використовувати чужі бази

Де знайти базу, за якою відправити лист? За цим питанням слідують пошуки в інтернеті в спробах добути, купити, скачати базу.

Розсилка по такій базі - це перший крок до блокування домену та псуванні стосунків з потенційним клієнтом. Адже контакт в такій базі не давав згоду на отримання ваших листів, отже, ви відправляєте спам.

Помилка №2. Рідко відправляти листи - раз на місяць і рідше

Періодичність важлива в email-маркетингу не менше, ніж якість листів. За місяць або навіть за пару тижнів потенційний клієнт може забути про ваше існування.

Помилка №3. Вести тільки email-розсилки

Email-маркетинг - це не тільки розсилання рекламних повідомлень. Це, в першу чергу, можливість допомогти клієнту: допомогти купити, вибрати, навчитися використовувати товар. Завдяки саме таким листам народжується лояльність клієнта, а отже, і ваш прибуток.

Будьте ласкаві до своїх передплатників, допомагайте їм, робіть добрі листи і потрібні пропозиції!

Як замовити email-маркетинг від i-Media, читайте тут .

Слідкуйте за новинами Діджитал-індустрії в наших акаунтах в Facebook і « ВКонтакте ».

14 березня 2017

Поділитися