Чи можна повернути товар без чека в магазин?

1. Чи можливе повернення товару без чека
2. Як підтвердити факт покупки без чека
3. За яких умов товар можуть не прийняти назад
4. Які куплені речі не можна повертати і обмінювати
5. Права покупця, який втратив касовий чек
6. Якщо продавець не йде назустріч покупцеві
7. Строки пред'явлення претензії

При покупці більшості товарів покупці мають право передумати і обміняти, повернути їх, якщо з яких-небудь причин вони не підійшли або виявилися неналежної якості. Для цього в адміністрацію магазину подається відповідна заява, до якого додається товарна квитанція. При цьому багато споживачів задаються питанням, чи потрібен чек при поверненні придбаного товару або він не обов'язковий.

Більшість магазинів вимагають наявності чека при поверненні товару, це відомо практично кожному. Саме з цієї причини багато хто відмовляється від затії повернення, якщо квитанції немає або вона загублена. Але про свої права слід знати: в Росії діє закон, статті якого спрямовані на захист споживчих прав. Сюди ж відноситься і право громадян повернути товар, якщо людина втратила чек. У такій ситуації замість квитанції може виступати інший документ як доказ того, що покупка була здійснена в конкретному магазині.

Той факт, що квитанція може легко загубитися, особливо коли людина спочатку не планує відмовлятися від покупки, - річ поширена. З цієї причини в деяких магазинах без проблем здійснюють повернення грошей, але є і виключення. У судовій практиці чимало випадків, коли повернення грошей споживач вимагає через позов.

Як повернути товар без чека і які права мають фізичні особи, розглянемо далі.

Чи можливе повернення товару без чека

Оскільки відповідь на питання про те, чи можна повернути товар без чека, практично завжди має позитивну відповідь, про це виключне право населення повинно знати докладніше. У Росії закон «Про захист прав споживачів» був затверджений ще в 1992 році, змінюючись і доповнюючи по сьогоднішній день. Відповідно до даним правовим актом повернення товару без виданого продавцем чека - звичайна практика за умови, що ви обов'язково маєте будь-які інші докази того, що зробили покупку у того, у кого вимагаєте назад гроші. Чи буде повернення зроблений через якості купленої речі або з інших причин, значення не має, але час, коли можна здійснити законний повернення, обмежена.

Закон зобов'язує продавців приймати назад навіть якісний товар без будь-яких вад. Покупцеві потрібно оформити повернення протягом чотирнадцяти днів з дати придбання, і чек при цьому пред'являти не обов'язково.

При пред'явленні до повернення об'єкта повинні бути дотримані деякі умови, щоб продавець прийняв його. Незалежно від того, є у вас квитанція чи ні, магазину подається заява, в якому вказується:

• Його повна назва і адреса;
• Відомості про покупця (прізвище, ім'я, по батькові, адреса проживання, телефони для зв'язку);
• Перелік куплених в цьому магазині речей (найменування, модель, кількість, ціна, інші ключові характеристики);
• Дата здійснення покупки;
• Причина повернення;
• Якщо річ не підійшла через якість, потрібно вказати, які і коли вади були в ній виявлено;
• Той факт, що чек покупець втратив;
• Дата подачі заяви і підпис заявника.

Завантажити заяву про повернення товару належної якості (.doc)

Якщо у вас є свідки купівлі, в заяві згадується і про них. Але тільки в тому випадку, якщо ці люди згодні в разі потреби підтвердити ваші слова.

Умови, які повинен дотримуватися покупець для повернення покупки:

Виходячи зі сказаного вище, можна бачити, для чого потрібен чек покупцеві в першу чергу - для того, щоб без проблем і в найкоротші терміни реалізувати свої права щодо повернення покупки. В іншому випадку, якщо магазин вкрай неохоче йде з вами на діалог, доведеться витрачати час на докази того, що річ була куплена саме у нього.

Як підтвердити факт покупки без чека

З юридичного боку, чек як документ служить підтвердженням укладення між сторонами договору купівлі-продажу, саме для цього він і потрібен. Щоб повернути придбаний товар, знаючи, чи реально це зробити в вашому випадку, необхідні інші докази угоди між сторонами. Не у всіх магазинах можна відновити квитанцію, хоча в більшості є касові апарати і книги, відеоспостереження, комп'ютерна база. Оскільки чек загублений не з вини продавця, щоб товар повернути, покупцеві слід самому подбати про докази його придбання.

Згідно зі статтею 493 Цивільного кодексу Російської Федерації, якщо квитанція не збереглася, річ можна повернути на підставі інших документів, що підтверджують факт того, що договір купівлі-продажу був укладений. До таких документів належать:

• Документація по експлуатації з відміткою про оплату;
• Гарантійні талони;
• Товарні рахунку;
• Відмітки в паспорті на придбану річ.

Розглядаючи, чи можна буде повернути куплену річ без чека, як доказ покупки служать свідчення свідків, висновки майстерні по гарантійному обслуговуванню. Важливо зберігати копії претензій, спрямованих магазину, з відмітками про їх прийняття, а також офіційні, письмові відповіді на них.

Коли причиною повернення товару є неналежне його якість, що спричинило збитки для покупця, їх наявність також потрібно підтверджувати документально. Відсутність чека, квитанції не має права служити причиною для відмови споживача, але все грошові витрати по доведенню операції лежать саме на останньому.

Коли справа доходить до звернення в суд, за її рішенням можна часто чек відновити, якщо він не зберігся. Чи будуть підстави для того, щоб повернути товар і свої гроші через суд, залежить від продавця.

За яких умов товар можуть не прийняти назад

Здати покупку після її фактичного придбання - це законне право споживачів, чи буде це обмін на інший аналогічний об'єкт або повне повернення грошей, не має значення. Оформити повернення можна без чека або з касовим чеком, але при відсутності доказів придбання повернення товару неможливий. Але кожен із споживачів зобов'язаний знати, що крім згаданих вище умов для відмови від покупки є перелік речей, які магазин за законом назад не приймає, про що трохи далі.

Що ж стосується самих умов, коли фактично відсутня можливість повернути товар без чека, чи є на те вагомі причини чи ні, річ не приймуть, коли:

• Вона відноситься до категорії, яка поверненню не підлягає;
• Від дати покупки пройшло 14 днів;
• Заявник при поверненні не зміг пред'явити ні чек на товар, ні інші докази його придбання в даному магазині;
• Покупець пред'явив докази покупки, але сама річ втратила товарний вигляд, є дефекти після розпаковування.

На питання, чи обов'язково дотримання кожного пункту з перерахованих вище, відповідь однозначно «Так». Якщо об'єкт хоча б по одному з них не проходить, гроші вам не повернуть і об'єкт не обміняють.

В іншому випадку, якщо всі умови покупцем дотримані, без чека товар приймуть відразу. Чи будуть ускладнення в даному процесі, багато в чому залежить не тільки від продавця, а й від вас. Якщо ви не будете зволікати з претензією, підійдете до її складання, поводженню в магазин грамотно, у адміністрації не буде підстав вам відмовити, а значить, і конфлікту можна не побоюватися.

Які куплені речі не можна повертати і обмінювати

У питанні про те, як повернути придбаний вами товар, якщо на нього немає чека, але практично відразу після покупки ви в ній розчарувалися, важливо знати один нюанс. Він полягає в тому, що не всі речі по закону приймаються назад.

Перед тим як здати придбану річ назад в магазин, незалежно від наявності чека, переконайтеся, що вона не належить до списком не повертаються об'єктів. До таких належать:

• Будь-які лікарські, медичні препарати;
• Засоби індивідуальної гігієни;
• Побутова хімія;
• Парфумерія і косметика;
• Автотранспорт і причепи до нього;
• Скутери, мотоцикли, моторні човни, велосипеди, катери та інше з даного розряду;
• Побутові технічно складні товари (пилососи, телевізори, мікрохвильові печі і так далі);
• Провід, електричні кабелі;
• Меблі для дому;
• Друковані видання;
• Боєприпаси і зброя;
• Продукти харчування;
• Посуд з полімерів;
• Домашні рослини та тварини;
• Швейні товари, трикотаж, крім шкіри і хутра;
• Матеріали для будівництва та оздоблення.

Цей список досить великий і затверджений урядовим Постановою № 55 в останній редакції від 2016 року. З одним застереженням: це стосується товару саме належної якості. Повернути браковані речі з цього ж списку, навіть якщо загублений чек, реально. Але людина, яка втратила касовий чек, повинен довести, що річ була зіпсована не ним. Як це зробити, залежить від обставин і виду купленого товару.

Саме тому так важливо при придбанні чого-небудь дорогого завжди враховувати всі нюанси того, як повернути річ в магазин без чека або з ним, про всяк випадок. Щоб не витрачати свій час даремно, перед тим як йти писати заяву, щоб повернути куплену річ без чека, підготуйте максимально можливий пакет документів, які будуть свідчити на вашу користь.

Варто також звернути увагу на те, чим саме керується закон в таких питаннях, як повернути гроші за товар без збереженого чека і коли їх повертають.

Права покупця, який втратив касовий чек

Найбільш повну інформацію про повернення без чека на вимогу покупця, а також про правила повернення товару без чека дозволяє дізнатися Закон РФ «Про захист прав споживачів». В першу чергу це його стаття 25, яка чітко фіксує право громадян повернути товар в магазин, якщо він неналежної якості. Чи можна зробити обмін або повернути свої гроші без чека, на ці питання також відповіді регламентовані урядом. Відсутність чека не дає продавцеві права відмовляти споживачу, якщо він бажає повернути неякісне або повернути річ, яка йому не підійшла за габаритами, фасоном, забарвленням, комплектації, розміру. Це зафіксовано в першому пункті статті 25.

Кожен, хто задається питанням типу «Чи можу я без чека повернути товар?», Повинен в першу чергу посилатися на думку свого оточення і не на особисті здогадки, а на те, що передбачено по закону. Чек - не єдине підставу здати не підійшов вам товар.

Закон про захист прав споживачів, зокрема стаття 18, визначає, які права є у покупця, якщо їм виявлені недоліки товару, який він має намір повернути, без чека або з квитанцією - не має значення. У разі коли магазин ігнорує законодавство і права покупця і споживача, що не приймає повернення придбаного об'єкта без виданого раніше чека, слід звернути увагу на ЗоЗПП, статтю 17. У ньому описується порядок захисту інтересів споживача в суді. Знаючи, що можна повернути товар без виданого магазином чека, позовну заяву подається за місцем проживання позивача або знаходження магазину.

Коли споживач замість повернення вимагає обміну товару без чека, продавець зобов'язаний обміняти річ, навіть якщо потрібної моделі у нього зараз немає. Це правило зафіксовано в законі статтею 21. У свою чергу, стаття 22 відображає в собі терміни, в які повинен вкластися продавець, щоб повернути гроші за товар. Чи можна вимагати без касового чека відшкодування понесених з вини магазину збитків, також розтлумачує стаття 22.

Оскільки відсутність чека не є підставою для відмови в поверненні товару, якщо цей товар не відноситься до категорії не повертаються речей, закон повністю на боці споживача. Тому, посилаючись на той же закон, ви можете сміливо подавати магазину заяву про повернення товару без чека, захищаючи свої права. Як показує судова практика, права споживачів на повернення грошей навіть при відсутності чека практично завжди відстоюються в суді, тому продавцям абсолютно невигідно гнути свою лінію, додаючи до порушень ще й пов'язані з судом витрати. Важливо, щоб у товару, що повертається був первісний товарний вигляд, тільки так ви зможете повернути свої гроші навіть без чека. Чи стосується це до вашої ситуації, аналізувати вам.

Якщо продавець не йде назустріч покупцеві

Зіткнувшись з відмовою магазину прийняти придбану у них річ і повернути вам гроші, необхідно подати заяву про захист прав споживачів в Росспоживнагляд або Товариство по захисту споживчих прав. Але перш ніж буде зроблено такий крок, переконайтеся в тому, чи можна здійснити повернення вашого товару, враховуючи всі обставини. Це важливо незалежно від наявності або відсутності чека.

Важливо зробити копії всіх претензій, які подавалися продавцеві, з відміткою про їх прийняття, а також копії письмових відповідей. Зразок претензії при поверненні вашого товару без чека можна знайти в мережі або безпосередньо на місці звернення, так як вам в будь-якому випадку знадобляться точні дані продавця. Всі наявні докази того, що річ була куплена в даному магазині, потрібно докласти для Росспоживнагляду.

Cкачать зразок скарги в Росспоживнагляд на відмову заміни вироби / повернення грошових коштів (.doc)

Повернення купленого товару за товарним чеком зазвичай істотно обмежує продавцеві можливість уникнути відповідальності, в той час як при його втраті споживачеві доведеться активно боротися за свої права. Саме через те, що населення про ці права знає дуже мало, багато підприємців і навіть державні службовці порушують їх, не боячись несення відповідальності.

Звернутися в Росспоживнагляд можна через інтернет - petition.rospotrebnadzor.ru . Потрібен обліковий запис в держпослуг.

Завдання Росспоживнагляду - розглянути яке надійшло заяву, встановити, чи можна у вашому випадку здати товар назад, врахувати всі супутні обставини і зафіксувати правопорушення з боку продавця. Якщо касового чека у вас немає, переконайтеся в тому, що здаєте разом із заявою Росспоживнагляду максимально можливу кількість документальних доказів на свою користь.

Строки пред'явлення претензії

Зазначений строк для здійснення повернення грошей і купленої речі в магазин, відповідно до закону, і з чеком, і без касового чека становить два тижні від дати придбання. У разі коли день закінчення даного терміну випадає на вихідний, неробочий, святковий день, він переноситься на найближчий за вихідними робочий день.

Якщо у вас немає виданого з покупкою чека, можна повернути і товар, і гроші виключно в тому ж магазині, де була здійснена покупка. Чи будуть при цьому відповідальні виробники та імпортери за виявлений шлюб, термін придатності, якщо це стало причиною повернення? Ні, не будуть. Всі питання ви вирішуєте тільки з магазином.

Чи можна обійтися без написання претензії, залежить від продавця. Перш ніж здати товар в магазин, хоч з чеком, хоч без, поговоріть про можливість заміни. Якщо ви раніше ніколи не здавали речі так само, не поспішайте відразу приймати кардинальні заходи.

Коли заяву з претензією подано, продавець зобов'язаний розглянути його протягом десяти днів і дати письмову, офіційну відповідь. Заміна об'єкта повинні бути здійснена протягом семи днів. Якщо потрібного об'єкту на складі немає - то протягом двадцяти днів від дати подання ваших вимог.

Спочатку в обов'язковому порядку саме продавець повинен подавати претензію в магазин, а потім - до суду, якщо магазин ігнорує ваші вимоги. У суді ви також маєте право звернутися не тільки про повернення ваших грошей, але і про відшкодування понесених з вини продавця збитків через погану якість товару.