Часто задавані питання

Як створити Особистий Кабінет на сайті?

Для створення Особистого кабінету на www.kiabi.ru натисніть на "Особистий Кабінет" вгорі праворуч. Вам буде запропоновано зареєструватися на сайті, вказавши ваші ПІБ, електронна адреса, пароль, стать і дату народження.

Як оформити Карту Клієнта Кіабі?

Щоб оформити Карту Клієнта Кіабі, досить звернутися в будь-який магазин Кіабі на території Російської Федерації і заповнити Анкету покупця на отримання Карти Клієнта або ж відзначити галочкою поле "Так" графи "Хочете отримати Карту Клієнта?" при оформленні замовлення на нашому сайті www.kiabi.ru.

Як оформити Книжку Малюка?

Для участі в програмі "Мій Малюк" (Книжка Малюка) необхідно звернутися в будь-який магазин Кіабі на території Російської Федерації. Учасником програми «МІЙ МАЛЮК» може стати особа, яка є учасником проведеної ТОВ "КЕРУСКА" програми «КАРТА КЛІЄНТА Кіабі» і має дитину (дітей) у віці до 1 (Одного) року, або вагітна жінка, яка бере участь в програмі «КАРТА КЛІЄНТА Кіабі» , за умови, що такі особи вчинили протягом останніх 2 років не менше 1 покупки в магазинах Кіабі на території РФ з використанням Картки Клієнта Кіабі. Якщо у Вас ще немає Карти Клієнта Кіабі, і Ви бажаєте її отримати, оформити Карту Клієнта Кіабі і Книжку Малюка можна одночасно в будь-якому магазині Кіабі на території Російської Федерації.

Чи можливо відкрити магазин Кіабі по франшизі?

На даний момент компанія Кіабі Еропе займається розвитком власної мережі магазинів в Росії. Найближчим часом відкриття магазинів по франшизі не планується.

Наявність товару в магазині

Ви можете перевірити наявність цікавить Вас товару в магазині самостійно на нашому сайті. Для цього Вам потрібно зайти на сторінку даного товару, вибрати потрібний колір і розмір, потім ввести цікавить Вас місто або поштовий індекс або ж натиснути на "Поруч зі мною".

Як знайти контакти найближчого до мене магазину?

Ви хочете дізнатися адресу найближчого до Вас магазину Кіабі? Вам просто потрібно пройти на нашому сайті в розділі "Магазини" в нижній частині домашньої сторінки або пройшовши за посиланням Наші магазини , Де Ви можете вибрати що цікавить Вас магазин зі списку, побачити його адресу, номер телефону, години роботи і розташування на карті.

Як оплатити замовлення на сайті?

Кіабі пропонує Вам 2 способи оплати: - Банківської картою на нашому сайті з момент замовлення. Ми приймаємо банківські карти платіжних систем VISA, MASTER CARD і MAESTRO. - Готівкою при отриманні в пункті видачі або у кур'єра. Увага: Ви можете оформити не більше 5 замовлень одночасно з даними способом оплати.

Як дізнатися статус мого замовлення?

Ви можете відстежувати статус Вашого замовлення через наш сайт, в розділі "Відстеження замовлення". Вам потрібно буде зайти в Ваш Особистий Кабінет (ввести Вашу електронну адресу і пароль), що дозволить Вам відразу потрапити на інформацію про статус всіх Ваших замовлень.

Як дізнатися, коли я отримаю замовлення, досконалий на вашому сайті?

Терміни доставки залежать від Вашого населеного пункту. В розділі доставка на нашому сайті Ви можете знайти орієнтовні терміни доставки для Вашого регіону. Дані терміни розраховуються з моменту вручення Вашого замовлення транспортної компанії на нашому складі. Як тільки ми передамо Ваше замовлення транспортної компанії, Вам прийде про це повідомлення по електронній пошті. У період з листопада по березень, терміни доставки можуть бути збільшені на 1 день. На жаль, у нас немає служби експрес-доставки.

Протягом якого терміну я можу забрати замовлення?

Якщо Ви оформили замовлення з доставкою в пункт видачі, у Вас є 7 днів, щоб його забрати після надходження його в даний пункт видачі. Якщо Ви оформили замовлення з доставкою кур'єром на адресу, то у Вас є 14 днів з моменту надходження Вашої посилки в розподільний центр Вашого міста для того, щоб її отримати.

У разі якщо Ви не забрали Вашу посилку в зазначені вище терміни, вона буде повернута на наш склад і не зможе бути повторно відправлена. Повернення грошових коштів по подібним замовленнями, які були оплачені банківською картою на сайті, буде проведений, як тільки Ваша посилка надійде на склад.

Надійшла чи моя посилка в пункт видачі?

Як тільки Ваша посилка надходить в пункт видачі, Вам прийде повідомлення про це електронною поштою. Вам також має прийти сповіщення від транспортної компанії по електронній пошті, смс та / або телефону.

У Вас буде 7 днів з цього моменту, щоб забрати Вашу посилку. Не забудьте взяти з собою паспорт або інший документ, що засвідчує особу.

Статус Вашого замовлення Ви можете відстежувати на нашому сайті в особистому кабінеті, розділ "Відстеження замовлення".

Як здійснити ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, придбаного в інтернет-магазині?

Якщо який-небудь з наших товарів, замовлений через інтернет-магазин, Вам не підійшов Ви можете його повернути протягом 14 днів з дня отримання Вашої посилки.

Для цього, Вам потрібно:

- заповнити всі поля заяви на повернення, який був доданий до Вашого замовлення. Якщо даний документ у Вас не зберігся, у Вас є можливість його заново роздрукувати, зайшовши в Ваш особистий кабінет на нашому сайті.

- в разі оплати готівкою, додати до заяви касовий чек.

- відправити Поштою Росії або через пункт видачі Hermes, за свій рахунок і без післяплати, посилку з товаром і вищевказаними документами на адресу: 142103 Московська обл., Г. Подольск, вул. Північна, д. 7, а / с № 155 (для ТОВ «КЕРУСКА»).

Увага! В поле одержувач не повинно бути зазначено "Кіабі", так як в даному випадку Пошта Росії відправить Вашу посилку назад.

Посилки з післяплатою прийняті не будуть, вони будуть повернуті відправнику. Перелік пунктів видачі Hermes в Росії для повернення товару можна знайти за посиланням:
http://www.hermesrussia.ru/spisok-punktov-vydachi-hermes-gde-mozhno-oformit-vozvrat

Нагадуємо, що до повернення приймаються виключно товари належної якості, які зберегли товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку і всі ярлики.

Відшкодування грошових коштів здійснюється в наступному порядку:

- якщо товар був оплачений покупцем банківською картою, грошові кошти повертаються йому в безготівковій формі на ту ж банківську карту;

- якщо товар був оплачений готівкою, повернення коштів покупцю здійснюється поштовим переказом, який направляється на адресу, вказану покупцем при його реєстрації на Сайті (адреса за замовчуванням), або на адресу, вказану покупцем в Заяві на повернення, якщо ця адреса відрізняється від адреси за замовчуванням.

Повернення грошових коштів відбувається протягом 10 днів з дня отримання заяви на повернення, тобто протягом 10 днів з моменту отримання нами посилки з повертається товарів і Заявою на повернення. Про здійснення з нашого боку повернення грошових коштів Ви будете сповіщені шляхом отримання повідомлення на електронну пошту.

Відмова в поверненні

Доводимо до Вашого відома, що наші співробітники мають право відмовити в поверненні товару в наступних випадках: якщо товар втратив свій товарний вигляд (деформований, вицвів і т.д.) і / або свої споживчі властивості, будь-яким чином зіпсований або якщо були зрізані будь з внутрішніх етикеток і ярликів.

Таким чином, склад у разі товару, замовленого через інтернет-магазин, може відмовити в поверненні товару, якщо його стан не дозволяє повторне виставлення на продаж.

Якщо Ви купуєте товари в магазині (не на сайті), поверненню не підлягають товари наступних категорій: предмети особистої гігієни, парфумерно-косметичні товари, білизняні (постільна білизна, натільна білизна) і панчішно-шкарпеткові вироби.

Заздалегідь дякуємо Вам за розуміння.

Яким чином мені повернуть кошти при поверненні товару?

В магазині:

Протягом 30 днів з моменту покупки Ви можете підійти в той магазин, де здійснювали покупку, маючи при собі касовий чек, здійснити повернення і отримати відшкодування.

- Ви оплачували банківською картою? Ми повернемо Вам кошти на ту ж карту.

- Ви оплачували готівкою? Ми повернемо Вам кошти готівкою.

В інтернет-магазині:

Протягом 14 днів з дня отримання Вами замовлення Ви можете повернути товар, відправивши його Поштою Росії на наш абонентський ящик на адресу: 142103, Московська обл., Г. Подольск, вул. Північна, б.7, а / я №155, (для ТОВ «КЕРУСКА»).

- Ви оплачували банківською картою? Ми повернемо Вам кошти на ту ж карту, як тільки Ваше Заява на повернення і товар, що повертається будуть отримані нами.

- Ви оплачували готівкою при отриманні? Ми відправимо Вам поштовий переказ на ту адресу, яка була вказана у Вашому особистому кабінеті, як адреса за замовчуванням або на адресу, яку Ви вказали в Заяві на повернення, як тільки Ваше Заява на повернення і товар, що повертається будуть отримані нами.