Як створити колл-центр за 1 годину: вирішення проблеми від Zadarma

1. Що являє собою "хмарна" АТС від Zadarma?
2. Тарифи та можливості "хмарної" АТС Zadarma
3. Що можна реалізувати за допомогою АТС від Zadarma?
4. Чи немає підступу в безкоштовності АТС від Zadarma?
5. Кому підійде АТС в "хмарі" від Zadarma?

06 Ноября 2012, 10:29

6586

У наш час все вирішує комунікація. Звичайно, самий швидкий і надійний спосіб - це написати електронного листа, повідомлення в Facebook або зв'язатися по Skype. Але такий спосіб спілкування з партнерами, клієнтами та підрядниками підходить індивідуальному підприємцю, який працює над стартапом. А коли невеликий проект з 1 співробітника переростає в офіс на 2,3, 5 і більше осіб, тоді стартапу вже мало особистих мобільних телефонів (та й Skype не будеш тримати включеним цілу добу безперервно). А якщо ви ще й запускаєте версії свого проекту для зовнішнього ринку і починаєте працювати з декількома країнами, то тут без власного колл-центру або міні-АТС уже не обійтися.

Існує думка, що налагодити власну АТС для невеликого офісу або стартапа з віддаленими співробітниками - це недешево і непросто. Але команда платформи Zadarma вважає інакше: вони запропонували малому і середньому бізнесу безкоштовне "хмарне" рішення для запуску IP-телефонії і власної віртуальної АТС. Створення такої АТС забере у вас не більше 1 години на настройку та підключення і буде стабільно працювати 24 години на добу. Давайте розберемося, як же розгорнути власну АТС "в хмарі", не витративши при цьому ні копійки коштів на телеком-інфраструктуру.

Що являє собою "хмарна" АТС від Zadarma?

Платформа Zadarma існує вже більше 5 років і управляється європейським міжнародним телеком-оператором. Серед основних її можливостей - телефонізація стартапів і невеликих офісів до міжнародних номерами і створенням віртуальних АТС в будь-якій точці планети.

У невеликого офісу або проекту є можливість вибрати між "хмарної" і власної АТС. Але якщо фізичну власну АТС треба десь розмістити, прокласти безліч кабелів і конфігурувати автовідповідачі, телефони, факси та інші пристрої на апаратному рівні, то для Zadarma все це не потрібно. "Хмарна" АТС - це офісна АТС, всі технології якої розміщені на власних серверах Zadarma. Стартапу не доведеться нічого встановлювати і виконувати: всього кілька кліків мишкою - і ви можете приступати до роботи. Щоб показати, як влаштована ця послуга, редакція AIN.UA випробувала в дії власну "хмарну" АТС.

Для того, щоб підключити АТС, треба зареєструватися , Зайти в особистий кабінет і натиснути на «Включити АТС», що ми і зробили:

Далі поповнюємо рахунок - і перед нами відкривається можливість дзвонити і приймати дзвінки, налаштувати переадресацію і скористатися ще багатьма іншими послугами нашого нового віртуального колл-центру. Для початку роботи скористаємося Майстром настройки параметрів АТС:

Для початку вибираємо кількість кімнат і параметри номерів в нашій віртуальній АТС. Їх порядок і кількість завжди можна змінити в особистому кабінеті, що включає крім пункту "Моя АТС", розділи "Налаштування" (відповідає за всі параметри переадресації, шлюзів, даних про користувача і т.д.), "Мій рахунок" (містить фінансові параметри , тарифи і інструменти поповнення рахунку) і "Подзвонити" (для дзвінків, відправлення повідомлень і інших дій з АТС).

Тепер задаємо номер бажаної країни, код виходу на зовнішню лінію і на міжнародний зв'язок (ми вибрали "Україна" і "Київ"). При бажанні можна обмежити ваших користувачів дзвінками виключно в межах країни:

Майстер налаштування також допоможе поставити автовідповідач і голосового меню і переадресаций при зовнішній дзвінках на ваші номери. Для початку роботи досить просто вказати в налаштуваннях ваших IP-телефонів / шлюзів / програм інтернет-телефонії ті параметри, які потрібні для з'єднання з "хмарної" АТС (вони знаходяться в меню користувача «Внутрішні лінії»). На всі етапи налаштування і оплати ми витратили близько 10 хвилин і ще хвилин 15-20 - щоб підключити і налаштувати інтернет-обладнання та IP-телефони. Ось і все: наша АТС готова до роботи, можна дзвонити.

Тарифи та можливості "хмарної" АТС Zadarma

Що стосується доступних тарифів, то тут користувач може вибрати між кількома пропонованими пакетами послуг:

У облікового запису доступні наступні можливості нашої "хмарної" АТС:

• Голосове меню для вхідних дзвінків (IVR)
• Переклад і перехоплення дзвінків
• Умовна і безумовна переадресація дзвінків і голосова пошта для номерів;
• Автоматичний прийом факсів, автосекретар і автовідповідач, що підтримують налаштування за розкладом (дуже зручно, якщо ви з вашими клієнтами - в різних часових поясах)
• Режим очікування для другого дзвінка при зайнятій лінії і підключення альтернативних ліній
• Збір статистики всіх дзвінків.

Якщо у вас є міські або мобільні номери, які ви б хотіли конфігурувати для роботи з АТС, то ви можете це зробити, ознайомившись з покроковою інструкцією налаштування в розділі "Відповіді на запитання" на сайті Zadarma.

Якщо ж у вас немає свого прямого номера, то для початку роботи "хмарної" АТС користувач може купити прямий міський номер в будь-який з 70 країн Землі. Для безкоштовного користування такою АТС досить регулярно поповнювати свій абонентський рахунок в системі.

Що можна реалізувати за допомогою АТС від Zadarma?

При всій простоті настройки і використання "хмарної" АТС у неї зовсім неабиякі можливості. Будучи безкоштовною, дана послуга дозволяє:

• виконати телефонізацію будь-якого офісу (від 2 до 200 осіб) за 5 хвилин і об'єднати різні офіси компанії в єдину внутрішню мережу;
• перемістити роботу вашого офісу в будь-яку точку планети без необхідності зміни прямого номера;
• позбутися від послуг телефоністів і інженерів АТС;
• заощадити до 90% на дзвінках за межі офісу за рахунок спеціальних цін і безкоштовних напрямків для телефонії через сервіс Zadarma;
• організувати недорогий власний call-центр, який здатний прийняти за допомогою багатоканального номера в будь-якому місті необмежену кількість дзвінків від зовнішніх абонентів, а також переадресовувати дзвінки на потрібні вам номери;
• безпосередньо спілкуватися з клієнтами за допомогою безкоштовних дзвінків прямо з вашого сайту за рахунок віджету "Подзвони мені" ;
• стати самому собі телефонним адміністратором: всі з'єднання, напрямки дзвінків і параметри роботи офісів вашої компанії будуть доступні вам в облікового запису адміністратора "хмарної" АТС.

А з 25 жовтня 2012 року розширена функціональність віртуальної АТС Zadarma: тепер вона вміє записувати розмови будь-якої тривалості, відпрацьовувати задані сценарії в залежності від номера вхідного дзвінка і міняти вітання в голосовій пошті на призначений для користувача файл. Нові функції традиційно - безкоштовні.

Чи немає підступу в безкоштовності АТС від Zadarma?

Не забувши про приказці про "безкоштовний сир", ми уважно вивчили, в чому причина безкоштовного надання послуги. Розробники Zadarma кажуть, що більшість аналогів на ринку віртyальних колл-центрів мають обмеження по номерної ємності, через що постачальники таких послуг беруть оплату за кожен внутрішній номер. В рамках платформи Zadarma така номерна ємність збільшена багаторазово, що дозволяє пропонувати послугу малому і середньому бізнесу без прихованих платежів.

До того ж, найефективніший спосіб заощадити - це використовувати не тільки сам інструментарій "хмарної" АТС, але і прямі міські номери та тарифні пакети послуг від Zadarma. Безкоштовна АТС для стартапу повністю сумісна з цілим набором інших безкоштовних сервісів, які також надає платформа Zadarma: безкоштовний телефонний номер, безкоштовні вихідні дзвінки, кнопка для дзвінків з сайту, організація голосового шлюзу в Skype.

Кому підійде АТС в "хмарі" від Zadarma?

Цільовою аудиторією проекту можуть стати невеликі бізнеси, команди стартапів, представники малого та середнього бізнесу, які хочуть отримати в своє розпорядження повноцінний сучасний колл-центр і при цьому не хочуть залучати сторонніх фахівців або переплачувати за установку фізичної АТС і розгортання складної інфраструктури.

Зареєструватися і спробувати в роботі "хмарну" АТС Zadarma >>

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.