Як написати сценарій електронного курсу - покрокова інструкція

1. Крок 1. Визначте тип курсу
2. Крок 2. Виберіть елементи курсу
3. Крок 3. Складіть концепт курсу
4. Крок 4. Складіть структуру
5. Курс «Холодні дзвінки по гарячому телефону»
6. Крок 5. Напишіть тексти і розподіліть по слайдах
7. Крок 6. Перевірте сценарій на відповідність цілям і задачам курсу

← попередній урок
Це третій урок з циклу «Марафон: як створити онлайн-курс». Для повного занурення в тему, краще почніть з першого .

Сценарій - технічне завдання, детальний опис майбутнього курсу: з яких розділів складається, що відбувається на кожному слайді, чи потрібна анімація, тести, тренажери, відео.

Без добре пропрацював сценарію режисер не зніме фільм, а розробник - не збере курс. Тих, хто цим кроком знехтував, чекає низка «переробок» і «перекроек». І як підсумок: логічні нестиковки, неефективно витрачений час і однобоке відображення теми - такий курс марний.

Щоб написати якісний сценарій, не обов'язково народитися Хичкоком або закінчити ВДІК. Головне - добре розбиратися в темі майбутнього курсу і слідувати інструкції. Який, розповість експерт в області eLearning і засновник студії по розробці електронних курсів New York Олександр Виноградов.

Крок 1. Визначте тип курсу

Олександр Виноградов,
засновник студії по розробці електронних курсів New York

з першого уроку ви пам'ятаєте, що електронні курси діляться на три типи: інформаційні, тренінгові та мотиваційні. Який вибрати, залежить від цілей. Сценарії різних типів відрізняються ще й за складністю:

Легкий рівень: інформаційні курси. Основна мета - проінформувати співробітників і розповісти, як використовувати отримані знання в роботі. Наприклад, познайомити з новим продуктом компанії. Тут може не бути героя і сюжету. Тому в сценарії досить описати, на якому слайді про що розповісти: наприклад, на першому - про основні характеристики продукту, на другому - про переваги перед конкурентами.

Середній рівень: мотиваційні курси. Основна мета - спонукати співробітників змінити підхід до роботи або ставлення до чого-небудь. Наприклад, персонал не дотримується правил пожежної безпеки на робочому місці, і вам потрібно мотивувати співробітників.

У таких курсах добре спрацьовує персонаж - залучає до навчання. У матеріалі про пожежну безпеку логічно буде виглядати пожежний інструктор. Він розповість, до чого призводить нехтування правилами і як уникнути НП. Також важливо додати побільше практичних завдань.

Складний рівень: тренінговий курс. Основна мета - прокачати старий навик або розвинути новий. В курсі повинна бути історія. Тут важливо продумати сюжет, конфлікт, місце і час дії, головного героя і не тільки.

Нижче я розповім, як писати сценарій до тренінговому курсу. Якщо ви візьмете цю висоту, то легко впораєтеся завданнями простіше.

Підсумки кроку: ви визначили, який тип курсу допоможе краще всього вирішити поставлені завдання.

Крок 2. Виберіть елементи курсу

Тренінговий курс - це повчальна історія. В основі кожної історії:

• сюжет;
• головний герой;
• діючі лиця;
• конфлікт;
• місце і час дії;
• передмову і післямову.

Профі зі сфери дистанційного навчання називають це «елементами курсу». З них, як з деталей конструктора, легко зібрати бадьорий розповідь.

Визначитися з елементами набагато простіше, якщо відштовхуватися від цілей і завдань проекту.

Розберемо елементи курсу на прикладі електронного тренінгу «Холодні дзвінки по гарячому телефону» для менеджерів турагентства, який я розробив в iSpring Suite .

Мета курсу: менеджери повинні правильно робити холодні і теплі дзвінки, позбутися страху невдачі.

Завдання курсу: навчити основним прийомам холодних і гарячих дзвінків.

Цільова аудиторія: фахівці офісів продажів туристичних послуг, в основному - дівчата 20-35 років. Добре володіють ПК, значить, можна робити вправи з будь механікою.

Технічні дані: можливості послухати звук немає, значить, дикторську начитку виключаємо. Курс будуть проходити з комп'ютера. Потужність ПК - вище середньої. Інтернет-канал - хороший. Значить, можна зробити складну графіку.

Психологія в тренінговому курсі грає важливу роль. Тому головний герой повинен максимально копіювати співробітника компанії, а описувані ситуації - реальність, інакше курс стане забавною і марною комп'ютерною іграшкою.

Які елементи я вибрав:

Сюжет повинен відображати реальні проблеми і ситуації, з якими стикається навчається. У моєму випадку це стандартна історія: менеджер повинен зателефонувати клієнту і продати тур, але боїться допустити помилку.

Головний герой - наставник: він дає поради, допомагає вирішити поставлені завдання. У моєму випадку це менеджер турагентства. Колись він теж не вмів дзвонити клієнтам і боявся підняти трубку. Тепер легко укладає угоди по телефону і хоче поділитися досвідом.

Головний герой - персонаж, з яким навчається повинен себе асоціювати. Тому вони повинні бути максимально схожі: стать, вік, імідж, стиль одягу. Це сильніше втягує в курс.

Добре пророблений герой допомагає краще запам'ятати, про що розповідалося в курсі - відсоток залишкових знань збільшується на 10-15%.

Дійові особи допомагають моделювати реальні ситуації і залучати до навчання. Їх кількість в історії не обмежена - все залежить від цілей курсу і ваших можливостей.

У моєму курсі всього одна дійова особа - клієнт.

Через клієнта я плавно занурюю в конфлікт і розігрую типовий сценарій: менеджер боїться зателефонувати і запропонувати тур, тому що «Не хоче нікому нічого нав'язувати».

Конфлікт - найчастіше це складне завдання, яку повинен вирішити співробітник. Долаючи труднощі, він набуває нових навичок.

Конфлікт в курсі «Холодні дзвінки по гарячому телефону»: менеджер повинен подолати страх дзвінка, подзвонити клієнтові і укласти угоду, слідуючи простим правилам.

Місце дії. Тема курсу підкаже відповідну локацію. Якщо це курс по культурі виробництва, логічно показати цех. Якщо з пожежної безпеки в офісі - коридори компанії або робочий кабінет.

У моєму курсі два місця дії: квартира клієнта і офіс продажів турагентства.

При створенні обстановки важливо продумати деталі, щоб посилити реальність того, що відбувається. В курсі клієнт сидить за робочим столом біля комп'ютера - він хоче купити тур. І якщо саме зараз не подзвонить наш герой, то гроші дістануться конкуренту.

Час дії. В курсі буде день чи ніч? Відштовхуйтеся від графіка роботи того, хто навчається. У турагенції менеджери з продажу працюють з 9.00 до 18.00.

Час дії не обмежується лише положенням стрілок на годиннику. Ви можете перенести дію в епоху Римської імперії або трьохтисячний рік. Головне, щоб це не порушувало логіку курсу і втягнуло в навчання.

Передмова (введення). Розкажіть тут про цілі курсу. Співробітник зрозуміє, на що звертати увагу і який від нього чекають результат.

Стандартне «Після вивчення курсу ви повинні знати ...» не підійде. Озброївшись новими знаннями, співробітник повинен краще літати на передовій. На це і робіть фокус. Програмуйте людини. Тому краще написати: «ви познайомитеся», «ви навчитеся».

Де розташувати мети:

• повна зведення цілей повинна бути на самому початку курсу;
• перед кожним розділом повинні бути свої цілі.

Післямова (висновок). Це коротке резюме пройденого матеріалу, щоб все знання з курсу вляглися у читача в голові і він зміг ними користуватися в роботі.

Головне в післямові - не дублювати введення. Якщо введення - це невимушене знайомство, то висновок - те, що має запам'ятатися на все життя.

Найчастіше післямова я беру з матеріалів замовника. Наприклад, цитату американського експерта з продажу Гранта Кардона я виписав з робочого зошита для очного навчання менеджерів. Ця фраза відразу западає в пам'ять, резюмує і закріплює пройдений матеріал.

Підсумки кроку: ви придумали сюжет, головного героя, дійових осіб, опрацювали інші елементи курсу. Пора писати концепт!

Крок 3. Складіть концепт курсу

Концепт - короткий опис ідеї курсу: про що він, як це буде виглядати, які випробування чекають користувача (тест, діалоговий тренажер), хто з персонажів дасть зворотний зв'язок.

Продумайте в який момент давати теорію і практику. Відштовхуватися коштує від цільової аудиторії. Якщо знання по темі нульові - спершу теорія, якщо люди в темі - практика.

Не забувайте і про сюжет. Я зазвичай використовую класичну трехактную структуру оповідання (сторітеллінга):

• занурення в конфлікт;
• розвиток подій;
• розв'язка.

Це скорочений варіант циклу Колба - теорії, яку використовують при очних тренінгах. Суть: спершу користувачеві дають невелике завдання, і він його провалює. Далі, по ходу історії, користувач вчиться разом з головним героєм. У фіналі чергове випробування. На цей раз користувач може отримати п'ятірку, якщо добре засвоїв матеріал.

Для мене концепт - це невеликий документ в Word, в якому я збираю докупи всі елементи курсу у вигляді невеликого оповідання.

Підсумки кроку: готове короткий зміст курсу, зрозуміло, коли давати теорію і практику, які вправи більше підійдуть.

Крок 4. Складіть структуру

Структура - це порядок. Вона допомагає надати курсу форму. Без структури курс - просто добірка слайдів, зі структурою - освітній продукт.

Структура невидима сама по собі, але вона впливає на організацію курсу, його зміст, ритм і сприйняття. Коли структура правильна, курс виглядає логічно, учневі легко в нього зануритися і запам'ятати важливе.

Перше, чого потрібно навчитися при створенні структури, - ділити курс на модулі. Модуль - це великий блок логічно пов'язаної інформації, аналог розділу в книзі.

Важливо показати через модулі внутрішню логіку курсу, а якщо логіки немає - створити її.

Логіка курсу - це сувора послідовність видаваної інформації. Одна тема слідує за іншою. Кожна нова тема повинна грунтуватися на попередній.

Курс «Холодні дзвінки по гарячому телефону»

Немає логіки Є логіка Які бувають скрипти дзвінків Модуль 1. Холодний дзвінок Провокації в переговорах Модуль 2. Дзвінок супровід Холодні і теплі дзвінки - відмінності Модуль 3. Теплий дзвінок Методи аргументації Модуль 4. Етапи теплого дзвінка Способи роботи з критикою Модуль 5. Тест

Модулі потрібні в будь-якому курсі довше п'яти слайдів, щоб навести в ньому порядок. Уявіть, що модуль - це ікеевская коробка. Склав в неї речі - вже відчуття порядку, а якщо ще всередині цієї коробки навести порядок, то взагалі добре.

У моєму курсі чотири «ікеевскій коробки»

Розподіл на модулі - це перший етап у створенні структури. Далі потрібно роздрібнити кожен модуль на частини.

Модуль - це міні-курс. Він ділиться на три частини: вступ, основна частина і висновок.

Введення в модулі - це головна думка. Вона безпосередньо співвідноситься з заголовком.

Замість головної думки на початку можна окреслити цілі модуля або познайомити користувача з дійовими особами, щоб плавно занурити в історію.

Основна частина в модулі. Після введення ми створюємо будь-яку кількість слайдів з текстом, картинками, відео. Вони розкривають те, що заявлено спочатку.

Якщо в модулі все правильно структуровано, в основній частині буде тільки те, що хоч якось згадано у вступі. Якщо цього немає у введенні, цього не буде в основній частині.

Висновок в модулі. Крім короткого резюме та післямови тут також можна поставити невеликий тест або діалоговий тренажер для практики.

У кожного тесту і діалогового тренажера повинен бути свій міні-сценарій. Детальніше про це - в наступних уроках. На етапі структури курсу важливо лише визначити тип практичного завдання:

1. Навчальне завдання. Мета - користувач повинен закріпити вивчений матеріал. Тому в налаштуваннях можна задати кілька спроб на правильну відповідь, необмежений час проходження і низький прохідний бал.
2. Перевіряє завдання. Більш жорстка перевірка знань: одна спроба на правильну відповідь, обмежений час і високий прохідний бал.

Практичні завдання можна поставити після кожного модуля курсу, але контрольний тест - в самий кінець.

Підсумки кроку: ви поділили тему на логічні модулі, в кожному модулі є вступ, основна частина і висновок.

Крок 5. Напишіть тексти і розподіліть по слайдах

Структура готова, пора братися за тексти. «Причісувати» матеріал, який зібрали самі або отримали від експерта.

Щоб написати сильний текст, дотримуйтесь п'яти правилам:

1. Будьте простіше. «Під терміном« скрипт дзвінка »слід розуміти заздалегідь продуману або запрограмовану послідовність дій» - мова зламаєш. Намагайтеся писати прості і зрозумілі фрази, уникайте довгих слів. Так легше вловити суть: «Скрипт - це менеджерська інструкція по спілкуванню з клієнтом. Він допомагає грамотно відповісти на питання, опрацювати заперечення і привести клієнта до потрібного дії ».
2. Відіжміть воду. Писати довго і хитромудро було модно в дев'ятнадцятому столітті. Сьогодні темп стиснутий до межі, і на багатоступінчасті оповідання немає часу. Фокусуйтеся на важливому.
3. Думайте про користь. Написавши сценарій, поставте себе на місце того, хто навчається: «Чи цікаво буде мені читати такий матеріал? А корисно? ». Застосовуючи принцип персоналізації, ми отримуємо зацікавлених слухачів, спраглих пройти курс. Якщо в курсі складна навігація, давайте підказки, допомагайте розібратися із завданням.
4. Делите текст на блоки. Один слайд - одна закінчена думка.
5. Захоплюйтеся. Люди краще запам'ятовують інформацію, підкріплену цікавими фактами і цитатами.

Для підстраховки завантажте текст в «Главред» . Цей сервіс допоможе знайти штампи, узагальнення та іншої словесний «сміття». А також підкаже, як відредагувати текст, щоб читач легко засвоїв інформацію.

Готовий текст поставте на потрібний слайд у PowerPoint або створіть в Word таблицю в с трьома колонками. У першій - номер слайда, в другій - опис того, що відбувається на слайді, в третій - текст для користувача.

Модуль№1 Що відбувається на слайді Текст на слайді Слайд №1 Вступ. На тлі розмитого офісного кабінету з'являється золотий кубок. Після з'являється текст вступу. Святий грааль продажів.
Якщо ви не подбаєте про своїх Клієнтів, про них обов'язково подбає хтось інший. Слайд №2 Привітання. З'являється головна героїня. Вона починає розповідати про цілі курсу після того, як користувач клацне на екран. Добридень! Мене звуть Ірина, і сьогодні ми навчимося ефективно здійснювати холодні дзвінки позбудемося страху підняти трубку і розберемо найважливіші моменти при розмові з клієнтом.

Для початку давайте розберемо дві ситуації з різним результатом.

Деякі розробники курсів замість таблички вставляють текст в PowerPoint або малюють скетчі від руки: додають чорнові картинки, кнопки, іконки. Такий варіант вже виглядає не як текстовий сценарій, а скоріше як розкадровка.

Спочатку деякі слайди я оформляв так

Важливо: звертайтеся до користувача однаково протягом усього курсу. Якщо ви почали з неформального «Ей, друже! Як справи?! А чи не пора тобі повчитися? ... », не потрібно на наступному слайді говорити на« Ви ».

Не забувайте про корпоративні стандарти: наприклад, писати слово Клієнт з великої літери, не використовувати антирекламу конкурентів, сленг і меми.

Підсумки кроку: готовий текст для кожного слайда. У тексті немає води, канцеляризмів і іншого словесного сміття.

Крок 6. Перевірте сценарій на відповідність цілям і задачам курсу

До чого призводять курси без мети і завдань, детально написано в першому уроці .

Перевірте, чи достатньо розкрита тема або варто додати інформації? Чому співробітник навчиться? Чи зможе використовувати знання вже завтра?

Приклад: потрібно навчити новобранця п'яти щаблях продажів. В курсі багато теорії, розбитою на блоки: Вступ в контакт - Виявлення потреб - Презентація товару - Відпрацювання заперечень - Завершення операції. Але немає жодного кейса, не прописані скрипти, практика далека від реальних ситуацій.

Чому навчиться людина? П'яти сходами продажів! Чи зможе він використати знання в роботі? Ні. Завдання виконано, але мета не досягнута! Ефективність - нуль. Все тому, що у курсу збитий приціл. Ваш повинен стріляти в десятку.

Тепер ви знаєте, як написати сценарій для курсу. У наступному уроці ми розповімо, як зверстати і задізайніть курс.

Якщо вам сподобалася стаття, дайте нам знати - натисніть кнопку Поділитися.

А якщо у вас є ідеї як можна поліпшити текст - розкажіть нам. Ми будемо раді доопрацювати матеріал!

← попередній урок наступний урок →