Як правильно повернути ж / д квиток

1. Які документи необхідні
2. Хто не встиг, той не заощадив: терміни повернення
3. Якщо поїздка відкладається з об'єктивних причин
4. Чи можна повернути квиток, якщо ви прямували до країн СНД чи Балтії
5. Як повернути електронний квиток
6. Чи будуть затребувані безповоротні квитки

Причин, за якими пасажири хочуть повернути ж / д квитки, багато. Якщо до від'їзду залишилося достатньо часу, в касі навіть не поцікавляться причиною і все оформлять в лічені хвилини. Компанія «РЖД» передбачила чіткі правила повернення проїзних документів на вимогу, а іноді і постфактум, через кілька днів після поїздки.

На вокзалах і в центральних касах працюють спеціальні відділення, які беруть квитки назад

Які документи необхідні

Для повернення необхідний паспорт або інше посвідчення особи. Щоб здати проїзний документ іншої людини, потрібна довіреність. Скласти її можна в простій формі, не завіряючи у нотаріуса. Головне - вказати:

• відомості про пасажира та довірену особу (ПІБ, паспортні дані);
• дату і місце підписання;
• термін дії;
• поставити підписи сторін.

Хто не встиг, той не заощадив: терміни повернення

Переоформити документ на інший час дозволено, якщо до відправлення поїзда залишилося більше доби. При бажанні квиток можна здати в будь-який час: сума компенсації залежить від часу звернення в касу.

до поїзда
більше 8 годин?

до поїзда
менше 8, але більше 2 годин?

до відправлення
менше 2 годин?

Вартість квитка складається з оплати послуг залізниці (її називають ціною квитка) і плацкарти (посадкового місця в вагоні). Є й додаткові складові, наприклад касовий збір, якщо документ придбаний за готівку, або сервісний збір онлайн-ресурсів - для електронних аналогів. При оформленні повернення вони не компенсуються.

У рідкісних випадках повертати квиток доводиться з вини РЖД: всі витрати пасажирам компенсують

Якщо поїздка відкладається з об'єктивних причин

Іноді відмовитися від подорожі змушують непередбачені обставини - хвороба, нещасний випадок. У такі хвилини найменше думаєш про повернення квитка, а дорогоцінний час іде. РЖД піклується і про таких пасажирів. Щоб отримати грошову компенсацію за невикористаний проїзний документ, необхідно виконати декілька умов:

• звернутися не пізніше ніж через п'ять діб після відправлення поїзда;
• уявити підтвердження об'єктивних причин скасування поїздки, наприклад висновок лікаря.

Якщо умови дотримані, РЖД поверне повну вартість за вирахуванням плацкарти і касових зборів. Такі операції практикуються в штатному режимі.

Якщо документ загублений, його необхідно спочатку відновити, а потім при необхідності повернути

Чи можна повернути квиток, якщо ви прямували до країн СНД чи Балтії

Правила повернення щодо цих напрямків відрізняються: терміни тут більш жорсткі, але ніяких перешкод до отримання грошей немає. Головне - звернутися вчасно:

• щоб отримати всю суму (без касового збору), документ пред'являють не пізніше ніж за 24 години до відправлення;
• вартість квитка і 50% плацкарти отримують ті, хто зробив це в період менш ніж за добу, але більш ніж за шість годин до відправлення поїзда;
• розраховувати на повернення квитка без плацкарти можуть ті, кому вдалося дістатися до каси за 3-6 годин до відправлення складу;
• якщо до відправлення менше трьох годин і вагомої причини з документальним підтвердженням немає, звертатися в касу безглуздо.

Здати квитки в цьому напрямку з об'єктивних причин (хвороба, нещасний випадок) теж можна. Потрібні виписки з лікарні, довідки від лікаря і інші підтвердження. Головне - звернутися не пізніше ніж протягом 10 діб після закінчення їх терміну дії.

Незалежно від часу повернення пасажиру в повному обсязі компенсують вартість оплачених сервісних послуг

Іноді здавати квиток доводиться за кордоном. Там пасажирові видадуть квитанцію про повернення, на основі якої, повернувшись до Росії, він отримає компенсацію. Збір за послугу - 1 євро, за винятком дитячих квитків без надання місця.

Як повернути електронний квиток

Якщо квиток куплений на сайті РЖД і ще не обміняний на посадковий талон, повернути його можна онлайн на сайті РЖД. Досить замінити статус на «повернення» і чекати надходження коштів в системі, де здійснений платіж. Отримати гроші за посадковий талон можна в будь-якій касі повернення на території РФ: відмова в інтернеті вже неможливий.

Касиру надають:

• зазначений документ, наприклад паспорт;
• персональний 14-значний номер.

Якщо квиток куплений на сайті Vokzal.ru і оплачений карткою, зверніться здати на нашому сайті, скориставшись формою повернення.

Якщо він оплачений в інший спосіб (готівкові, Яндекс.Деньги, WebMoney) - повернення здійснюється в касі РЖД на вокзалі. Касиру необхідно надати ті ж документи:

• зазначений документ з замовлення;
• 14-значний номер або сам квиток, якщо він вже роздрукований.

Якщо квиток уже пройшов електронну реєстрацію , Повернути його можна не пізніше ніж за годину до відправлення поїзда з його початкової станції, але можливі варіанти. Отримати назад кошти реально в претензійному порядку, склавши за стандартним зразком письмову претензію. Знадобиться тільки паспорт і 14-значний персональний номер.

Кошти за квитки, сплачені за допомогою банківської карти, перераховуються туди ж протягом 7-30 днів. Виняток становлять електронні гроші: якщо ви розраховувалися ними, в касі отримаєте готівку.

Чи будуть затребувані безповоротні квитки

У найближчому майбутньому РЖД планує перейняти досвід Австрії, Франції та Німеччини і ввести в ужиток безповоротні квитки . Повернути їх тільки за бажанням пасажира буде неможливо. Подібне «незручність» компенсують більш низькою вартістю. Повернення оформлятимуть, якщо є документальне підтвердження:

• при хворобі;
• у разі нещасного випадку;
• раптовому захворюванні чоловіка, батька (усиновителя) або дитини, який їде разом з пасажиром;
• в разі смерті члена сім'ї.

Чи не відмовлять в поверненні і при скасуванні маршруту або його затримці. Крім того, якщо пасажиру не надали куплене місце, він має право звернутися в касу за грошовою компенсацією.

або

Безповоротні квитки будуть продаватися тільки в дорогі вагони, в тому числі купейні

Якщо у вас на руках є ж / д квитки - звичайні або електронні, спокійно готуйтеся до поїздки і ні про що не переживайте. Плануйте подорож заздалегідь, замовляйте проїзні документи онлайн або придбайте в касі - ви нічим не ризикуєте!