Як купити товар в інтернет-магазині і не потрапити до рук шахраїв

1. Чи існує юрособа, що продає товар, і яка його репутація?
2. Додаткові способи перевірки інтернет-магазинів на надійність:
3. Оплата готівкою при отриманні товару
4. Накладений платіж
5. Банківські карти
6. електронні гаманці
7. Які документи повинні залишитися у вас після отримання товару?
8. Що робити, якщо при анулюванні замовлення магазин не повертає гроші?
9. Хто повинен платити за зворотну доставку?
10. На що має право покупець, якщо товар виявився неналежної якості?
11. висновок

Про те, як правильно купувати в інтернеті і не попастися в руки шахраїв.

Інтернет-торгівля в Росії зростає дуже швидкими темпами. За підсумками 2014 року, ринок інтернет-торгівлі в Росії виріс на 30%, а за останні 5 років ріс в середньому аж на 42,2% в рік. Але з підвищенням популярності інтернет-магазинів зростає і активність шахраїв. Експерти Product-test.ru Cовместно з провідними юристами підготували поради, про те, як безпечно здійснювати покупки через інтернет-магазин і як відстоювати свої права у суперечках з продавцями.

Чи існує юрособа, що продає товар, і яка його репутація?

Ви можете перевірити, чи існує юридична особа, заявлене на сайті продавця, чи діє воно, чи має право вести торгівлю, і навіть дізнатися, хто є її засновником і директором. Для цього достатньо ввести ІПН або свідоцтво про Державну організації на сайті Федеральної податкової служби . Крім адреси та дати реєстрації юридичної особи, які ви побачите на сайті, ви можете завантажити pdf-файл з повною інформацією про юрособу. ось приклад такого вивантаження: дані продавця під брендом Top-shop.ru. Перевірка юридичної особи дозволить вам упевнитися, що ви купуєте товар у чинній організації.

Ще одним індикатором надійності продавця є історія його судових тяжб. Якщо інтернет-магазин часто судиться з покупцями, довіряти йому навряд чи варто. Ви можете легко перевірити історію судових тяжб «магазина» з фізичними особами на сайті судові решенія.РФ . Для цього достатньо ввести ім'я компанії, або свідоцтво про Державну, або ІПН. При бажанні можна ознайомитися і з суперечками продавця з іншими організаціями - для цього достатньо ввести дані продавця в «Картотеці арбітражних справ» .

Додаткові способи перевірки інтернет-магазинів на надійність:

- На сайті хорошого інтернет-магазину повинна бути інформація про продавця, способах оплати покупки, обміні і поверненні товару, про умови доставки.

- Магазин повинен приймати замовлення не тільки по електронній пошті, ICQ і Skype, але і по телефону.

- Якщо в магазині занадто низькі ціни - варто насторожитися: жоден магазин не буде працювати собі в збиток. Майже виключено, що маленький інтернет-магазин може закуповувати товари за цінами нижче, ніж ціни, за якими закуповують товари великі мережі.

- Використовуйте сервіс WOT . На основі оцінок користувачів по URL він перевіряє, чи можна довіряти сайту. Також на сервісі можна читати і писати коментарі. Якщо сайт заслуговує на довіру, сервіс додасть зелену іконку до заслання, якщо немає - жовту або червону. Червона іконка може говорити про мошенічестве, небезпеки крадіжки даних або віруси.

- Подивіться, чи є магазин в агрегаторах пропозицій, таких як «Яндекс.Маркет», Wikimart, Price.ru, Product-test.ru, який у нього рейтинг. Як правило, агрегатори перевіряють інтернет-магазини на надійність, перш ніж додавати їх в систему. Якщо магазин підключений до такої системи - майже напевно це не фірма-одноденка. «У наших інтересах ретельно перевірити інтернет-магазини, перш ніж почати з ним роботу, - пояснює Директор з розвитку Product-test.ru Вайет Форд. - Крім тривіальної перевірки юрособи та історії магазину, ми дивимося, вказуються чи продавцем фактичні ціни, пропонується чи користувачам високий рівень обслуговування, а покупцеві різні форми оплати. Обов'язково, щоб робота магазину була стабільною, без збоїв ».

- Подивіться відгуки про інтернет-магазині. Використовуйте кілька сайтів і форумів, щоб отримати повну картину. Сильно довіряти такому способу, звичайно, не варто - дуже часто такі відгуки бувають замовленими.

- Якщо про продавця зовсім мало інформації, то можна просто ввести його назву в пошуковій системі. Якщо за сайтом стоять шахраї, або у інших користувачів був плачевний досвід покупки, то, швидше за все, ви це швидко побачите у видачі пошуку.

- Перевірте магазин на сайті SimilarWeb . Там ви можете дізнатися приблизну відвідуваність сайту протягом останніх шести місяців. Якщо на SimilarWeb немає інформації по трафіку (на це вкаже напис «Not enough data»), або вона надана тільки за пару останніх місяців - не варто довіряти такому сайту. Чим більше відвідуваність інтернет-магазину, тим більша ймовірність, що вас не обдурять. Для того щоб мінімізувати ризики купуйте у магазинів, у яких відвідуваність вище 10 тис. Користувачів в місяць.

Оплата готівкою при отриманні товару

Найбезпечніший спосіб оплати товарів інтернет-магазину - оплата готівкою при отриманні товару при доставці кур'єром або самовивіз. Перевага способу в тому, що ви оплачуєте товар тільки після того, як огляньте його та переконайтеся, що це те, що вам потрібно. Якщо товар не відповідає опису або не влаштовує вас - ви можете від нього відмовитися, не втративши ні рубля.

Накладений платіж

Оплата товару післяплатою гарантує отримання товару. Мінуси: «Накладений платіж - більш надійний спосіб оплати, але дорогий. Покупець несе додаткові витрати, пов'язані з пересилкою товарів і комісією пошти за оплату післяплати, яка може досягати 10%. Крім того, немає впевненості, що ви отримаєте той же самий товар, який замовляли », - пояснює керівник" Юридичного бюро Юр'єва "Родіон Юр'єв. На пошті покупець отримує товар тільки після оплати, тому заздалегідь знати, що знаходиться в посилці - не можна. Співробітники пошти перевіряють лише відповідність товару опису. Таким чином, вам може прийти телефон зовсім іншого бренду, але опис буде збігатися - «мобільний телефон». Крім того, пошта перевіряє факт наявності товару, а не його якість.

Банківські карти

Компанії - більш надійний і зручний спосіб оплати, який не несе юридичних ризиків. В цьому випадку ви вже не просто перераховуєте гроші невідомій особі, а платежі проводяться через провайдерів, наприклад, Assist.

«На касі банківською картою, зверніть увагу на сторінку оплати - адреса посилання повинен починатися з https, а не http. Буква "s" означає secure - в перекладі з англійської "безпечний", - розповіла нам прес-секретар "Яндекс.Деньги" Євгенія Арнаутова. - Якщо сайт видає помилку або повідомляє про незахищеному з'єднанні, не вводьте дані карти повторно - зверніться до магазину або відмовтеся від покупки. Також для додаткової безпеки слід використовувати двухфакторную авторизацію. Набагато безпечніше платити з карт, що дозволяють підтверджувати оплату одноразовим паролем, який приходить в смс або генерується мобільним додатком. У таких паролів короткий термін придатності, тому навіть якщо вони будуть перехоплені зловмисниками, скористатися ними повторно не вийде ».

Для підвищення безпеки можна використовувати не кредитну карту, а дебетову з обмеженим лімітом. Так буде простіше контролювати витрати і помітити позапланові списання. Ще один хороший спосіб - завести віртуальну карту. Вона призначена спеціально для покупок в інтернеті, і її не можна використовувати для зняття готівки в банкомате.Такую карту можна поповнити на суму покупки і оплатити товар, таким чином на неї не залишиться коштів, які можна було б вкрасти.

Якщо ви є власником карт Visa або MasterCard і з якоїсь причини ви не одержали оплачений товар, він не відповідає опису або, наприклад, сума з вашого рахунку була знята двічі, ви маєте право опротестувати транзакцію і повернути гроші назад. Для цього потрібно звернутися до банку з письмовою заявою, де будуть вказані: номер і дата транзакції, а також надати докази для опротестування, наприклад, фото, sms- та email-листування, скріншоти. Пам'ятайте, оскаржити транзакцію і повернути гроші користувачі Visa можуть не пізніше 180 днів, MasterCard - 120 днів після здійснення покупки.

електронні гаманці

«Ризик при переказі коштів через платіжні системи, наприклад," Яндекс.Деньги ", Qiwi Гаманець, WebMoney, Western Union - величезний, особливо, якщо про компанію, якій ви хочете перевести гроші, нічого невідомо, - зазначає керівник юридичної компанії" Єлісєєв і партнери "Сергій Єлісєєв. - Часто інтернет-магазини просять заплатити частину суми за товар, проте в разі неотримання товару, тому ці гроші ви вже можете не отримати ». Родіон Юр'єв також не радить переводити гроші через електронні гаманці, якщо немає впевненості в надійності магазину. Особливо варто насторожитися, якщо інтернет-магазин пропонує тільки цей спосіб оплати. Якщо ви все-таки вирішили зробити покупку таким способом, перевірте атестат електронного гаманця: чим вище його рівень, тим більше довіри до власника гаманця.

Електронні гаманці - не найнадійніший спосіб оплати покупок в інтернет-магазині. При оплаті товару в інтернет-магазині не завжди зрозуміло, кому належить електронний гаманець. Ви можете відправити гроші на гаманець, який належить фізичній особі, і в разі необхідності повернення грошей буде складно довести зв'язок оплати з цим магазином. Також багато користувачів стикаються з проблемою обмеження вихідних платежів. Так, наприклад, Qiwi може заблокувати гаманець з усіма залишилися на ньому засобами, якщо ви перевищили місячний ліміт (40 тисяч рублів) або поповнювали рахунок сумнівних ресурсів.

Не варто забувати і про часті атаки хакерів на електронні гаманці. Наприклад, в листопаді-грудні 2014 року багато користувачів Rapida Online скаржилися на те, що не могли по кілька тижнів зняти свої гроші. У січні 2014 року було здійснено хакерську атаку на QIWI Гаманець, в цей час велика кількість платежів просто не проходили, а зняти гроші з гаманця було неможливо.

Які документи повинні залишитися у вас після отримання товару?

«При отриманні товару покупцеві обов'язково повинні видати касовий чек, товарну накладну, в якій вказується вся інформація про товар, або акт передачі товару. Наприклад, якщо це телефон, в накладній продавець повинен вказати його марку і серійний номер, які підтверджують, що покупець отримав саме цей товар. Якщо оплата проводилася за безготівковим розрахунком, покупцеві потрібно взяти виписку з банку, що підтверджує платіж. Важливо отримати і гарантійний талон (він повинен бути в комплектації товару), а ось товарний чек видається тільки за запитом клієнта - він не є законодавчим елементом », - повідомляє Родіон Юр'єв. Обов'язково простежте, що гарантійний талон заповнений: якщо в ньому є порожні графи, немає печатки і підпису продавця, то в гарантійному ремонті може бути відмовлено.

Що робити, якщо при анулюванні замовлення магазин не повертає гроші?

«Згідно статті 26.1 закону "Про захист прав споживачів ", Споживач має право відмовитися від товару до його отримання і протягом семи днів після отримання. Протягом 10 днів після подачі вимоги про повернення інтернет-магазин зобов'язаний повернути гроші. Якщо продавець цього не робить, покупець повинен відправити претензію з повідомленням, приклавши документи про покупку товару, наприклад, виписку з банківського рахунку. Якщо магазин не відповідає протягом 10 діб з моменту подачі претензії, то покупець має право звернутися до суду », - прокоментував Сергій Єлісєєв. Родіон Юр'єв зазначив, що при бажанні покупець може звернутися до суду, не відправивши претензію в магазин, проте краще направити претензію: так суперечка можна вирішити в досудовому порядку. Варто відзначити, що повернути в інтернет-магазин можна не всі товари. Поверненню не підлягають технічно складні товари, наприклад, телевізори і комп'ютери, предмети особистої гігієни. Ви можете ознайомитися з повним переліком товарів, які не підлягають обміну.

Хто повинен платити за зворотну доставку?

«Якщо товар не підійшов за будь-якої причини, за пересилку платить покупець. Правда, за домовленістю з покупцем продавець може оплатити пересилку, наприклад, великої техніки », - відповів Родіон Юр'єв. - Якщо товар виявився неналежної якості, то нести всі витрати повинен тільки інтернет-магазин. При цьому, якщо техніка велика, то продавець повинен надіслати транспорт і вивезти товар. При поверненні дрібного товару в інтернет-магазин - спочатку покупець оплачує доставку на пошті, потім продавець повертає вартість доставки на банківський рахунок або перекладом покупцеві.

Сергій Єлісєєв зазначив, що зазвичай в добровільному порядку магазини не компенсують витрати на зворотну доставку товарів належної якості. Якщо ж товар виявився неналежної якості, а магазин відмовляється платити за зворотну пересилку, суд, відповідно до статті 15 ГК РФ , Стягне збитки, пов'язані з транспортуванням товару.

На що має право покупець, якщо товар виявився неналежної якості?

«Якщо товар виявився неналежної якості, він в будь-якому випадку повертається в магазин. Протягом 10 днів після отримання товару, продавець зобов'язаний обміняти неякісний товар на аналогічний, а в разі його відсутності - повернути гроші. Про це йдеться в статтях 18 і 24 закону "Про захист прав споживачів". При цьому покупець має право вибирати, хоче він обміняти товар або повернути гроші. Якщо продавець не визнає дефект товару, то він може провести експертизу товару, але виключно за свої гроші », - відповідає Родіон Юр'єв.

висновок

Перш ніж купити товар в інтернет-магазині, ретельно перевіряйте всю інформацію і будьте уважні. Способи, про які ми розповіли, допоможуть перевірити інтернет-магазин, але, природно, стовідсоткової гарантії вони не дають. Тому, якщо ви хоча б трохи сумніваєтеся в надійності магазину, то краще відмовтеся від покупок. При виборі інтернет-магазину уникайте нових, віддайте перевагу відомим, вже зарекомендували себе з хорошого боку. Але і в цьому випадку будьте обережні і не дайте себе обдурити. У спірних ситуаціях звертайтеся до закону «Про захист прав споживачів» - там завжди можна знайти відповіді на багато питань. Не зайвим буде також звернутися в «Товариство захисту прав споживачів» - там вам допоможуть захистити ваші інтереси.