Як створити відділ дистанційного навчання в компанії

1. Які інструменти потрібні для запуску дистанційного навчання?
2. Скільки людей має бути в складі eLearning-команди?
3. 1 людина - 4 онлайн-курсу в місяць
4. 3 людини - вісім онлайн-курсів на місяць
5. Де шукати фахівців з дистанційного навчання?
6. Найняти готового фахівця
7. Навчити штатного бізнес-тренера
8. Кому повинен підкорятися відділ дистанційного навчання?

Дистанційне навчання (E-learning) використовують практично всі найбільші компанії світу. Серед них Honeywell, Johnson & Johnson, Sony, Adidas, MW-Light. При цьому, згідно з дослідженням Brandon Hall Group, 42% з них планували в 2018 році збільшити бюджет на впровадження і підтримку дистанційного навчання. Весь світовий ринок онлайн-освіти оцінюється в $ 165 млрд, а до 2023 року, за прогнозом Global Market Insights, він виросте до $ 240 млрд, - і це консервативний прогноз.

Безумовний лідер по онлайн-освітою - США. Там дистанційне навчання застосовують уже кілька десятків років. Російські компанії теж оцінили переваги eLearning. За даними «Вищої школи економіки», обсяг корпоративного сегмента онлайн-освіти в нашій країні вже становить 3 млрд рублів.

«Дистанційне навчання дає бізнесу кілька переваг. По-перше, скорочує витрати на навчання. Наприклад, на оплату перельотів і готелів для тренерів. По-друге, можна на одному рівні підтримувати знання великої кількості співробітників, як центрального офісу, так і філій. По-третє, можна прискорити навчання персоналу новим продуктам компанії: доступ до онлайн-курсів відкритий в будь-який час », - розповідає Юрій Усков, засновник компанії iSpring, що спеціалізується на продуктах для дистанційного навчання.

За його словами, найохочіше в онлайн вкладаються банки і торгові компанії з розвиненою мережею філій і тисячею співробітників по Росії. Управляти дистанційним навчанням в компанії може одна людина, головне правильно підібрати інструменти для роботи.

Які інструменти потрібні для запуску дистанційного навчання?

Для запуску E-learning потрібно два інструменти: редактор електронних курсів і система дистанційного навчання (СДО).

У редакторі створюють навчальний контент: курси, тести, відеоуроки, інтерактивні ігри. «Зараз є такі редактори, які інтегруються в PowerPoint. Ви створюєте курс, як презентацію. Додатково вивчати інтерфейс програми не доведеться », - розповідає керівник навчального центру Honeywell Ігор Гапонов. У його компанії вже більше року тренують в онлайні менеджери з продажу.

Система дистанційного навчання - це віртуальний клас, в якому співробітникам можна призначити навчальний матеріал і в режимі реального часу стежити за їх успішністю за звітами. І неважливо, де учні знаходяться фізично: на роботі, вдома або у відпустці.

Ось мінімальний набір завдань, які допомагає вирішувати СДО:

• База знань. Електронні курси, тести, відеоуроки - весь контент знаходиться в одному місці. У будь-який момент співробітники можуть зайти в СДО, вивчити потрібний курс.
• Віртуальний наставник. У кілька кліків ви можете призначити курс конкретному співробітнику, відділу або філії. Вони проходять електронний курс, ніби вчаться у наставника, тільки віртуального.
• Результати навчання. У СДО ви бачите результати навчання кожного співробітника: скільки курсів пройшли, яку оцінку набрали за тест, на які питання відповіли неправильно.
• Обмін ідеями. Внутрішній чат або форум - місце, де співробітники можуть обмінюватися ідеями, писати, який матеріал виявився корисним, що поліпшити, по яким темам ще потрібні електронні курси.

Системи дистанційного навчання діляться на два типи: коробкові і хмарні. Коробочки СДО встановлюють на сервер компанії. Проект зажадає кілька місяців на впровадження і постійного контролю з боку IT-фахівців. Плюс такого рішення - всі дані зберігаються у вашій організації.

для швидкого запуску дистанційного навчання більше підходить хмарна СДО. По суті, це такий же веб-сервіс, як Google Drive або Trello. Його не потрібно завантажувати, перевіряти сумісність і оновлювати вручну. Щоб почати навчання співробітників, досить створити акаунт.

Наприклад, хмарну СДО використовує міжнародний виробник декоративних світильників MW-Light. «Для компанії, яка тільки освоює дистанційне навчання і стоїть на порозі проб і помилок, купувати коробочки систему, а потім кілька місяців встановлювати на сервер, нелогічно - втрачаєш час і гроші», - вважає керівник відділу по дистанційному навчанню MW-Light Лана Виноградова.

За її словами, хмарні системи не поступаються за функціоналом коробочки СДО. При цьому управляти нею може одна людина - HR-фахівець або співробітник відділу навчання. Приємний бонус такої системи - гнучкі тарифи. Наприклад, платити потрібно лише за тих, хто проходить навчання.

Скільки людей має бути в складі eLearning-команди?

Завдання відділу дистанційного навчання: створювати електронні курси і стежити за успішністю співробітників. Склад E-learning-команди залежить від кількості відділів і людина, яких потрібно навчити. Чим ширше охоплення, тим більше відділ дистанційного навчання.

1 людина - 4 онлайн-курсу в місяць

Відповідно до досвіду клієнтів компанії iSpring, дистанційне навчання краще впроваджувати поступово. Наприклад, в Honeywell спершу почали тренувати віддалено один відділ, а після застосували успішний досвід на всю компанію.

Як розповідає керівник навчального центру Honeywell Ігор Гапонов, перш за все він завантажив на навчальний портал каталоги продуктів, корпоративні інструкції, інструкції по застосуванню. А потім оцифрував презентації продуктів компанії і за допомогою редактора зробив з них електронний курс. «Створювати курси з нуля не довелося. Досить було додати до добірки слайдів відео і тест, щоб почати навчання », - каже Гапонов. Тепер в Honeywell навчають нового менеджера з продажу за три тижні замість восьми.

За словами Гапонова, управляти E-learning на старті може одна людина. Що входить в його обов'язки: розробляти електронні курси, реєструвати користувачів на навчальному порталі, створювати звіти по успішності співробітників, відповідати на технічні питання. При такому навантаженні на місяць компанія буде отримувати по чотири якісних онлайн-курсу.

3 людини - вісім онлайн-курсів на місяць

Якщо в компанії потрібно навчати три відділи, список завдань збільшується. Додатково знадобляться два розробника, які зосередяться на випуску електронних курсів. Керівник буде керувати проектом: координувати роботу команди, призначати курси, реєструвати користувачів в СДО. В місяць така команда зможе випускати по вісім онлайн-курсів.

Також можна взяти в команду дизайнера, щоб не замовляти у фрілансерів отрисовку логотипів, іконок і персонажів для курсів. А якщо компанія міжнародна - стане в нагоді перекладач, щоб адаптувати навчальний контент під іноземних співробітників. Так, наприклад, надійшла компанія MW-Light, яка працює в 36 країнах. Електронні курси з продажу та продукції тут переводять на німецьку мову, щоб тренувати продавців з Німеччини.

«Ми вже більше року дистанційно навчаємо менеджерів з продажу. І велика частина онлайн-курсів стосується технічних особливостей продуктів. В асортименті у компанії 300 колекцій світильників, в кожній - від 10 до 100 моделей. Причому за рік лінійка може оновитися на 35% », - розповідає Лана Виноградова. За її словами, компанії вдалося скоротити вартість навчання співробітника з 3 900 до 179 рублів і при цьому не втратити в якості підготовки.

Де шукати фахівців з дистанційного навчання?

Російські компанії, як правило, використовують один з двох сценаріїв: навчають штатних співробітників або наймають готових фахівців з боку.

Найняти готового фахівця

Експерт добре розбирається в тонкощах дистанційного навчання, знає сучасні тренди, працює в декількох редакторах електронних курсів. Він здатний розробляти контент і адмініструвати навчальний портал.

Нестачі два: профі коштує в півтора рази дорожче внутрішнього фахівця. Також новачкові знадобиться місяць-два на адаптацію в компанії, знайомство з її продуктами і правилами гри.

Навчити штатного бізнес-тренера

Бізнес-тренер добре знає специфіку компанії і, як правило, готовий працювати на новій посаді за стару зарплату. «У нас були клієнти, які замовляли курси у сторонніх агентств. Але ніхто краще людей всередині самої компанії не знає їх бізнес. Курси, розроблені самостійно, приносять набагато більше користі », - пояснює Юрій Усков.

Один нюанс: потрібний результат бізнес-тренер видасть не відразу. Його доведеться навчити працювати в СДО і редакторі курсів. Однак якщо правильно підібрати інструменти для eLearning, термін навчання не перевищить місяці.

Оскільки вибір часто впирається в бюджет, порівняємо місячний гонорар профі і внутрішнього співробітника. Ось приблизні цифри по Москві, складені на основі даних tagline.ru - одного з провідних рейтингових агентств digital-ринку.

Розробник курсів

Керівник відділу дистанційного навчання

Фахівці з боку

45-80 тисяч рублів

120 тисяч рублів для маленької компанії

250-300 тисяч рублів для середньої компанії

штатні співробітники

50-60 тисяч рублів

90-120 тисяч рублів

Кому повинен підкорятися відділ дистанційного навчання?

Для HR і відділу маркетингу дистанційне навчання, як правило - додаткове навантаження, яка відволікає від основних завдань. В підсумку E-learning не розвивається .

Найчастіше новий напрямок бере під контроль відділ очного навчання. Є ще один сценарій - наділити E-learning автономією. Так, наприклад, надійшла компанія Honeywell. «Переваг декілька. По-перше, відділ самостійно розробляє оформлення для курсів, відштовхуючись від брендбуку компанії. HR і маркетинг лише коректують і направляють. По-друге, у фінансовому плані ви ні від кого не залежите - у вас окремий бюджет », - розповідає Ігор Гапонов. За його словами, ця незалежність дає eLearning-команді можливість працювати з максимальною віддачею для бізнесу.

В Honeywell і MW-Light стверджують, що онлайн - не альтернатива очного навчання, а його доповнення. «Іноді ми використовуємо eLearning для вирівнювання знань, іноді - для занурення в тему. Наприклад, ми знаємо, який тренінг очно пройшли співробітники, і призначаємо кілька електронних курсів для закріплення знань. У деяких випадках ми використовуємо курси перед тренінгом: даємо основні поняття, теорію. На очній зустрічі тренер вже не витрачає час на методологію і фокусується на практиці », - ділиться досвідом Лана Виноградова.

eLearning допомагає прискорити навчання і розвивати співробітників безперервно , Щоб вони завжди працювали на піку можливостей. Адже бізнес - це люди. І чим потужніший команда, тим успішніше компанія.