- Нейтралізація конфлікту або перемога
- Аналіз рішень і наслідків конфлікту
- Нормалізація відносин обов'язкове
Уміння розв'язувати конфліктні ситуації - це, по істині, мистецтво, яке не кожному з нас дано осягнути. Не дарма ж існує особлива категорія людей, які залучаються до процедури вирішення конфліктів як медіатори, т. Е. Посередники між конфліктуючими сторонами. Вони володіють цілим набором якостей характеру, а також навичок і умінь, за допомогою яких можуть витончено лавірувати між учасниками спору і забезпечити їх примирення.
Ніхто з нас, потрапляючи в конфліктні ситуації різного рівня в різноманітних сферах діяльності, напевно, не відмовився б від можливості приміряти на себе роль такого медіатора і вчасно загасити розгорівся пожежа протиріч. Адже конфлікти не завжди мають своїм результатом конструктив. Один необережний рух або висловлювання - і нешкідливий суперечка переростає в серію жорстоких баталій і непримиренну війну між людьми. Як же осягнути глибини медіаторства?
Нейтралізація конфлікту або перемога
Перше, що необхідно застосувати, так це одну з тактик нейтралізації конфлікту. Сучасна психологія пропонує безліч варіантів, так що вибір у вас багатий. Можна постаратися піти від переростання суперечки у відкритий конфлікт шляхом уникнення, згладжування гострих кутів. Такий фокус може вийти в разі, якщо опонент не дуже активний і в відповідь на кожен ваш крок назад від відкритого протистояння не буде робити два кроки вперед в нього.
Існує можливість піти на взаємовигідний компроміс або ж поступку і задовольнити вимоги опонента щоб уникнути гучних розглядів. Але якщо супротивник не приймає жодну із запропонованих вами стратегій співпраці , Вимагаючи відвертого протистояння, виходу у вас немає - доведеться взяти участь даному процесі, відстоюючи свої інтереси.
Часто трапляється, що одного з опонентів привертає конфлікт заради самого конфлікту. У реальному житті подібні ситуації - аж ніяк не рідкість. І щоб не залишитися розтоптаним і ні з чим, потрібно майстерно зіграти роль переможця в цьому конфлікті. Елементами подібного амплуа є впевненість, цілеспрямованість, і обов'язково - стриманість. Це не означає, що потрібно бути нещадним, вдаватися в крик, всіма правдами і неправдами намагатися принизити супротивника. Навпаки, потрібно бути хитрим, навчитися аргументувати чітко власні доводи, щоб ваш опонент сам себе завів у глухий кут і попався в свої ж мережі.
Аналіз рішень і наслідків конфлікту
Важливо, щоб будь-який конфлікт в результаті був вичерпаний. Якщо залишаться недомовки, недомовленості, можна сподіватися лише на часткове перемир'я, яке при будь-якому зручному випадку спалахне війною з новою силою. Але навіть повністю конфлікт на даному етапі дозволити не вдалося, то і в разі перемир'я вкрай важливим вважається аналіз конфліктної ситуації. Як відомо, саме в суперечці і народжується істина. Тому, без сумніву, в кожному конфліктному випадку є свої позитивні і негативні моменти. Усвідомлення плюсів і мінусів даної ситуації не тільки вами, а й вашим опонентом - це запорука того, що ви обидва - як учасники - винесли свої уроки і в майбутньому постараєтеся використовувати якомога більш м'які і безболісні методи для відстоювання особистих інтересів.
Нормалізація відносин обов'язкове
Конфлікт може стати зручним способом пізнати глибше свого опонента і зробити висновки, що він - досить цікава і неординарна особистість. В ході протистояння може навіть виявитися, що з часом ви помінялися ролями і будете відстоювати початкові позиції один одного. Реальне життя - свідоцтво того, як конфліктні ситуації закінчувалися максимально можливим позитивним фіналом - виникненням нових відносин. Це стосується як побутового рівня спілкування між людьми, так і сфери бізнесу. Вчорашні конкуренти і завзяті противники ставали найбільш надійними партнерами .
Тому не варто сприймати конфлікт як щось, що несе в собі виключно негатив і руйнування. Хоча не секрет, що такі наслідки мають місце дуже часто. Конфліктна ситуація в своїй суті - це зіткнення декількох точок зору, поглядів, інтересів. Якщо їх правильно проаналізувати, можна відкинути в сторону весь негатив і сконцентрувати увагу на конструктивній співпраці. Такий підхід створить можливість не зламати взаємини між сторонами, а навпаки, зміцнити їх і вивести на принципово новий рівень взаємодії і довіри.
Як же осягнути глибини медіаторства?