14. Managing your Phone System

1. Event log
2. Activity Log
3. Автоматичне оновлення сервера АТС
4. 3CX Labs
5. Пошук по записах розмов
6. Установка локального та архівної сховища записів розмов
7. Установка політики архівування записів на зовнішнє сховище
8. Оновлення прошивки на телефонах
9. Підключення до веб-інтерфейсу IP-телефону
10. Зміна параметрів телефону

адміністрування АТС

У цьому розділі

Вступ

Dashboard

System Status

PBX Status

Information

Event log

Activity Log

Оновлення сервера 3CX

Автоматичне оновлення сервера АТС

3CX Labs

Система безпеки 3CX

Управління дисковим простором сервера

Управління записами розмов АТС

Пошук по записах розмов

Установка локального та архівної сховища записів розмов

Установка політики архівування записів на зовнішнє сховище

Управління IP-телефонами

Оновлення прошивки на телефонах

Підключення до веб-інтерфейсу IP-телефону

Зміна параметрів телефону

додаткова інформація

3CX розроблена таким чином, щоб максимально скоротити операції обслуговування і розвантажити системного адміністратора. Для цього в системі реалізована спеціальна інформаційна панель, яка відображає ключову інформацію про роботу різних сервісів, а також інформує адміністратора при настанні важливих подій. У 3CX передбачений механізм простого модульного поновлення АТС, а також зручний інтерфейс для аналізу логів і пошуку несправностей.

В інформаційній панелі Dashboard в одному зручному інтерфейсі зведені всі важливі параметри роботи АТС. Вони згруповані за розділами:

1. "System Status" - тут відображається основна інформація про стан сервера, на якому працює 3СX: поточне завантаження процесора щодо його продуктивності *, використання оперативної пам'яті і диска сервера.
2. "PBX Status" - тут відображається інформація про стан АТС: підключення транки і додаткові номери, кількість одночасних викликів, IP-адреси в чорному списку, статус автоматичного резервного копіювання, результати перевірки мережевого екрану і стан сервісів.
3. "Information" - тут показані ключові параметри даної інсталяції 3CX: FQDN, зовнішній IP-адреса, FQDN і MCU сервера WebMeeting, інформація про вашу ліцензії і підписці на поновлення, максимальна кількість одночасних викликів для вашої ліцензії та кількість учасників конференції.
4. " Event Log "І" Activity Log "- два найважливіших журналу роботи сервера телефонії, які дозволяють відслідковувати критичні події в системі 3CX і аналізувати проблеми з проходженням викликів.
5. " Updates "- інформація про оновлення 3CX і статус оновлень.

Увага: * Періодичні сплески завантаження ЦПУ допустимі, проте якщо вона постійно перевищує 70% - це ознака того, що система перевантажена і потрібно апгрейд.

У цьому розділі відображається інформація про стан сервера, на якому працює 3СX:

• На графіку відображається завантаження процесора. Періодичні сплески допустимі, проте якщо завантаження постійно перевищує 70% - це ознака того, що система перевантажена і необхідно провести апгрейд.
• Disk Usage - використання диска. Слідкуйте за тим, щоб на диску залишалося достатньо місця, особливо, якщо ведеться запис розмов.
• Memory Usage - завантаження оперативної пам'яті.
• Performance is the current processor usage - поточний відсоток завантаження процесора щодо максимальної продуктивності.

У розділі "PBX Status" відображається інформація про стан даного примірника АТС:

• Trunks Up - кількість підключених (активних) транков по відношенню до всіх Транки, підключених до системи.
• Extensions Up - кількість підключених (активних) користувачів по відношенню до всіх користувачів, підключених до системи.
• Number of calls in use - кількість поточних комутацій (розмов) по відношенню до кількості одночасних комутацій, що допускаються вашої ліцензією на систему.
• Blacklisted IPs - IP-адреси, заблоковані через велику кількість невдалих спроб аутентифікації.
• Event Log - швидке очищення журналу подій сервера.
• Call History - показує обсяг даних, яку він обіймав історією викликів.
• Chat logs - вмикає і вимикає історію чатів.
• Automatic Backups - показує, чи налаштована в АТС автоматичне резервне копіювання, а також дату і час останньої резервної копії.
• Firewall Checker - показує, чи проводилася перевірка мережевого екрану і результат цієї перевірки.
• Services - зелений колір означає, що всі сервіси АТС запущені. Червоний колір - один або кілька сервісів зупинені. Натисніть, щоб дізнатись, які саме.
• Terminal (тільки в 3CX для Linux) - відкриває термінальне вікно (командний рядок) безпосередньо в веб-інтерфейсі 3CX. У ньому ви можете виконувати основні команди моніторингу та обслуговування ОС Linux.
• System Extensions - зелений колір означає, що всі системні номери АТС зареєстровані. Червоний колір - один або кілька системних номерів відключені. Натисніть, щоб дізнатись, які саме.

• FQDN - показує FQDN сервера 3CX.
• IP - показує публічний IP-адресу сервера.
• PUSH Account - аккаунт Push. Він надається компанією 3CX (за замовчуванням), але можна використовувати і власний. З метою безпеки рекомендується змінити аккаунт 3CX на власний аккаунт Google Push. Детальніше про це тут .
• Webmeeting FQDN - показує FQDN сервісу 3CX Webmeeting.
• Webmeeting MCU - показує регіон розташування MCU сервісу 3CX Webmeeting. Рекомендується перевірити настройку за умовчанням і вказати найближчий до вас регіон.
• License - показує статус активації ліцензії, редакцію та номер версії 3CX.
• Maintenance - показує термін закінчення підписки на оновлення 3CX.
• Sim Calls - гранична кількість одночасних викликів (комутацій), допустимих для вашої ліцензії.
• Sim meeting participants - гранична кількість одночасних учасників конференції Webmeeting, допустимих вашої ліцензії.
• Outbound Rules - показує кількість налаштованих в АТС вихідних правил. Для виконання зовнішніх викликів в системі має бути створено хоча б одне таке правило.

Event log

У Журналі подій сервера Event log відображаються важливі події системи, що вимагають вашої уваги або негайних дій. В журналі присутні наступні події:

• Користувач набрав номер екстреної служби (ID 4099).
• Змінився статус SIP-транка (ID 4100).
• Сталося перемикання на резервний транк в вихідному правилі (ID 12289).
• VoIP-провайдер передав код помилки (ID 12294). Зазвичай це трапляється, якщо ваш акаунт у провайдера неактивний або вичерпаний ліміт коштів.
• Реєстрація або відключення IP-телефону (ID 4101).
• Перевищено ліміт вашої ліцензії 3CX на кількість одночасних викликів (ID 8193). Якщо це повідомлення з'являється досить часто, рекомендується розширити ліцензію.
• IP-адреса внесений до чорного списку (ID 12290). Адреса вноситься в чорний список і блокується системою, якщо кількість невдалих спроб аутентифікації з цієї адреси перевищило встановлений в системі ліміт. Зазвичай це свідчить про спробу злому АТС через SIP протокол.
• IP-адреса внесений до чорного списку через великої кількості веб-запитів (ID 12292). Це відбувається, якщо кількість невдалих спроб входу в веб-інтерфейс АТС з цієї адреси перевищило встановлений в системі ліміт. Зазвичай це свідчить про спробу злому інтерфейсу управління 3CX.
• Абонентом був зроблений запит на зворотний виклик з Черги викликів (ID 102).
• Помилка DNS-запиту (ID 12293). Помилка може виникати, якщо VoIP-провайдер недоступний або система не може визначити його IP-адресу по FQDN імені. Також ця помилка виникає, якщо у сервера 3CX встановлюється з'єднання з Інтернет.
• Помилка визначення публічного IP-адреси через STUN-сервер (ID 12295). Помилка виникає, якщо STUN-сервер недоступний або сервер 3CX не може отримати доступ в Інтернет.

Налаштування e-mail повідомлень про важливі події системи робиться в розділі "Settings"> "Email"> вкладка "Notifications".

Activity Log

Для пошуку та усунення несправностей використовуйте "Activity Log" ( "Події SIP"). У ньому відображаються пов'язані з викликами події в реальному часі, що відбуваються в системі. Серед них можуть бути і події, що вказують на причину проблеми. Ви можете відібрати події за певним добавочному номеру або порядковому номеру виклику. Також можна відібрати події за певну дату і час.

Якщо ви хочете бачити розширену інформацію про події, включаючи докладні повідомлення SIP-протоколу, включите докладний журнал роботи. Для цього натисніть кнопку "Settings" вгорі інтерфейсу і регулювання рівня журналювання. Також можна вказати період, протягом якого необхідно зберігати журнал подій. Зверніть увагу, що розширене журнал споживає значний обсяг дискового простору і надає додаткове навантаження на сервер. Переведіть рівень журналювання в Low або Medium, як тільки проблема буде усунена.

3CX включає функціональний механізм оновлень, що дозволяє легко підтримувати актуальний стан вашої АТС. Оновлення безпечно завантажуються з глобального сервера оновлень 3CX. Вони розділені на наступні модулі:

• Updates - важливі оновлення ядра системи (сервісів 3CX).
• 3CX Apps - поновлення клієнтських додатків 3CX.
• Phone Templates - поновлення шаблонів автоматичної настройки IP-телефонів.
• VoIP Gateway - поновлення шаблонів автоматичної настройки VoIP-шлюзів.
• SIP Trunks - поновлення шаблонів або нові шаблони VoIP-операторів.
• OS Upgrades - оновлення або нові версії ОС Debian Linux, необхідні для роботи останньої версії АТС 3CX.

Нові, сертифіковані компанією 3CX, прошивки для підтримуваних IP-телефонів автоматично завантажуються, але не встановлюються. Нові локалізації інтерфейсу, набори системних голосових повідомлень і CRM-інтеграції оновлюються у відповідних підрозділах розділу Settings. Тут можна вибрати, які саме оновлення встановлювати.

Автоматичне оновлення сервера АТС

Щоб спростити підтримку системи в актуальному стані, 3CX передбачає можливість автоматичної установки оновлень в певний час. При цьому система оновлюється до останнього релізу, якщо він доступний. Автоматично оновлюються наступні компоненти:

• Сервіси 3CX Phone System (тільки на стабільні релізи)
• Додатки 3CX (Windows і Mac OS)
• Сертифікати iOS Push
• Шаблони ТМЗК шлюзів
• Шаблони VoIP-провайдерів
• Необхідні оновлення ОС Debian Linux

3CX Labs

Поряд зі стабільними релізами, 3CX випускає бета-версії системи для попереднього тестування. Бета-версії не встановлюються автоматично, але видно в списку доступних оновлень, звідки ви можете їх встановити. Якщо ви встановили бета-версію, система і надалі буде оновлюватися бета-оновленнями аж до виходу стабільної версії. Підтримка цих версій здійснюється тільки через систему онлайн-заявок (тікетів). Увага: резервні копії бета-версії не можуть бути відновлені на попередню стабільну версію 3CX!

3CX має потужну вбудовану систему безпеки, яка захищає вашу корпоративну телефонію від більшості відомих онлайн-загроз:

• "Automatic Global 3CX IP Blacklist" - опція включається в розділі "Security"> "Security Settings"> "Anti-Hacking" і автоматично обмінюється списком підозрілих IP-адрес з іншими системами 3CX в Інтернеті.

• "Allow Access from specific IP Addresses" - опція включається в розділі "Security"> "Security Settings"> "Console Restrictions" і обмежує доступ до інтерфейсу управління 3CX з певних адрес або підмереж. Наприклад, "192.168.10.0/24" дозволяє доступ до інтерфейсу 3CX тільки з цього діапазону.
• "Export" і "Import" чорного списку адрес - опція включається в розділі "Security"> "IP Blacklist" і дозволяє експортувати чорний список IP-адрес, щоб завантажити його в іншу АТС 3CX.

• "Extension Security Advisor" - моніторить захищеність додаткових номерів АТС і видає попередження і рекомендації, якщо є проблеми з безпекою облікових записів.

Активно працює телефонна система споживає різні системні ресурси, включаючи дисковий простір для історії викликів і записів розмов. У деяких випадках диск може заповнюватися досить швидко, особливо якщо записуються розмови багатьох користувачів. Ми рекомендуємо системним адміністраторам використовувати такі практики управління дисковим простором:

• Встановіть досить часте (щоденне або щотижневе) резервування історії викликів, голосової пошти та записів розмов. Див. Розділ Створення резервних копій та відновлення .
• Для обмеження використання дискового простору і підвищення продуктивності:

• У розділі "Recordings"> "Location" включите " Архівування на зовнішнє сховище "(Редакція 3CX Pro і вище) на Google Drive або FTP-сервер.
• Увімкніть "Автоматично видаляти записи розмов" в розділі "Recordings"> "Quota" і видалення старої голосової пошти в розділі "Settings"> "Voicemail"> "Voicemail Quota". Для цих опцій вкажіть період, за який повинен зберігатися архів записів.
• Скачайте і видаліть записи розмов безпосередньо з розділу "Recordings" інтерфейсу 3CX.

• Періодично очищайте журнал викликів, голосову пошту і записи розмов, які вже були збережені в резервної копії.
• Рекомендується тримати записи розмов на окремому розділі диска або окремому великому диску.

Увага: Якщо ви встановлюєте папку для зберігання записів розмов в Linux відмінну від папки за замовчуванням, переконайтеся, що її власником є ​​пользовате ль

phonesystem

c

phonesystem

з правом запису в цю папку.

У розділі інтерфейсу управління 3CX "Recordings" можна управляти (шукати, завантажувати і видаляти) записи розмов. Тут же можна встановити політику переміщення записів розмов в архів і автоматичного видалення старих записів для звільнення місця на диску.

1. "Location" - вкажіть або виберіть місце зберігання записів розмов (крім кореневого каталогу диска), а також параметри перенесення записів в архів.
2. "Download" - виберіть записи, які потрібно завантажити для прослуховування.
3. "Archive" - якщо включений перенесення записів на зовнішнє сховище, виберіть записи, які необхідно перенести в архів.
4. "Quota" - встановіть правила автоматичного видалення записів розмов для звільнення місця на диску.
5. "Purge" - видалення локальних і / або переміщених в архів записів розмов, або переміщення всіх записів в архів.

Пошук по записах розмов

Натисніть кнопку "Filter", щоб відкрити діалогове вікно пошуку записів розмов за наступними умовами:

1. "Filter by" - вкажіть тип дзвінка все, внутрішні, зовнішні, зовнішні вхідні, зовнішні вихідні.
2. "Search by date" - виберіть запропонований часовий діапазон або вкажіть часовий діапазон пошуку.
3. "From" and "To" - вкажіть номер або ім'я того, хто подзвонив / прийняв виклик абонента.
4. "Search" - натисніть, щоб відібрати записи розмов, що відповідають зазначеним умовам.

Установка локального та архівної сховища записів розмов

1. "Local Recording Folder" - вкажіть папку локального сховища записів розмов *, крім кореневого каталогу диска.
2. "Enable Remote Archiving" - включення архівування записів на зовнішнє сховище.
3. "Location Type" - виберіть тип сховища:

• "FTP" - вкажіть папку / шлях і дані авторизації зовнішнього FTP-сервера.
• "Google Drive" - вкажіть розташування архівів на Google Drive, і, якщо ви ще не авторизувалися на Google для створення резервної копії, натисніть кнопку "Authorize":

1. Натисніть кнопку "Allow", щоб дозволити доступ даної інсталяції 3CX до Google Drive. Зверніть увагу, що доступ надається тільки вашій системі, а не компанії 3CX.
2. Скопіюйте створений код авторизації і вставте його в відповідне поле в інтерфейсі 3CX. Після цього АТС зможе зберігати записи на Google Drive.
3. Натисніть "OK", щоб зберегти розташування.

1. Вкажіть зовнішнє сховище, в яке будуть архівувати записи розмов.
2. "Archive Schedule Policy" - включає автоматичне перенесення записів розмов в архів - щодня, щотижня або щомісяця.

Увага:

• * Якщо ви встановлюєте папку для зберігання записів розмов в Linux відмінну від папки за замовчуванням, переконайтеся, що її власником є ​​користувач

  phonesystem

  з правом запису в цю папку.

Установка політики архівування записів на зовнішнє сховище

У розділі "Recordings" натисніть кнопку "Quota", щоб встановити політику переміщення архівних записів розмов на зовнішнє сховище. Це дозволить звільнити місце на локальному диску сервера.

1. "Quota for Recordings (GB)" - встановіть бажану квоту на розмір сховища записів розмов в гигабайтах (Гб). Коли квота досягнута, запис розмов припиняється.
2. "Auto Cleaning Options" - включає і встановлює період зберігання записів, після якого вони видаляються.
3. "Email Notification" - включає відправку повідомлень адміністратору при досягненні певного відсотка встановленої квоти.
4. "Compression" - включає запис розмов в стислому форматі ADPCM (хвилина запису - 256 кб). Зменшує розмір, необхідний для зберігання того ж обсягу записів розмов.

Увага:

• Якщо ви включили опції "Automatic Archiving" і "Automatic Cleaning", переконайтеся, що їх розкладу не збігаються. В іншому випадку можливе видалення ще не заархівовані записів.
• Запис розмов не ведеться, якщо включена захист від переповнення диска сервера (опція "Disk Protect Mode" в розділі "Settings"> "Email"> "Notifications"> "Events"> "Harddisk is at or near capacity."). Захист від переповнення спрацьовує, якщо на диску залишається менше 500 Мб вільного місця. При цьому відправляється e-mail повідомлення адміністратору АТС.

Оновлення прошивки на телефонах

Ви можете централізовано оновлювати прошивки на підтримуваних IP-телефонах Fanvil, Htek, snom, Yealink і Grandstream. Сертифіковані прошивки 3CX завантажуються і встановлюються в телефони безпосередньо з інтерфейсу управління 3CX. Рекомендується встановлювати прошивки саме цим способом, а не завантажувати їх з сайту виробника IP-телефонів.

Увага: використання сертифікованих прошивок 3CX можливо тільки при наявності діючої підписки на оновлення.

Для установки останньої сертифікованої прошивки:

1. Кожні 2 години сервер 3CX у фоновому режімі завантажує прошивки для IP-телефонів, підключеніх до всієї системи (до Додатковий номерами / користувач АТС).
2. Якщо в IP-телефоні встановлена ​​застаріла версію прошивки, він виділяється червоним кольором в розділі Phones.
3. Для оновлення прошивки встановіть галочки біля потрібних телефонів і натисніть кнопку "+ Firmware".
4. Підтвердіть що встановлюється версію зі списку доступних прошивок і натисніть "Upgrade".
5. Прошивка буде завантажена і встановлена. При цьому апарат може кілька разів перевантажитися.

Увага: При оновленні прошивки на телефонах snom, протягом 24 годин оновлюються всі телефони обраної моделі (а не індивідуальні апарати). Через це обмеження, якщо ви хочете попередньо протестувати прошивку, встановіть її вручну на один тестовий апарат, протестуйте на ньому, а потім з інтерфейсу 3CX запустіть оновлення на всіх телефонах в організації.

Підключення до веб-інтерфейсу IP-телефону

У процесі автоналаштування, 3CX встановлює унікальні облікові дані входу в веб-інтерфейс для кожного IP-телефону. Це необхідно для забезпечення безпеки кінцевих пристроїв. При цьому сервер 3CX зберігає облікові дані, дозволяючи відкрити інтерфейс телефону, натиснувши кнопку "Phone UI":

• У більшості моделей ви відразу потрапите в веб-інтерфейс пристрою.
• У деяких старіших моделях вам доведеться повторно ввести пароль на інтерфейс. У цьому випадку перейдіть в розділ "Phones", виберіть цей IP-телефон і натисніть кнопку "Password". У стовпці "Password" буде показаний пароль, який потрібно скопіювати і вставити в поле аутентифікації.

Зміна параметрів телефону

Зміни параметрів додаткового номера (користувача), які робляться на вкладках "General" і "Phone Provisioning", застосовуються до телефонів протягом 24 годин. Однак в розділі "Phones" можна примусово переналаштувати телефони, щоб вони негайно отримали нові настройки:

1. Встановіть галочки біля IP-телефонів, які потрібно переналаштувати.
2. Натисніть "Reprovision".
3. Телефон (и) автоматично отримають нові параметри і перезавантажити - додатково перевантажувати їх не потрібно.