Viber не бачить контактів. Дивне рішення дивною проблеми

Майже у кожного сервісу раз у раз трапляються збої. Підводять сервера або спливають програмні помилки. Але найчастіше проблему швидко локалізують і у користувача максимум залишається неприємний осад (а якщо прес-центр компанії постарається, то і без цього обійдеться). Але Viber неприємно здивував.

Нехитрою маніпуляцією я фактично вбив Viber. Діло було так:

Тестуючи другий телефон з не основною сімкарти, авторизував Viber під своїм основним номером - +30631111111 (умовно). Чомусь не підтягнулися контакти, але я списав це на низьку швидкість інтернету Life :). При цьому авторизація на перший телефон злетіла. Знову зайшов в Viber під тим же номером (основним) на першому телефоні і теж не побачив контактів. Ні одного. Інтернет був і списати на нього вже не вийшло, почав гуглити. Виявилося, я не перший.

Спочатку не було жодного контакту. Ці три додав вручну.

З незрозумілих причин ви можете втратити зв'язок контактів адресної книги з Viber, тобто сервіс їх не розпізнає і не додасть до списку для листування / дзвінків. Таке трапляється на iOS, Android, WP. Рішення, запропоноване компанією, вражає своєю ... простотою:

1. Перевірте, записані чи контакти в форматі + 3xxxxxxxx (не допомогло, та й раніше адже без цього тягнуло)

2. Додайте контакти вручну, вводячи їх номери в форматі + 3xxxxxxxx через меню набору Viber.

У моєму випадку серед записів адресної книги в Viber зареєстровано близько 70 осіб, серед яких я регулярно спілкуюся з двома десятками. Потрібно всіх пригадати і за допомогою копіювання номерів ввести в систему. Ну ок. А як бути з Viber for Mac?

Додатки для Mac прив'язується до номера телефону і тягне контакти з нього. І ось тут виявляється друга дивина - в телефон вручну додано вже 5 контактів, а Viber for Mac бачить тільки перших два. Добре. Прямую методу вирішення проблеми, запропонованого підтримкою - деактивуються клієнт. А потім для вірності ще й перевстановлювати, Підчистивши хвости. І ... результат нульовий - всього два контакти, час на оновлення інформації вже близько години, що більш ніж достатньо.

Остаточно локалізується проблему, ввівши в Viber на Mac номер телефону дружини - підтяглося близько 50 контактів, навскидку все.

Збій Viber якимось чином змінив статус мого номера телефону, з ним тепер система працює не так, як їй належить. Незалежно від пристрою, до якого цей номер прив'язується.

Іншого рішення, ніж просити обнулити свій номер телефону на сервері Viber, я не знаю. Написав на підтримку, чекаю відповіді.

[Оновлене]

Отримав відповідь від підтримки Viber в Facebook. Порадили ще раз все перевірити і прийняти очевидні заходи: оновити список контактів, деактивувати номер, перевстановити клієнти. Продовжую просити деактивувати номер з їхнього боку.

[Оновлено 2]

Підтримка у контори організована ... не організована. Мила для питань немає, в FB тиждень чекав першого відповіді ні про що, другий і третій запит пішов в нікуди. Але проблема вирішилася сама собою.

Після поновлення мобільного клієнта до версії 4.0 допомогла наступна процедура:

1. Деактивувавши Viber на Mac.
2. На iPhone в Viber тиснемо "Відключити обліковий запис" в меню "Додатково".
3. Активуємо Viber на iPhone своїм телефонним номером. Визначаються вже всі контакти.
4. Активуємо Viber на Mac тим же номером, всі контакти приходять з їх сервера.

За рішення спасибі Дену Денискина з UiPservice

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.