Установка, настройка і використання RedHelper на iPhone, iPad, WindowsPhone, BlackBerry (за допомогою IM +)

1. Основні можливості
2. Додаткові можливості
3. обмеження

У статті описані процес установки, настройки і використання безкоштовної версії програми IM + - популярної jabber-програми для спілкування з використанням акаунтів відомих месенджерів. Додаток IM + з підключеним обліковим записом Red Helper дозволяє спілкуватися з відвідувачами сайту з таких пристроїв як iPhone, iPad, WindowsPhone і BlackBerry.

Якщо ви користувач пристрою з системою Android - завантажте і використовуйте додаток Red Helper з сайту Google Play .

Стаття написана при використанні WindowsPhone - на інших пристроях процес налаштування і роботи програми не відрізняються, але елементи управління можуть виглядати і називатися інакше. Про відмінності і інших неточності ви можете писати в коментарях, будемо раді допомогти.

Завантажте програму IM + за допомогою вбудованого магазину вашого пристрою:

• iPhone, iPad - AppStore
• WindowsPhone - Магазин (Windows Phone Store)
• BlakBerry - AppWorld

Відкрийте додаток IM +. На стартовому екрані натисніть кнопку "Облікові записи" , Щоб потрапити в список "Редагування уч. Записи":

Натисніть "Додати" . Відкриється список типів облікових записів, які можна додати. Додаток IM + дозволяє підключати акаунти багатьох сервісів, наприклад ICQ, Facebook, VKontakte, Mail.ru, Одноклассники та багато інших. Завдяки цьому ви можете спілкуватися з однієї програми з користувачами, зв'язок з якими здійснюється через різні сервіси.

Для підключення аккаунта Red Helper необхідно вибрати тип Jabber. Детальніше про нього можна прочитати в статтях Короткий вступ в Jabber і на Вікіпедії .

У вікні необхідно ввести дані вашого облікового запису в форматі Jabber - якщо логін вашого оператора це operator, то його логін в форматі Jabber це [email protected]. Пароль не змінюється.

Параметр "Сервер" однаковий для всіх. Йому слід поставити таке значення:

xmpp.redhelper.ru

Інші дані вже введені за замовчуванням і не вимагають зміни:

порт - 5222

пріоритет - 5

ресурс - IM +

Значення опції "Використовувати old-style SSL" також не потрібно міняти - за замовчуванням вона відключена.

Після введення даних натискаємо "Зберегти" .

Додавання обліковий запис потрапляє в список "Редагування уч. Записи", де ви можете включити / видалити або змінити її.

Для включення облікового запису потрібно тривало натискати на неї, а потім вибрати "Включити". Включені облікові записи відзначаються в списку червоним індикатором і відміткою "В мережі".

Після підключення облікового запису Red Helper ви можете приймати повідомлення з сайту як оператор.

Щоб відключити запис, також потрібно тривало натискати на неї в списку "Редагувати уч. Записи", а потім вибрати "Відключити".

Збережені контакти і чати доступні з основного екрану програми IM +, повернутися до якого можна потрібне число раз натиснувши кнопку "Назад".

Основні можливості

Екран чату містить в собі історію листування і стандартну форму введення тексту нового повідомлення. Можливості редагувати вже відправлене повідомлення немає.

При нового чату додаток показує інформацію про відвідувача у вигляді спеціального повідомлення, яке відвідувач не побачить. Інформація про відвідувача містить:

• Відвідувач - номер відвідувача
• Місто - інформація про місцезнаходження користувача
• Поточна сторінка - заголовок і посилання на сторінку, перебуваючи на якій відвідувач відправив останні повідомлення
• Джерело - посилання на джерело переходу на сторінку, з якої відвідувач відправив останні повідомлення

Вся ця інформація корисна під час діалогу і після його закінчення. Наприклад, номер відвідувача дозволить знайти діалог в історії чатів в особистому кабінеті .

Додаткові можливості

В IM +, як і в інших jabber -Додатків, немає багатьох функцій повноцінного додатка оператора Red Helper, однак ми додали можливість вводити спеціальні команди, що розширюють ваші можливості. Вводите одну з команд, перерахованих нижче, щоб насолодитися результатом їх виконання (доступний компактний і повний варіант команд, результат їх виконання однаковий):

Команда Коротка форма Результат: info: i інформація про поточний відвідувача: list: l список відвідувачів: operators: o список операторів зі статусами: redirect operator_login: r operator_login переклад чату іншого оператора: help:? виклик довідки по командам

Важливо знати наступне:

• всі відповіді системи на команди ((інформаційні повідомлення) не відображаються відвідувачеві
• operator_login - логін оператора в системі Red Helper, якому ви хочете передати діалог
• при неможливості передати діалог система поверне його вам з повідомленням ": fail redirect ваш_логін"
• список операторів містить поточний статус кожного оператора

Завдяки цим командам ви, спілкуючись в чаті з відвідувачем, можете. наприклад, не гортати діалог до самого початку, щоб дізнатися з якого він міста, а також не затримувати специфічний діалог у себе і передати питання іншого оператора, попередньо перевіривши його статус в системі.

Додаток IM + також додає до можливостей чату свої функції, наприклад можливість передати відвідувачу зображення, фотографію, відео / аудіо запис і навіть дані вашого місця розташування у вигляді посилання Google Maps з вашими координатами.

Особливо примітна можливість записати голосове повідомлення, яке потрапить до відвідувача у вигляді посилання на сторінку, де він зможе його прослухати. Вона дозволить вам швидко і детально відповісти на питання клієнта в ситуаціях, коли немає можливості набирати велику повідомлення.

Щоб скористатися цією функцією, натисніть кнопку мікрофона поруч з полем введення повідомлення і дотримуйтесь вказівок програми. Якщо вона відсутня - зайдіть в налаштування програми (кнопка на стартовому вікні), перегорніть до розділу «Повідомлення» та встановіть опцію "Дозволити функцію швидкого запису голосового повідомлення".

обмеження

Додаток IM + нездатна відтворювати такі функції програми оператора як спільний браузер, спостереження за діалогами інших операторів і багато інших.

Команда наших розробників вже працює над власним додатком для iPhone і iPad, а в подальшому можливий випуск програми та для WindowsPhone.

Ви завжди можете звернутися за допомогою до наших фахівців. Для вас доступні:

• онлайн-чат і безкоштовний зворотний дзвінок на сайті RedHelper.ru
  
• телефон +7 (495) 212 92 57
• пошта [email protected]

З повагою, команда Red Helper .ru