Система інтерактивного голосового меню (IVR) Asterisk, Система інтерактивного голосового меню (IVR) на базі Asterisk

1. Цікавий факт про Asterisk

18.Сістема інтерактивного голосового меню (IVR) Asterisk

• Дозволяє створити електронного секретаря;
• Створити голосове меню з можливістю інтерактивної навігації;
• Автоматично надати клієнту будь-яку необхідну часто повторювану або рекламну інформацію;
• Ознайомити клієнта з прайс-листом на Ваші послуги, товари;
• Надати клієнту інформацію про Ваших вакансії;
• Допоможе клієнту здійснити донабор на номер потрібного абонента;
• Система ознайомить клієнта в автоматичному режимі з Вашими реквізитами за запитом;
• Ознайомить клієнта зі схемою проїзду до Вас в офіс, з адресою;
• Запропонує залишити голосове повідомлення для абонента на голосову пошту;
• Дозволить створити систему автоматичного інформування групи клієнтів про Ваші нові послуги;
• Організувати систему з автоматичним дзвоном до клієнтів та зачитування різнорідної рекламної інформації;
• Дозволить створити чергову службу з функціями дозвону та зачитування часто повторюється, але змінилася інформації.

В цілому, можна говорити про те, що система інтерактивного голосового меню включає в себе такі відомі і вельми поширені сервіси телефонії:

1. IVR - Інтерактивний голосовий відповідь (IVR) - в простому застосуванні являє собою систему голосових повідомлень, що здійснює функцію маршрутизації вхідних дзвінків, використовуючи попередньо записану звукову інформацію. Маршрутизація вхідних дзвінків здійснюється за допомогою введення клієнтом за допомогою тонального набору цифрових значень, до яких прив'язані ті чи інші функції, сервіси або номера внутрішніх абонентів.
2. Автовідповідач - система автоматичних повідомлень, активізується системою при відсутності співробітника на робочому місці. Являє собою класичний автовідповідач з можливістю прослуховування залишених клієнтами повідомлень, та зачитування при надходженні дзвінка, заздалегідь підготовленого звукового повідомлення. Використовується для того, щоб в разі відсутності на робочому місці співробітника компанії, додзвонився клієнти, могли залишити необхідну або контактну інформацію про себе.

3. Автоінформатор - пристрій обробки вхідних телефонних дзвінків, автоматично знімає трубку і відтворює заздалегідь підготовлене звукове повідомлення. Служить для підвищення якості обслуговування клієнтів. Може не тільки обслужити клієнтів в неробочий час і будь-який час доби, але і працювати за певним Вами алгоритму, мене переадресацію на потрібні телефони в залежності від години і дні робочого тижня та інше ...

Такими чином, інтерактивне голосове меню можна уявити як Інформаційну середовище компанії, що відповідає за телефонію. Вона дозволяє об'єднати в Єдине ціле всі доступні сервіси VoiP телефонії. У підсумку, Ви отримуєте не просто систему IVR, а цілісне і закінчене, широко масштабується, з голосовими підказками, можливістю задіяти кілька меню, а значить швидкий і зручний перехід від одного сервісу до іншого. Що дозволить не просто утримати на лінії додзвонився клієнта, а й дасть йому можливість в автоматичному режимі відправити Вам факс, не чекаючи відповіді співробітників, донабрать номер потрібного йому працівника, залишити голосове повідомлення для абонента на його персональний поштову скриньку, і багато іншого ... А при необхідності, дозволить Вашому клієнтові самостійно задіяти систему Автоінформатор, яка із задоволенням розповість йому підготовлену Вами інформацію про товари, послуги, про вакансії, дасть відповіді на найбільш поширені питан и та інше ... У більш складних варіантах використання системи інтерактивного голосового меню, можливе звернення системи до бази даних підприємства і витяг звідти в голосовому форматі будь-якої необхідної і дозволеної клієнту інформації. Інтерактивне голосове меню може мати необмежену кількість розділів і підрозділів. Зручний графічний редактор голосових сценаріїв дозволить легко звертатися з системою. Прослуховувати автоінформатор може декілька людей одночасно, що дозволяє її використовувати на багатоканальних телефонних номерах, а так само в CallCenter.

Крім цього, в системі інтерактивного голосового меню доступні наступні функції:

- можливість віддаленого налаштування системи голосового меню;

- ведення логів, що створює додаткову можливість для підключення сервісу - запис телефонних переговорів.

Тепер Ви знаєте, що може система інтерактивного голосового меню побудована на базі телефонної платформи Asterisk. Можливості її використання складно переоцінити, і Вам вирішувати, як краще їх використовувати.

Приклад стандартного голосового меню компанії:

Якщо Вас зацікавила дана рішення, зв'яжіться з нами за телефоном (495) 720-95-86, або Email: [email protected]

Нами була реорганізована методика створення і використання ИВР. Тепер до кожного головного голосовому меню (нічним чи денним) можна вказати профіль зі святковими днями. Що це таке? Це список правил, за якими буде оброблятися дзвінок в той чи інший проміжок часу. Діапазон часу дуже гнучкий: вказується час, дні тижня, числа місяця і місяць коли потрібно якось інакше маршрутизировать дзвінок. Природно, кожен з параметрів можна вказувати діапазон або безпосередньо конкретним значенням (або * - будь-який день тижня, місяць, число, час).

При цьому дзвінок обробляється наступним чином:

1. надійшов дзвінок по DID (destination ID / напрямок дзвінка) перевіряється по базі: вибирається голосове меню, відповідне даному часу і DID.

2. якщо зазначений профіль святкових днів, то першим ділом перевіряються всі правила, що містяться в наборі профілю (перше з збігів активізує обробку події, зазначеного в веб інтерфейсі для цього правила).

3. якщо поточний час не відповідає святковим дням в профілі, то дзвінок обробляється далі, згідно зі створеним голосовому меню (програється вітання, очікується донабор і т.д.).

Можливі події обробки:

1. повернутися на батьківське голосове меню (по суті, припиняє перевірку решти правил в профілі);

2. перейти на конкретне заданий користувачем голосове меню;

3. програти голосове повідомлення і покласти трубку;

4. зробити виклик зазначеного номера;

5. прийняти факс на вказаний e-mail;

6. прийняти голосове повідомлення в зазначений ящик голосової пошти.

Один і той же профіль може бути підключений до декількох IVR меню. Таким чином, не потрібно ставити на кожен із зовнішніх номерів одні і ті ж свята (як це зазвичай потрібно робити в поширених GUI системах), для обробки дзвінка. Досить вказати профіль.

1) Крім цього, можна вказати ВІДСУТНІСТЬ звукового файлу на вхідний дзвінок

(Іноді це буває потрібно).

2) Нашими фахівцями Змінено дизайн інтерфейсу, що зробило його більш приємним і зручним.

3) Ми залатали безліч багів, які тепер усунуті.

Якщо Вас цікавить дана пропозиція, зв'яжіться з нашими фахівцями по телефону

8 (909) 976-88-46, або Email: [email protected]

Цікавий факт про Asterisk

Asterisk, виконуючи всі функції традиційної PBX (АТС), має великий набір додаткових сервісних функцій, володіє практично необмеженими можливостями в масштабуванні дозволяє побудувати рішення різного рівня для абсолютно різних завдань і адаптувати їх під специфічні вимоги клієнтів. Asterisk підтримує практично всі протоколи VoIP - SIP / IAX / H.323 / MGCP / SCCP, підтримує широкий діапазон протоколів TDM для обробки і передачі голосового трафіку через засоби традиційної телефонії, дозволяє побудувати міст між інтегрованими мережами передачі голосу і даних наступного покоління і існуючої телефонної інфраструктурою підприємства. ПО Asterisk, в своєму базовому складі, вже надає функції інтерактивного голосового меню (IVR), голосової пошти (VoiceMail), багатосторонніх конференцій та сервісу трасування викликів.