Модулі для створення лайв-чату в WordPress

1. Чому варто використовувати лайв-чат?
2. ClickDesk Live Support
3. Chat by WPMU DEV
4. Banckle Chat
5. Zopim Live Chat
6. Simple Simon Live Chat
7. Live Chat - Casengo
8. FlexyTalk - Live Chat
9. Flyzoo Live Chat

Система WordPress поставляється разом з різними можливостями, вбудованими в ядро. Наприклад, ви можете включити або відключити коментування. Ви можете налаштовувати профілі для всіх користувачів сайту. Однак розробники полюбили систему WordPress в першу чергу за її гнучкість. Ви можете не тільки писати довільний код або додавати плагіни, але і налаштовувати уявлення сайту, його поведінку, функціонування, нічого не проектуючи з нуля.

Якщо у вас є свій бізнес, ви можете скористатися перевагами одного з багатьох плагінів для створення лайв-чату. Це допоможе не тільки вступати в прямий контакт з вашими потенційними клієнтами, а й будувати спільноту навколо свого сайту, що дуже важливо в останнім часом.

Використання плагіна для створення лайв-чату може кардинально змінити те, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом - в кращу сторону.

Чому варто використовувати лайв-чат?

Є кілька причин, чому використання плагінів для чату є розумним підходом для сайтів на WordPress. Ось чотири з них, які здаються мені найважливішими:

• Доступність. Якщо ви хочете, щоб користувачі вкладали зароблені своїми силами гроші в ваш продукт або сервіс, ви повинні оперативно відповідати на питання, які у них можуть виникнути. Є реальний приклад дослідження, яке показало, що модуль чату на сайті може збільшити конверсію на 44 відсотки!
• Обслуговування клієнтів. Лайв-чат показує вашим клієнтам, що ви завжди доступні, і готові вирішувати їх проблеми після того, як вони зробили замовлення. Це відображає впевненість в ваш продукт і готовність розширювати зв'язки з клієнтами.
• Авторитетність. Модулі для створення чату роблять ваш сайт більш офіційним. Сприйняття, яким би незначним воно не здавалося, може грати дуже важливу роль в бізнесі. Формування образу компанії, що розбирається в своїй сфері, готової допомагати своїм клієнтам, зіграє вам на руку.
• Репутація бренду. Цей пункт йде рука об руку з авторитетністю, проте заслуговує на окрему згадку. Репутація вашого бренду завжди буде переслідувати вас. Тому краще всього створити репутацію компанії, яка намагається догодити своїм клієнтам і яка цінує їх, що дозволить сформувати гарне враження.

Тепер, коли ви знаєте, навіщо використовуються плагіни для створення чату, ви можете розглянути деякі - найкращі - варіанти цих плагінів.

ClickDesk Live Support

ClickDesk Live Support - один з найпопулярніших плагінів для чату. Він поставляється разом з численними можливостями, які, як мені здається, розкрити в межах однієї статті неможливо, але я постараюся!

Для початку зазначу, що цей плагін включає в себе масу можливостей, вписаних в один інтерфейс. Це означає, що вам не потрібно встановлювати купу плагінів, щоб отримати всі ці можливості. Плагін об'єднує в собі лайв-чат, сервісну службу, голосовий чат, а також соціальний панель інструментів. Відвідувачі сайту можуть задавати питання через інтерфейс лайв-чату або розмовляти через Skype, Google Talk з представниками служби підтримки клієнтів. Компонент сервісної служби дозволяє вам і вашим співробітникам обслуговувати вхідну кореспонденцію і повідомлення в оффлайн-чаті, що реалізовано за допомогою вбудованої системи тікетів.

Крім цих основних компонентів плагін має також шикарними додатковими опціями. Ви можете переглядати відвідувачів сайту в режимі реального часу в консолі WordPress, приймати чати і дзвінки на мобільних пристроях, проводити конференції, формувати звіти, зберігати розшифровки чату. Ви можете також використовувати можливість швидкого перекладу для відповіді на будь-якій мові, відправляти і приймати файли, виводити інформацію про соціальні медіа за допомогою віджета чату для подальшої комунікації.

Нарешті, ClickDesk Live Support інтегрується з Salesforce.com, Zendesk, Unbounce і деякими іншими інструментами.

Chat by WPMU DEV

Хочуть Chat by WPMU DEV і є платним (коштує 19 доларів), він володіє симпатичним інтерфейсом і безліччю функцій, які обов'язково задовольнять всі ваші потреби. За допомогою цього плагіна ви можете відкривати стандартні сесії чату один на один з людиною. Також ви можете відкривати чати між декількома користувачами сайту і публічні чати.

Відвідувачі сайту можуть входити в чат, використовуючи свої акаунти в соціальних мережах, таких як Facebook, Twitter, Google+ та BuddyPress. Вони можуть використовувати свої граватар і емотикони. Поява вікна чату можна налаштовувати в залежності від своїх цілей. Ви можете налаштовувати вікно чату так, щоб воно відповідало темі вашого сайту. Вікно може знаходитися в будь-якому кутку вашого сайту.

Чат можна вставляти в запису і сторінки, ви можете переглядати збережені логи чату, задавати обмеження, включаючи фільтри мату, блокувати користувачів за поштовою адресою. Цей плагін для чату задовольняє всім базовим вимогам.

Banckle Chat

Banckle Chat - ще один плагін, що дозволяє вирішувати різні завдання, пов'язані з виведенням чату на вашому сайті. Ви можете пропонувати онлайн-підтримку і отримувати актуальну статистику про відвідувачів і активності на сайті - все, починаючи від демографічних відомостей і закінчуючи технічними деталями. Цей безкоштовний плагін дозволяє вам задавати нові секції чату, прив'язувати до них користувачів, додавати панель чату до численних веб-сайтах, змінювати дизайн чату.

Ви можете задавати автоматичні повідомлення для клієнтів, як тільки вони відвідали ваш сайт або виконали певну дію, також плагін має підтримку декількох мов і онлайн-переказом. На додаток до цього, ви можете зробити так, щоб повідомлення, відправлені вам, коли ви не в мережі, передавалися вам автоматично на певний поштову адресу. Плагін дозволяє блокувати IP, включати аудіо і відео повідомлення, а також задавати широкий спектр змін.

Zopim Live Chat

Zopim Live Chat - ще один популярний плагін для створення лайв-чату в WordPress. Він був розроблений у вигляді рішення, що включає в себе всі можливості підтримки користувачам. Плагін дозволяє вам управляти відразу декількома розмовами.

Ви можете задавати тригери, які дозволять вам автоматично звертатися до всіх відвідувачів, тобто ви можете підтримувати розширені розмови з численними клієнтами. Ви можете використовувати систему чату на своїх мобільних пристроях через спеціальні мобільні додатки. Також ви можете використовувати аналітику для оцінки того, як відвідувачі використовують ваш сайт. Ви можете легко налаштовувати плагін, щоб він відповідав дизайну вашого сайту і його колірної схемою.

Simple Simon Live Chat

Якщо ви хочете додати панель відео чатів сайту, але вам не потрібні численні додаткові функції, ви можете скористатися простим плагіном Simple Simon Live Chat. Він ідеально підходить для тих, хто веде малий бізнес з невеликим штатом співробітників. За допомогою цього плагіна ви зможете швидше контактувати з клієнтами.

Чат показує, коли ви онлайн, а коли оффлайн. Можна включити звукові повідомлення, коли був відкритий новий чат; також можна вести кілька діалогів відразу, якщо це потрібно. Виберіть розташування панелі чату на вашому сайті і налаштуйте її, як вам хочеться. Ви можете перейменувати чат з Live Chat в будь-яке інше назву.

Live Chat - Casengo

Ще один прекрасний варіант чату для вашого сайту - плагін Casengo Live Chat. Він дозволяє вам отримувати питання від потенційних клієнтів та відвідувачів сайту через вікно лайв-чату, електронну пошту, Twitter, а також Facebook. Ви можете відповідати на всі ці питання через загальний інтерфейс, що здатне зберегти купу часу.

В даний момент ви можете випробувати плагін протягом тридцяти днів, якщо завантажте його тріал. Платні тарифи починаються від 12 доларів в місяць. Ви можете скористатися повідомленнями, які були додані в додаток Casengo, щоб ви знали, коли користувачі намагаються зв'язатися з вами.

FlexyTalk - Live Chat

Якщо ви хочете отримати хмарне рішення для створення чату, то в такому випадку FlexyTalk - Live Chat виявиться для вас вірним вибором. Плагін легко інтегрується з будь-яким додатком обміну повідомленнями, яке ви в даний момент використовуєте, тому вам не потрібно турбуватися з приводу численних відкритих вікон. Плюс до всього, у вас є доступ до вашого чату через мобільні пристрої завдяки таким програмам, як Apple Messages, IM +, Pidgin і Adium.

Ви можете легко передавати відкриті чати різним людям, якщо вам потрібно рухатися далі. Ви можете включати чат між співробітниками і задати правила для запрошень до чату. Можна задавати чергу, коли всі ваші співробітники зараз зайняті, отримувати оффлайн-повідомлення, передавати розшифровку чату, включати маршрутизацію чату, коли чат відкривається з тим співробітником, який в даний момент є вільним.

Є багато й інших додаткових функцій, які включені в FlexyTalk. Охопити їх все тут просто не представляється можливим. Він інтегрується практично зі всіма соціальними мережами, пропонує інтеграцію з Google Analytics, підтримує граватар, має кілька тем для панелі чату. Ви можете задавати пошук по минулим чатах, якщо ви упустили якісь деталі.

Flyzoo Live Chat

Останній плагін, який ми розглянемо - це плагін Flyzoo Live Chat. З його допомогою ви можете задавати онлайн-підтримку користувачів, а також кімнати чати для ваших відвідувачів сайту. Він пропонує можливості відстеження відвідувачів, організації окремих чатів і групових чатів, і т.д. Налаштуйте колірну схему, задайте повідомлення, коли ви виходите онлайн і йдіть в оффлайн, використовуйте граватар і емотикони, підтримуйте розмови з вашими потенційними відвідувачами. Ви можете також модерувати чати, переглядати історію чатів, якщо ви хочете зрозуміти, наскільки добре ваші співробітники справляються із завданням підтримки клієнтів.

Ця система чату є хмарною, пропонує розумний розподіл чатів, має синхронізацію вкладок, тобто ви можете вести розмови відразу з декількох вікон браузера. Інші можливості включають в себе SSL, що вбудовуються групові чати, приватні чати і т.д. Після реєстрації вам запропонують 14-денний тріал. Ви можете придбати плагін всього за $ 1.90 / місяць.

Джерело: elegantthemes.com/blog