Карнегі про конфлікти

Кожна людина рано чи пізно стикається з необхідністю уникнути конфлікту . Встояти в таких ситуаціях і залишитися спокійним, як правило, буває вкрай важко. Однак цього можна навчитися, необхідно тільки дотримуватися певних правил ефективного безконфліктного спілкування.

Ще Дейл Карнегі визначив основні критерії продуктивної бесіди , Які і сьогодні допомагають як уникнути конфлікту зовсім, так і зменшити його негативні наслідки: «не перебивати», «слухати уважно», «про ненапад», «знайти в співрозмовника щось приємне». Такі правила починають працювати, коли людина не просто завчив їх і застосовує в житті, а в тому випадку якщо він відчув кожну з них, усвідомив, навіщо він її застосовує і відчуває задоволення від того, що використовує ці навички.

Доброзичлива атмосфера, яку ви створите для вашого співрозмовника, послужить чудовою основою для продовження бесіди. Дайте зрозуміти вашому опоненту, що в даний момент він найважливіший для вас людина. Зробити це буде складно, якщо людина перед вами є не ввічливим або зарозумілим. Однак результат бесіди буде прямо залежати від вашого розташування до нього.

Чим більше в ході бесіди проявляється факторів, які вас зближують - стиль спілкування, жестикуляції , Гучність голосу, думки, поза - тим більша ймовірність, що спілкування принесе задоволення і вам і вашому опонентові. У разі виникнення суперечностей або явно наростаючого конфлікту в процесі спілкування, доцільно стриматися і не допустити вербального зіткнення. Варто уникати негативних думок і точок зору, навіть якщо вони не адресовані співрозмовнику. Агресивні або некоректно слова і висловлювання створюють відразливу атмосферу і можуть поставити співрозмовника в незручне становище.

Розраховуючи на розташування в ході бесіди, рекомендується приділити особливу увагу своїй невербалике, тобто позі, жестах, міміці, погляду , Який ви демонструєте вашому опоненту. Отже, прийнявши позу, схожу з положенням тіла людини навпроти, ви продемонструєте, що перебуваєте з ним «на одній хвилі». Не рекомендується схрещувати руки на грудях або ноги, так як ці жести символізують закритість і у величезній мірі ускладнюють спілкування. Найкращий варіант - тримати руки на увазі і періодично демонструвати відкриті долоні - символ щирості та відкритості. Такі не хитра маніпуляції допоможуть не допустити конфлікт в процесі спілкування.

Більшості людей «не доведеться за смаком», якщо в спілкуванні, співрозмовник постійно прагнути продемонструвати свою перевагу, принижуючи тим самим думки інших. «Золоте правило» ефективного спілкування - позиція на рівних. Однак воно може не поширюватися на людей з більш високим статусом , Ніж ваш - директор або керівник.

І наостанок, що стосується гумору. Гумор на звичайні життєві теми може суттєво урізноманітнити бесіду. Гумор, спрямований на адресу іншої людини може надати фатальне дію на хід всієї бесіди.

PS Будьте уважні і тактовні в бесіді, вчіться слухати і чути і пам'ятайте, що деколи краще промовчати, ніж висловитися, це часто допомагає уникнути конфліктів.