Як можна Вести Бізнес, І як Це Знання Можна Використовувати Під Благо

1. Портфоліо - це дуже переконливий аргумент в руках досвідченого переговірника.
2. Рейтинг статті:

У цій статті покажу вам реальний приклад того, як не можна вести бізнес. Цей приклад, а точніше приклади допоможуть вам зрозуміти, як зробити краще свій бізнес або як можна знайти прибуткову нішу і обіграти на ній невмілих бізнесменів.

Історія починається з того, що ми з дружиною вирішили зробити ремонт в квартирі. Я взяв газету безкоштовних оголошень для того, щоб обдзвонити тих, хто займається ремонтом.

І перша груба помилка на яку я нарвався - це не взята трубка телефону. З 10 номерів, які я обдзвонив - троє просто не відповіли. Іншими словами, вони упустили клієнта, який готовий заплатити не маленькі гроші за те, щоб йому зробили ремонт в квартирі.

Якщо ви ведете свій бізнес і, тим більше, розміщуєте рекламу про свої продукти або послуги в ЗМІ, то подбайте про те, щоб вашим потенційним клієнтам було доступно якомога більше засобів зв'язку і щоб їх питання не залишилися без уваги.

Потім ми зіткнулися з такою ситуацією. Для того, щоб відібрати виконавця, нам потрібно дізнатися вартість його робіт, подивитися портфоліо, почути або на худий кінець прочитати відгуки клієнтів.

Для цього ми вирішили запросити представників фірм, що займаються ремонтом до себе додому, щоб вони змогли більш точно назвати вартість робіт, вивчивши нашу квартиру і попутно обговорити всі інші перераховані вище питання.

Так як обдзвонювали оголошення ввечері, то призначали зустріч на наступний день. Яке ж було моє здивування, коли жоден з них не прийшов вчасно. При цьому один з трьох взагалі не прийшов, а решта двоє віддзвонили пізніше. Вибачилися і перенесли зустріч на інший час.

Я не став їм відразу відмовляти, але про себе точно знав, що працювати з такими несерйозними людьми я точно не буду. Якщо вони елементарно не можуть вчасно прийти на зустріч, то що ж говорити про те, як вони поставляться до ремонту квартири.

Але я все ж запросив їх для бесіди, але більше для того, щоб почути їх ціни, щоб в подальшому орієнтуватися на ринку ремонтних робіт. Також мене цікавило їх думку з приводу рекомендованих матеріалів і ще кілька важливих питань.

Отже, якщо ви ведете свій бізнес або тільки збираєтеся, то завжди пам'ятайте про такі дрібниці, як пунктуальність. На основі цього багато потенційних клієнтів будуть робити висновки щодо вашої серйозності і необхідності подальшої співпраці.

Якщо ви не встигаєте прибути до клієнта в призначений час, то передзвоніть і попередьте про те, що ви затримуєтеся. Повірте, це додасть вам набагато більше очок, ніж ви просто заб'єте на це, вирішивши, що запізнення вже нічим не виправити.

Потім, я зустрічався з іншими виконавцями. І третя груба помилка, яку, до речі, допускають дуже часто - це зовнішній вигляд. Коли до тебе додому приходять брудні і смердючі люди, то як то не дуже хочеться з ними працювати.

Тому, якщо ви йдете на зустріч з клієнтом, то приведіть себе в порядок, щоб справити хороше враження. Пам'ятайте про те, що перша зустріч буває тільки один раз і змінити початкове уявлення про себе потім буде дуже складно.

Йдемо далі. Четверта помилка - це звернення до своїх клієнтів. Кілька разів було таке, коли прийшли представники відразу переходили в розмові зі мною на "ти". Особливо цим грішать особи кавказької національності.

Якщо вам так зручно спілкуватися на "ти", то хоча б поцікавтеся у протилежної людини про те, чи розташований він до цього. Особисто для мене це показник хамства. Або по-іншому це говорить про те, що людина не далекий. Якщо людина не далекий, то це проявляється не тільки в поведінці або спілкуванні, але і відбивається на роботі.

До того ж, коли людина платить гроші, він завжди чекає у відповідь якісного обслуговування. Адже коли людину добре обслуговують, то він отримує задоволення від процесу покупки. А значить прийде потім до вас ще не раз.

Тому створюйте комфортні умови для себе і своїх клієнтів. Залучати нових клієнтів найскладніше. Працювати з уже існуючими набагато легше.

П'ята груба помилка, з якою ми зіткнулися - це не бажання виконавця приїхати до нас додому, щоб оцінити вартість ремонту і відповісти на наші запитання.

Деякі з тих кому ми дзвонили просто озвучували свої розцінки і говорили, що зроблять нам більш детальний розрахунок після того, як ми виберемо їх в якості виконавця.

Ну як я можу вибрати людину в якості виконавця, якщо умови його роботи для мене не прозорі? Звичайно я з такими людьми працювати не буду. Я розумію що в такій сфері діяльності як ремонт квартир потрібно дуже багато часу витрачати на роз'їзди, стояння в пробках, пошук потрібної адреси і т.д.

Але дозволити собі таке, на мою думку, можуть тільки монополісти або бізнесмени, у яких просто відбою немає від клієнтів і їм просто ніколи усіма займатися. Але навіть якщо це і так, то це говорить про те, що в компанії не правильно вибудувані бізнес-процеси.

Набагато простіше найняти якогось студента, який би їздив по квартирах і робив точні розрахунки. Тут не потрібна висока кваліфікація. А так, дана компанія просто втратила потенційного клієнта, на якому могла б заробити кілька десятків тисяч рублів чистого прибутку.

Завжди пам'ятайте про те, що для нового клієнта важливо довіру. Якщо між вами немає довіри, то швидше за все клієнт вибере іншого виконавця. Особисте спілкування - це найкращий спосіб подолати всі бар'єри і перешкоди пов'язані з довірою.

Наступна помилка, яка зустрічається у 99% бізнесменів полягає в тому, що вони не передзвонюють своїм клієнтам або потенційним замовникам. З тих, з ким я зустрічався або з ким спілкувався по телефону - мені не передзвонив жодна людина.

Для чого потрібно передзвонювати? Ключовим моментом є обробка заперечень або допомогу в подоланні невизначеності. Часто буває так, що після зустрічі потенційного клієнта і виконавця ще залишаються якісь невирішені питання, які можна врегулювати дзвінком на наступний день.

Наприклад, ціна. Рідко хто говорить відкрито, що його не влаштовує ціна. Тому, можна передзвонити на наступний день і задати питання: "Що ви вирішили?" Якщо людину не влаштовує ціна, то зробіть йому невелику знижку, або дайте якісь бонуси в подарунок.

У випадку з ремонтом квартир безкоштовним бонусом може бути безкоштовна доставка будматеріалів з магазину до будинку замовника, генеральне прибирання приміщення після ремонту або безкоштовний дизайн-проект.

• Якщо клієнт не прийняв рішення, то потрібно йому допомогти. Наприклад, привести якісь переконливі аргументи на користь роботи з вами або зробити пропозицію, від якої він не зможе відмовитися.
• Якщо клієнт прийняв рішення не на вашу користь, то не варто опускати руки. Дзвінок на наступний день може допомогти вам переконати його.

Ні у кого з кандидатів на ремонт нашої квартири не було портфоліо. Якщо чесно, то мене це вбиває. Адже це ж елементарно зробити. Цифрові фотоапарати коштують не дорого. Можна організувати невеликий альбом, який приносити з собою на переговори.

Портфоліо - це дуже переконливий аргумент в руках досвідченого переговірника.

Ну і звичайно ж ніхто з кандидатів не використовує інтернет, щоб полегшити роботу собі і своїм потенційним клієнтам. Створити свій сайт сьогодні можна швидко і не дорого. Його можна замовити, або зробити самостійно.

В інтернеті повно як безкоштовних матеріалів, які допоможуть вам зробити свій сайт за якихось пару годин. Так і платних докладних відеокурсів, вивчивши який ви зможете створювати складні і унікальні сайти.

Правильно організований сайт - це не тільки можливість розміщувати там фотографії вашої роботи, але і можливість розмістити там прайс-лист, контактні дані, відгуки клієнтів і багато іншого.

Все це значно полегшить вашу роботу, допоможе швидше встановлювати довірчі відносини з клієнтами і залучати значно більше замовників в свій бізнес.

До речі про відгуки - це ще одна з серйозних помилок, яку допускають підприємці. Збирання відгуків ваших клієнтів має стати таким же неодмінним атрибутом вашого бізнесу, як збір грошей у клієнтів і видача здачі.

Збирати відгуки клієнтів потрібно як для себе, так і для інших майбутніх клієнтів. Для себе збираються відгуки, щоб знати свої сильні і слабкі сторони, що допоможе вам вивести бізнес на абсолютно новий рівень.

А для майбутніх клієнтів відгуки збираються як залізний аргумент вашого професіоналізму і якості роботи.

На закінчення я хотів би навести цитату з книги Олега Тинькова "Я такий як всі"

"... якщо ми не вчимося бізнесу, як він стане ефективним? З одного боку, погано, що у нас в країні так мало професійних бізнесменів, з іншого - завжди в негативі треба бачити можливості. Якщо хтось не працює належним чином, зроби краще і обігравши його! "

Знання помилок і недоліків ваших конкурентів допоможе вам випередити їх. Або, на цьому знанні можна побудувати новий, ефективний і прибутковий бізнес, усунувши всі ті недоліки, які роблять діючі гравці.

Зізнаюся чесно, дивлячись на все це неподобство у мене виникло бажання створити свою компанію, яка буде займатися ремонтом квартир. Я прекрасно бачу як обійти тих, хто сьогодні займається у нас ремонтом. А гроші в цій сфері крутяться не маленькі.

Зараз я аналізую ринок і нішу, шукаю партнерів і консультантів в цій темі. Якщо ви займаєтеся ремонтом квартир і готові проконсультувати мене, або вам цікаво створити разом зі мною спільний бізнес в цьому напрямку, то відправляйте свої заявки в службу підтримки .

PS А які помилки і в яких бізнесах зустрічали ви? Буду радий бачити ваші коментарі.

Наостанок, хочу показати вам вульгарний, але тим не менш дуже оригінальний і смішний рекламний ролик від відомого бренду:

Рейтинг статті:

0 балів (проголосувало відвідувачів)

data-full-width-responsive = "false">