Як не заробити імідж хама: тонкощі і секрети сучасного ділового етикету

Манери, як дорогий костюм. Вони роблять вам честь, але їх легко зіпсувати.

Основоположні принципи поведінки - сімейний етикет, правила хорошого тону при телефонній розмові, поведінки в театрі, музеї, ресторані і транспорті - більшість людей знають і навіть намагаються їх дотримуватися (хоч і не завжди). Але з діловим етикетом і з інтернет-етикетом прогалини існують, визнають фахівці з діловим комунікацій. Серед найпоширеніших помилок: претенденти намагаються показувати індивідуальність там, де не слід, і скочуються до панібратства в соцмережах з начальством або потенційним роботодавцем, вважаючи це дружніми.

Також багато неправильно оформляють запрошення на ділові зустрічі, готові тривожити телефонними дзвінками людей по роботі в будь-який час доби і т.д. - пояснюючи це своєю універсальністю, завзяттям до роботи і відсутністю кордонів. Тренери з етикету київських центрів з розвитку Валентина Фроляк та Світлана Бродіна розповіли, де грань між діловою хваткою і безтактністю, як заробити репутацію вихованого людини, щоб отримати бажану роботу, і чого не можна робити, щоб не заробити імідж хама.

"Липучці" не в пошані

У багатьох претендентів, за словами фахівців з етикету, сформувалося помилкова думка, що пунктуальність - це сильна сторона співробітника. "Поширених помилок в діловій етиці кілька, - пояснює фахівець Світлана Бродіна. - Наприклад," злодійство часу "роботодавця - коли здобувач кілька разів уточнює сказане і просить роз'яснити очевидні речі замість того, щоб ще раз уважно прочитати вакансію. Або коли претендент на посаду вважає тестове завдання занадто легким, і намагається "умовити" роботодавця на свої умови (можу я зробити завдання так, а не ось так). Чи не вітаються і постійні дзвінки з запитаннями: "Я прийнятий чи ні?" і т.д.".

У ділових відносинах завжди повинна дотримуватися субординація. Вітається стислість і прохолодна ввічливість - з серії "Завдання буде зроблено до стольки-то годинах", "Спасибі", "Будь ласка". Роботодавець не повинен обнадіювати, а працівник - з'їжджати на панібратство. "Не варто відразу" дружити "у всіх соцмережах і пролайківать від верху до низу сторінку роботодавця / партнера по бізнесу / колеги і т. Д., - говорить Валентина Фроляк. - Навпаки: потрібно бути стриманим і вести переписку без оглядки на пости і коментарі - хіба що вони безпосередньо стосуються предмета вашої розмови ".

Неетично. Проявляти емоції на співбесіді і ділових переговорах.

Дедлайн І СВОЯ ПОЗИЦІЯ

Ще одне правило етикету, яке багато оскаржують, а іноді принципово не хочуть дотримуватися - спільну мову. Але розмова з роботодавцем або партнером по бізнесу повинен обов'язково вестися на мові роботодавця або бізнес-партнера, який впливовіший. А "гнути свою лінію" доречно лише в дружній бесіді або в черзі в магазині.

"Через це моменту багато хто дивується своїм неуспіхам в пошуку роботи або провалів в переговорах, - пояснює тренер по діловому / офісного етикету Світлана Бродіна. - Пригадується приклад з моєї недавньої практики: дівчина, що проходила навчання з ділового етикету, заперечила, що для неї розмовляти своєю мовою - справа принципу, і додала, що не готова перейти на мову роботодавця. З точки зору етики її позиція в корені невірна! Фірмі, звичайно, потрібен працівник. Але якось же контора управлялася без нього раніше - як мінімум, той проміжок вр мени, який ведеться пошук. Єдиний варіант, який тут етично допустимо - поцікавитися у співрозмовника, чи не буде заперечень, якщо він буде говорити на мові, на якому йому зручніше висловлюватися ".

ІНТЕРНЕТ-ЕТИКЕТ. Неетичним вважається запрошення на ділову зустріч або обід через смс - за винятком нагадування, що на таке-то час в певний день призначено співбесіду / переговори і т. П. "Інша справа - запрошення по електронній пошті або за допомогою телефонного дзвінка", - говорить Валентина Фроляк.

До речі: з появою смартфонів з'явилися кілька нових правил етикету. Наприклад, неважливо класти смартфон на стіл в громадських місцях (кафе, ресторанах і т. Д.) І весь час за ним стежити, відповідати на повідомлення та інше - навіть якщо ви при цьому вибачилися.

"Роблячи таким чином, ви демонструєте, наскільки вам нецікаво все, що відбувається поруч. І навпаки - показуєте, що є щось набагато важливіше, - пояснює тренер. - У даному випадку не врятують навіть вибачення, що у вас якусь невідкладну справа, через якого ви відволікаєтеся на гаджет. Коли у вас дійсно невідкладні справи - потрібно або не погоджуватися на зустріч, або, вибачившись, ненадовго відлучитися, і вирішити всі справи - нема на очах у співрозмовника.

Вважається неетичним дзвонити після 22.00, а абонент має право не брати трубку.

БІЗНЕС-ЧАС. Зрив дедлайну і пізні дзвінки також не додадуть балів співробітникові або партнеру по бізнесу.

"За правилами ділового етикету, неетично дзвонити людині після 22:00, - каже Світлана Бродіна. - Виняток - тільки у випадках, коли сам співрозмовник каже, що чекає вашого дзвінка в будь-який час доби, або від вашої бесіди щось залежить в глобальному сенсі (вирішується не тільки ваша ситуація або вашого співрозмовника). В основному ж пізні дзвінки - це термінова прохання про послугу або послугу. Вважається, що абонент, якому дзвонять, має право не брати трубку, причому "без образ". Працює правило дедлайну, і для повідомлення хороших новин: будь-яка новина ь може почекати до ранку ".

Переговори і співбесіди. Чи не ведуться і не призначаються за смс.

ДЕ СОБРАТЬ ЗНАННЯ

Про правила поведінки кожен бажаючий може дізнатися на курсах етикету: їх багато проводять і в столиці, і в інших містах. Вартість варіюється в межах 1-2 тис. Грн, а графік занять може бути різний. У деяких центрах на все про все виділяється кілька днів, в інших - кілька тижнів.

"Програми в основному збігаються. Хіба що викладачі по-різному готують уроки і підкріплюють свої тренінги різними прикладами", - пояснюють фахівці з етикету.

Тим, хто з якихось причин не готовий вчитися на курсах, вони радять пройти навчання на безкоштовних інтернет-порталах, які пропонують курси етикету і цикли уроків-лекцій на цю тему. Серед найбільш цікавих вони відзначили zhezel.ru/style/etiket, urokimaner.ru, elitarium.ru, universarium.org, stepik.org, edx.org, postnauka.ru, arzamas.academy і різні книги з етикету, які можна також знайти у вільному доступі в мережі.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram